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自动语音应答系统是呼叫中心平台中非常重要的一个组成部分.该系统采用语音卡技术,自动对用户的电话进行应答,并根据用户的选择和......
随着通信和计算机技术的发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术。而呼叫中心作为CTI技术的最重要的应用之一,是21世纪企业......
随着电力系统的不断发展,电网的装机容量和机组单机容量不断扩大,电力企业所面向的客户服务群体也在不断扩大.电力企业工作的重点......
提出了基于MSP430单片机的电话自动语音应答系统的设计方案，并对系统进行硬件设计和软件调试。系统主要由中央控制电路、DTMF音频解......
本文讨论了呼叫中心的定义、发展,论述了从人工坐席服务阶段发展到自动语音应答+人工坐席+CTI+Internet阶段的技术变革.进而论述了......
该文充分利用现有的两种比较常规的技术IVR(自动语音应答系统)和SMS(短消息服务),设计出一种占用资源相对较少、灵活方便的话费查......
随着移动通信资费方式的层出不穷，移动用户对于自身的话费信息也越来越关注。分析了各通信运营商现有查费系统的局限性，利用现有的两......
呼叫中心是为了更好的向最终客户提供服务,提升客户满意度的一个很重要的系统,外包呼叫中心建设方案灵活,投资较低,实现了完整的呼......
运用有限状态图设计图书馆语音自动应答系统，以弥补图书馆现有系统的不足，实现以读者为中心的新型信息服务模式，使图书馆的信息服务在......
通过对电力客户服务中心业务的分析,结合呼叫中心技术发展的现状,具体设计实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统,并深入讨论......
随着经济的发展和时代的进步，对于用户不断增加的业务需求和各种业务变化，电信运营商为了适应发展并且提高市场竞争力和客户忠诚度，必......
应用CTI技术构建投诉或举报自动受理系统,可以充分利用CTI能24小时连续自动处理、信息存储量大、可长时间录音、查询方便、保密性......
