一线服务员工相关论文
随着世界经济的迅猛发展，各国都逐渐意识到了服务业对本国经济发展的重要性。毋庸置疑，服务质量是服务行业不断提升核心竞争力的重要......
服务经济的发展使组织更加重视“人”的因素,由于服务生产与消费同步的属性使直接与顾客接触的一线服务员工成为企业的兼职营销人......
随着人们生活水平的不断提高，消费者不但对服务企业提出了更高的要求，而且对服务接触中起到关键作用的一线服务员工也提出了更加苛刻......
本研究选取武汉市内30家麦当劳门店,对207名年龄在18-55岁之间的麦当劳员工使用马氏工作倦怠量表服务行业版(CMBI-HSS)、综合幸福......
近年来，工作倦怠日益成为工作场所中突出的问题，严重滞碍了员工的身心健康，阻碍了组织长期发展。针对该问题，本文基于心理资本的角度，从......
本文从顾客接触型服务员工工作特点与服务互动本质出发,研究高接触度服务业一线服务员工角色冲突和沉默行为的形成机制以及二者间......
一线服务员工情绪劳动的质量是服务业中服务质量的关键因素,在服务业中,情绪劳动的管理现状并不理想,存在着放任不管、对后效关注......
传统的"角色压力—倦怠—工作结果"框架指出角色压力对工作结果有消极影响,学术界对于如何应对角色压力也进行了较多探讨,然而,以......
本文采用情景模拟法,分别测评了企业针对一线服务员工提供物质补救、精神补救、不补救和反补救对于员工情绪和行为的影响,结果发现......
在阐述Maslach等人工作倦怠理论基础上,通过对一线服务员工的抽样调查,构建了角色冲突影响倦怠与离职的模型,特别是将角色冲突进行......
人力资源是现代企业的战略性资源,也是企业发展的最关键因素。而激励是人力资源的重要内容,特别是对于一线服务员工,他们的业绩直......
以工作需求-资源模型和Maslach等人的工作倦怠测量方法为理论基础,探索一线服务员工工作倦怠的原因和结果。研究表明:婚姻状况是工......
员工的消极性行为对于企业发展的危害,已经被许多的企业实践和学术研究所证实。故而,探寻员工的消极性行为内涵及其内在驱动机制等......
一线服务员工因处于组织的边界位置而表现出服务提供、外部代表和内部影响3类跨边界行为,这些行为能够显著提高组织绩效。心理所有......
在对一线服务员工的努力意向的各种影响因素进行文献回顾的基础上，文章认为学者们的研究视角大体可分为动机视角和承诺视角。并从动......
