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随着“智媒体”时代发展，“直播电商”新型零售形式应运而生，为消费者带来新的购物体验。但部分商家的过度宣传，吸引大量新顾客的同时......
在新型社交媒体飞速发展的时代背景下,消费者舆论监督意识不断增强,生活质量要求不断提高,导致企业危机事件频发。企业发生危机事......
网络表情符号的产生和流行是由于互联网的迅猛发展和普及而得以实现。它作为一种网络通信符号,在网络交互和通讯中扮演着越来越重......
企业是社会治理体系的重要参与主体,企业的社会责任行为对促进社会治理现代化有积极的贡献。很多企业选择在产品伤害危机(PHC)前构......
立足于公众迫切参与企业社会责任行为(CSR)的现实需求,基于情感认同理论、信息的详尽可能性模型,研究品牌危机后企业针对主要利益......
掌握消费者的内在心理,促使消费者重购意愿形成,对企业重建消费者关系至关重要.为了系统剖析消费者网购经历服务失误后重购意愿的......
网络消费中,网络口碑的再传播对于企业现有的以及潜在的消费者购买行为具有不可忽视的影响力.本文采用情景实验法,从消费者宽恕的......
品牌危机时有发生,品牌拟人化是品牌进行形象管理和危机修复的常用方式之一。本文探讨了虚拟社区情境下品牌拟人化对消费者宽恕的......
大多数企业默认与出现负面信息的代言人解约是唯一的反应策略,但事实是否真的如此仍不得而知,鲜有研究就消费者对企业保留负面信息......
在互联网购物行为越来越普及的今天,由于商家失误给消费者造成了网购服务损失的现象越发普遍。于是,消费者渴望得到更好的售后服务......
基于消费者感知道歉真诚性视角,选取网购智能手机出现质量问题作为调查背景,对消费者个性特征、感知道歉真诚性以及消费者宽恕之间......
遵循归因理论和"刺激-加工-反应"(S-O-R)理论的研究逻辑,本文系统探讨了群发性产品危机背景下服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响......
大多数企业默认与出现负面信息的代言人解约是唯一的反应策略,但事实是否真的如此仍不得而知,鲜有研究就消费者对企业保留负面信息......
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服务补救是商家挽回消费者的重要方式,消费者宽恕是商家能否实现客户保留的一个重要指标。本文以网络购物中的服务失误为背景,从消......
社交媒体技术的发展使人们之间的沟通交流更加方便,消费者开始希望更多的投入到他们喜爱的品牌。在线品牌社区中,消费者不受地域和......
近年来,我国食品行业品牌丑闻频发,丑闻后企业修复品牌,其目的是获得消费者宽恕,然而,目前鲜有研究探讨丑闻后企业社会责任(CSR)策......
近些年我国食品安全问题屡屡出现,这引发学者和公众对企业的社会责任（CSR）的质疑。实践中,企业的确开展各种CSR行为以期救赎品牌而获......
伴随着经济快速发展和社会转型,中国社会进入信任危机多发期。很多行业尤其是行业内的品牌企业信任危机事件时有发生,而新媒体时代......
尽管企业道歉被普遍认为是品牌犯错后,企业寻求消费者宽恕的一种有效应对策略,然而无论是在商业现实还是理论研究中,不少消费者似......
产品危机或服务失误发生后,补救措施作为外部刺激,其根本目的在于激起消费者的内部响应,引导消费者宽恕。消费者宽恕是企业长期服......
遵循关系质量理论和“移情一利他”假说的基本逻辑，笔者突破以往研究重点关注企业危机后补救行为的静态视域局限，系统分析产品伤害危......
为系统分析群发性产品或服务危机发生后,服务补救策略对消费者宽恕意愿的影响机制,文章以解释水平理论和"刺激-加工-反应"(S-O-R)......
