客户服务体系相关论文
本文基于Burns et al.（2000）的理论框架,对A石油公司的共享服务中心客户服务体系建设过程进行案例分析。A石油公司共享服务中心从实......
数亿次的信息传播量、1300台的订单、1105台的实际成交量，再次刷爆汽车网销纪录，并一举夺得中国企业营销创新奖，北京汽车是如何做到的......
客户创造价值,客户实现效益。销售企业作为中国石油天然气集团有限公司面向社会消费大众的最前沿窗口,通过二十多年的发展,累积上......
厂家对于经销商的试探总是经常进行的，他们要了解经销商能承受的底线在哪里。所以，一定要时刻准备着，不要给厂家任何另寻新欢的机会。......
供水行业作为国民经济的基础产业,对我国的经济发展和社会稳定起到了不可替代的作用。加入WTO以后随着国家对城市供水市场的逐步开......
当前，卷烟商业企业依靠专卖体制下垄断经营实现价值增值的优势正面临愈加激烈的市场竞争挑战。从供应链角度分析,卷烟商业企业上承......
随着保险行业竞争的加剧，如何提高保险公司的服务水平和服务质量已成为社会关注的焦点。采用优质的客户服务战略提升企业竞争力已成......
海星系统集成公司是一家以计算机及网络产品为主导产业的IT企业,在日益激烈的IT市场竞争中,服务质量的优劣,己成为困扰企业发展的......
齐鲁银行是山东省第一家地方性股份制商业银行，成立于1996年6月，是在济南市十七家城市信用社和城市信用社联合社基础上改制创建的。......
中国电信行业第三次重组历时三年，如何做好存量客户的维系和新客户资源的发掘无疑是当前各大电信运营商的重点工作。在此背景下，各大......
沃尔沃建筑设备是举世闻名的沃尔沃集团的重要一员。凭着沃尔沃集团整体的资源优势和170多年丰富的技术经验,沃尔沃建筑设备已成......
智能建筑工具有限责任公司旨在高度整合天宝公司与喜利得集团的技术来开发适用于建筑施工行业的测量解决方案。2010年9月14日,天宝......
在全球航空产业格局中,亚洲市场的发展还不够成熟.因此,作为中国主机制造商应当在国产客机飞机马上要交付并投入运营的时候,对已经......
随着市场竞争的日益加剧和企业固定成本的刚性增长,成品油销售毛利空间将进一步压缩。成品油销售企业只有通过积极转变营销模式,发......
加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措.本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子......
编前语:rn长期以来,中国电信集团公司十分重视客户服务工作.陆续建立和完善了实体(营业厅)、声讯(“10000”号)、网络(互联网)等包......
随着互联网的普及,在企业经营管理中,互联网的客户服务显得越来越重要.客户对互联网服务诉求也越来越强烈.在数字时代,如何依据互......
近日，记者从光大银行了解到，为更快捷、安全、专业地为信用卡持卡人提供服务，该行正式整合推出五星客户服务体系，从信用卡的基础金融服......
金融业是整个社会电子商务的枢纽,其重要作用越来越为社会所认可.在网络经济时代,特别是随着中国加入WTO和外资企业的不断涌入,我......
电力营销管理是供电企业管理工作中的重点,提高营销管理水平,是供电企业提高自身经济效益的主要途径.本文以某供电企业为例,对该企......
[摘要]随着改革和市场化进程的逐步推进，作为烟草产业链中间环节的烟草公司，其服务水平的高低已被行业广泛关注和高度重视。本文提出......
一、全面客户服务体系建构全面客户服务（Total Customer Service）,是指全客户、全过程、全员的客户服务。全客户服务是指企业不仅要......
我们推销的是什么,可以吸引客户的是什么?有人说是产品,有人说是形象,还有人说是企业的经营理念,是企业的文化,但是无论怎样都不能......
保险服务是保险业竞争的重点,是保险业生存和发展的关键,其内容十分丰富,主要包括售前服务、售中服务、售后服务;有效实现保险服务......
跨界融合是企业形成差异化优势的重要手段之一。转售企业可以针对移动金融、移动健康、儿童等细分市场推出产品,并针对中小企业用......
总裁“跑路”，未兑付资金达4亿元 “我没想到毕业后的第一份工作竟然是这样的结局，是社会太复杂，还是我们太年轻？”上海晋兴资产管......
文章围绕2008年中国联通有限公司鄂尔多斯分公司开展的客户服务新体系建设，对当年的营销与服务指标带来的影响，作出分析与评估，以期为......
“得益干EFI在亚洲出色的销售业绩，一个全新的服务体系即将在亚太区建立。”EFI全球客户服务副总裁BartKulesz在第十九届上海国际广......
县级烟草“一站式服务体系”,是利用服务大厅和现代信息技术、多媒体技术,通过简政放权、优化服务流程,把县级烟草局原分属不同部......
2002年伊始,美国网络联盟公司(NAI)便紧锣密鼓的开始了它的中国战略,推出新产品进一步占领市场份额,成立新的子公司深入推动本土化......
国家电网公司提出“一强三优”的总体工作思路，明确了“须尽快建立一套完善的客户服务体系来适应电力市场的快速发展”这一要求。建......
一、商业银行面临着快速变化的市场环境和客户需求加入WTO,中国的经济金融形势将发生历史性的变化,由此带来的投资理念、消费倾向......
中国通信行业历经几次重组，形成了由独家垄断到三家竞争的多元化市场格局，如何成功营销为企业带来八成收益的20%的集团客户成为联通......
核心竞争力也称核心能力，它是企业在某一领域独有的竞争优势。2002年，中国人寿保险公司提出跨入世界企业500强的目标，无疑是对其核心......
当前,历史罕见的国际金融危机正给我国经济带来严重冲击。前不久结束的中央经济工作会议强调指出,应对危机,要把保持经济平稳较快......
10年磨砺，渐渐形成了专业技术人才培养发展体系．高精尖检测设备群体系．准确快速大吞吐量的检测体系、标准和检测技术科技研发体系、市......
随着燃气这个清洁能源的普遍应用,燃气企业的知名度也在飞速提升。然而,当前我们面临的首要任务之一,就是在以信息化建设为依托、......
石狮宝贵鸟集团公司是一家集鞋业、电子、香烟、服饰等为一体、有员工3000多人、在当地有较大社会影响力的品牌企业.公司现有电话5......
优质服务是国家电网的生命线,是企业发展的基础,是企业赢得市场的唯一手段。国网陕西西咸新区供电公司构建了“走出去”战略客户服......
根据现代银行理论，银行再造最核心的是要体现“以客户为中心”的经营理念，要形成“一线为客户服务、二线为一线服务”的经营管理格局......
<正>自2014年上线以来,工银融e联已经由行内员工尚不熟悉的窄众APP手机软件,一跃成为坐拥近亿用户、日均活跃量近千万、积累3万余......
