服务忠诚相关论文
服务忠诚是企业获得顾客忠诚前提。本文通过对服务忠诚的概念的探讨，提出了服务忠诚的衡量维度框架，包括认知忠诚、态度忠诚、能力忠......
本文把服务创新和服务忠诚这两个对服务企业的生存和发展具有关键性影响的因素相联系，构建了它们之间的影响模型，探索服务创新中......
认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具......
本文在综合分析已有服务忠诚研究思想的基础上,以考察服务企业形象对顾客满意与服务忠诚影响的视角,研究服务忠诚的影响机制。通过......
随着服务业的迅猛发展，服务营销标准化的经营模式在营销实践中被广泛采用。然而，营销理论界对它的研究却极其有限。由于服务忠诚对服......
从交易过程视角来看,感知价值、顾客满意是服务忠诚的重要决定因素,但文献之间存在不一致结论,且缺少对感知价值、顾客满意与服务......
网上商场的虚拟性、网上支付的风险性以及商品配送的滞后性,都会影响到消费者的购买行为,以网络购物消费者为研究对象,从服务、安......
传统服务质量和电子服务质量已广受关注,但同时基于人人交互和人技术交互的混合服务质量还缺乏深入探索。文章基于我国线上线下融......
随着服务业的发展，服务忠诚越来越多的受到理论界和实践界人士的关注。本文在对服务忠诚概念和驱动机理研究综述的基础上，提出顾客价......
信任式服务因其专业性和(或)“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医......
从顾客感知的角度探讨服务技术创新的结果表现、效率、易用性、感知控制、便利性和感知风险等特点与服务忠诚的关系，研究表明：服务技......
目前国内外理论界转向从服务忠诚视角探求提升企业核心竞争力的路径,从而使对服务忠诚现象及其形成机理的研究成为学术界的一项焦......
随着服务业的迅速发展和市场竞争的日趋激烈,消费者品牌转换行为不断增多,严重地影响了服务企业的获利能力和生存能力。本文在对国......
本文基于北京市12家国内商业银行的376份顾客调查数据,确定了衡量服务忠诚的4个维度:推荐意向、购买意愿、价格容忍和抱怨行为,并......
改革开放以来,我国电信业经历多次格局调整,电信运营商承受着日益激烈的竞争压力。“服务利润链”理论指出,服务质量的改善可以提......
服务经济是继农业经济、工业经济以后生成的经济形态。虽然中国的服务经济发展总体水平比较低,但中国是目前世界上经济发展最快的......
本文选择北京地区接受餐饮业服务的消费者为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等计量手段,从多维度角度研究服务质量与服务忠诚......
近些年来,中国服务业发展迅速,但各行业发展良莠不齐,距离发达国家服务业水平还有相当的距离,我们感觉服务质量应是困扰中国服务业......
服务忠诚决定因素研究存在不一致的观点和结论,这表明服务忠诚是一个有待深入研究的主题。本文将心理契约理论作为整合服务管理与......
文章从因果机制视角出发，建立了以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型。利用结构方程建模的数据分析表明：服......
以餐饮业为调研对象,用结构方程模式方法对服务创新与服务忠诚关系模型作实证研究。结果表明：人员服务过程和有形展示对服务忠诚的......
