服务交互相关论文
服务接触中顾客所提出的模糊性要求,为服务交互管理带来诸多挑战.动态刻画面向模糊性要求的服务交互价值共创过程为理解和应对模糊......
传统的公路货运业面临着信息不对称、运作效率低及运输成本高等问题,其行业商业模式亟需转型升级。近年来,新产业、新业态、新商业......
接待业一向被称为“有温度的行业”,其温度源于服务人员与顾客的互动。然而,近年来,接待业中服务人员大量被服务技术所替代,人际互......
Web服务作为新一代的开放分布式处理技术,具有高度的互操作特征,易于将一些现有应用集成为新系统。但随着Web服务广泛使用,如何动......
0引言本文在研究一次性口令认证机制的基础上,将一次性口令认证应用到Kerberos协议的初始认证阶段,在没有增加Kerbero认证会话次数......
以客户为中心将加速客户服务的改进rn客户对高质量服务的界定标准了如指掌,因此,他们也要求在与企业的每一次交互过程中体现这种标......
为了提高服务消息接口的规范性和交互行为的正确性,提出了一种服务消息交互的元建模方法。基于工作流模型对服务进行建模,通过对消......
为了使各种行为或接口描述异构的服务能正确交互,提出了一种适配方法。该方法以消息映射规则描述消息和消息参数之间的映射关系,以......
面向服务的防空指挥系统软件开发与集成已成为防空指挥系统建设中的关键问题之一。针对高时效性和安全性条件下的软件服务交互问题......
顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分......
移动通信技术与互联网络的有效融合,社会化网络的快速发展,使新型的图书馆服务——移动图书馆应运而生,它的兴起突破了传统图书馆......
本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型，并通过......
服务交互作为服务管理的新兴研究领域,是服务接触理论的延伸和发展.本文在对相关外文文献梳理的基础上,阐述了服务交互的研究源起,......
餐饮服务是与顾客发生高度接触的服务类型,服务质量受其参与主体之间互动效果的影响。因此,运用服务接触理论对餐饮企业的服务交互......
体验经济时代顾客注重服务交互过程的体验质量。服务交互有三个维度:顾客与服务人员的交互、顾客与顾客之间的交互以及顾客与服务......
随着面向服务的体系结构（SOA）和Web服务技术在军事领域的应用日趋广泛，面向服务的指挥控制系统已成为未来网络中心化指挥控制的发展趋......
提出了一个基于描述逻辑规则的自动服务交互的模型框架,将服务抽象成基于消息的服务模型。该服务模型将在服务之间传递的面向对象......
服务业竞争愈演愈烈,服务质量作为企业形成竞争力的重要因素尤为值得关注。本文着重从顾客感知角度出发,结合服务交互模型、服务感......
客房服务的实质是服务主体之间产生相互作用的交互过程,提高服务交互质量有助于从根本上提高客房服务质量。目前饭店业内存在三种......
培育中国特色的餐饮服务对于本土餐饮品牌的经营与发展意义重大。本文在"中国服务"的内涵基础上,阐明"中国服务"的餐饮特色的内涵......
企业业务集成是信息领域的核心问题之一,Web服务是当前基于Internet构造跨企业分布应用的标准框架。Web服务组合技术用于实现服务......
近年来,IT技术的进展对GIS的发展产生了巨大的影响,随着因特网的普及,GIS突破了传统的封闭的单机系统模式,更多地向Web GIS和分布......
为促进企业信息化建设,有效地利用现有资源,避免重复建设和浪费,提出面向服务架构的云计算框架模型。根据云计算与SOA的特征,分析......
根据服务企业与顾客的服务接触形式与交互程度高低差异,把服务接触分为直接接触和间接接触形式两个维度,把服务交互分为高交互服务......
员工的消极性行为对于企业发展的危害,已经被许多的企业实践和学术研究所证实。故而,探寻员工的消极性行为内涵及其内在驱动机制等......
从服务交互过程当中的影响因素入手，考察了服务体验3个阶段中顾客网络互动对服务交互质量的影响，提出了进行顾客互动管理控制的对策，......
