客户服务系统相关论文
大数据应用环境下，电力企业为了向客户提供高质量客户服务，有必要科学建立电力客服服务系统，并在数据分析系统的应用下实现对数据的全......
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基......
为提高智能客服系统的使用满意度并增加人性化设计,引入情感计算技术以改进智能客服系统,基于情感阈值预警确定人工客服介入系统的......
目前,对于服务器性能监控的研究正面临诸多挑战。国际上有许多针对服务器性能监控问题的研究项目,这些研究成果都得到了广泛的应用......
随着社会商业形态的不断变化，客户服务系统成为企业经营的重要组成部分，良好的客户服务系统能够大大提高客户满意度，降低客户流失率。......
本文在简要介绍了XML应用接口之后，讨论了在进行数据交换的过程中可能遇到的一些问题并给出了解决办法。接着，介绍了整个数据交换平......
随着社会主义市场经济的发展，销售在企业生产经营活动中越来越重要，企业生产的产品只有通过销售，才能实现其价值，补偿生产耗费后，创造一......
问答系统可以被分为自动问答系统和交互式问答系统。在电子商务等系统中,常见的问答系统有客户服务系统,Call Center,智能查询等。......
新经济的到来,一方面使得知识成为企业赖以生存和发展的动力,另一方面使得以客户为导向成为企业的主要生产经营理念。于是,越来越......
该文从客户服务的理论研究入手,在第一章对客户服务的基本内容及其有关的理论和最新应用作了研究,并提出客户服务战略是银行业的必......
在农业社会向工业社会转变的过程中，亚当·斯密第一个提出了分工的概念，分工促进了工业社会突飞猛进的发展，创造了伟大的工业文明。在......
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法,它是......
全世界范围市场的逐渐形成，对各行各业的发展提出更加苛刻的要求。电信业，这个曾经被垄断了几十年的行业，面临着越来越严峻的挑战。而......
本案例描述了灵客贯通公司自主开发客户服务系统（CRM）的过程，该系统的设计方案不仅业务类型复杂、功能模块繁多，而且需要各个部门共十......
本文通过分析建立“数字西藏”的重要意义,提出了数字西藏的重点建设领域。通过对上述领域的分析,对实现西藏经济合理快速的发展具......
该文首先分析了客户服务以及客户关系管理理念和含义;进而就电信行业的特点,论述了客户关系管理对电信运营企业的重要性;并通过重......
当今世界经济高速发展，其中一个明显趋势是服务经济在社会经济生活中占有越来越大的比重，服务已成为企业发展的战略利器，成为获取长期......
随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设“SG186”一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其......
摘要： 使用EasyJWEB的开发框架，开发一种客户服务系统。该客户访问服务系统能够将客户的Case信息进行记录；保存客户信息和合同信息；通......
本文通过对目前电信运营商所采用的客户服务系统的介绍,分析了国内电信运营商客户服务系统运用中存在的不足,提出了电信客户服务系......
近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如已建成的中国电信“1000”,中国移动“1860”,中国联通“1001”等综合客户服务系统,在......
深圳发展银行是全国首家股份制商业银行,为了应对新时期的挑战,开发了新一代综合客户服务系统,并已于2001年10月正式投产运行,全面......
广电客户服务系统在新的时代面临着新的要求与挑战,需要我们重新审视现阶段所面临的形势并进行创新改变.本文对目前发展状态进行分......
2016年4月8日-10日,第四届中国电子信息博览会在深圳会展中心成功举办,本届展会以“创新·智能·融合”为主题,展出面积超过100000......
2016年,河钢集团有限公司(以下简称河钢集团)突出“产品”和“市场”两大主题实施营销模式转型,适应市场环境和用钢需求特点的深刻......
北京电视中心信息客户服务系统是以北京电视台在节目制作、管理、运营过程中所产生的各种信息为基础,实现各业务、职能部门的高效......
在全球经济愈来愈注重以“用户”为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个“舶来品”,在中国已渐渐被人重视起来.CRM(客户服务系统)也已经......
简要描述我市供电公司客户服务工作的现状,并说明建立客户服务系统在电力营销中的重要作用。分析客户服务系统结构、功能应用,阐述......
对民用飞机客户服务的业务范围进行了详细的剖析,构建客户服务系统概念架构模型,结合数据逻辑主题域进行归纳与总结,建立大型客机......
电力营销关系着供电企业的生存与发展,而电力营销的关键在于做好客户服务工作.文章分析了当前供电企业客户服务的现状,阐述了建立......
随着科技化管理的深入推进，SG186营销业务应用系统、95598客户服务系统、远程抄表系统等现代化管理系统已在供电企业中得到广泛应用......
针对商业银行业务快速发展、银行服务终端一直承受着超负荷工作压力、排队现象屡见不鲜、柜台服务质量下降、顾客反应强烈等问题，文......
随着我国电力行业的快速发展，人们对电力企业的要求也在不断的提高。企业要想继续生存和发展就必须要提高自身的服务质量。而客户服......
本文主要对电力用电客户服务系统的框架结构进行分析,并且以处理功能、管理功能和安全技术实现为前提,对电力用电客户服务系统的设......
总结了USSD的技术特性和应用特性,基于USSD平台的相关网络结构,阐述了USSD交互式响应的处理流程.通过对USSD在移动通信中的应用类......
本期“3．15”专题我们深入报道各运营商客户服务系统。对客户服务系统建设、运行、完善的过程进行全面呈现，并挖掘其背后的技术支撑......
随着企业竞争日益激烈，如何构建满足现代企业要求的客户服务系统，已成为当前研究的热点问题。首先分析了传统客户服务支持系统存在的......
电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet网络......
为了全面适应中国加入WTO后电信行业面临的竞争，电信公司需要提供快捷到位的客户服务。网络经营模式能提高其服务质量并带来效益和......
客户无法系统地智能化升级,已经成为通信领域最为重要的发展趋势。在AI人工智能技术的支持下,客服系统可降低人力成本,提高客服回......
在开发客户服务系统的过程中,设计者往往重视服务端的并发设计而忽略了客户端的并发性的开发.本文在描述了POP3协议特点及客户服务......
金融领域趋于全国数据大集中的管理模式正大规模地发展,复杂的金融信息交易处理过程中,技术与业务维护的常规解决办法都是通过电话......
11月下旬，广发银行信用卡客户决策管理系统成功上线，这是国内首家应用PROBE系统平台的银行决策管理体系。它的诞生，标志着广发银行优......
现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone inegration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中......
本文介绍了当前电信企业的背景和电信企业B0SS的系统现状，提出了新一代移动B0SS系统的设计原则、总体结构以及一些关键技术。......
介绍了CTI技术的基本概念及应用，针对有线电视行业的客户服务需求进行分析，并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。......
上世纪九十年代以来,我国证券业迅速发展,行业企业信息系统建设也取得了很大的进步,IT应用的广度和深度得到大大扩展。计算机与网......
