服务改进相关论文
做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求，也是清廉医院建设的重要抓手，更关系到医院可持续健康发展。目前部分医院存在......
随着互联网科技的迅速发展，如何利用顾客在线评价信息支持或辅助顾客需求分析与服务改进越来越受到企业和学术界的关注。本文从辅助......
【摘 要】本文充分结合工作实践，总结了高校读者与图书馆服务之间的常见矛盾，针对读者的不满进行分析，秉承“以人为本，读者第一”的服......
1984年瑞典学者理查德.诺曼(RichardNormann)将“真实瞬间”一词引入服务质量管理理论，诺曼认为顾客心中的服务质量是由真实瞬间的......
为认真贯彻昆明市委2013“服务改进年”各项工作，不断提升公交营运安全水平和服务质量，昆明公交集团组织开展了“昆明公交市民评”和......
自2000年开始,上海市质量技术监督局和上海质量管理科学研究院总要把举办“上海顾客满意论坛”作为全市每年质量月活动的一个重要......
随着社会经济水平的发展和国民知识水平的提高,电商行业发展迅速,近两年网购的人数越来越多,而大学生无疑是其中的主流,然而目前校......
摘 要：本文介绍了“以客户为中心”服务营销理念出现的时代背景、社会背景和市场背景，以新加坡新能源电网公司和中国南方电网公司为......
通过多年的满意度调查实践,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务改进机制.满意度管......
为了测试一项新的通信技术,美国航空航天局(NASA)将发射一颗围绕月球轨道运转的探测器。据悉,这项技术通过激光向地球发回通信信息......
我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务......
随着因特网的发展和应用,我国各级档案部门基本都建立了自己的门户网站,从网站的长远发展来看,网站优化是必要的：既能增强网站的知......
本文首先概述了电子服务，电子服务模式以及在该模式中的服务接触，然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相......
随着国内流量计检测市场竞争的加剧,服务意识的欠缺已成为制约检测市场发展的关键问题。分析了成都分站近两年流量计检测情况,结合......
中国行政体制改革显示出目标的多重性,即包括结构调整、能力建设与服务改进等多个方面.现阶段行政体制改革所处的客观环境决定了这......
公共图书馆应顺应时代的变化,不断改进服务内容和方式,以推动图书馆事业的整体进步。分析了公共图书馆服务改进的必要性,提出了公......
为了提高门诊管理效率和患者就诊效率，解决门诊排队叫号中秩序混乱的难题，上海市闵行区中心医院在门诊电子防插队叫号系统的基础上增......
建设服务型政府是我国深化行政体制改革的必然趋势和主要方向，政府服务的质量差距是当前建设服务型政府所面临的—个主要问题。利用......
本文首先简析了高职高专院校图书馆的建设发展现状，再依据实际情况，结合用户的实际需求与当今现代数字图书馆的转型措施与发展趋势，从......
积极发展现代物流业,形成高效畅通的物流体系,是促进北京流通业发展的有效途径,也是提升北京流通业乃至世界城市竞争力的既定战略......
了解某社康中心两年满意度调查的变化情况并对社康中心进行服务改进。方法：分别于2007年和2008年进行问卷调查，采用秩和比法对社康中......
近年来，新的医疗管理规定的出台，及《医疗事故处理条例》的颁布，医患关系日益紧张。诸如患者打砸医院、打伤医师、患者家属冲击医院等......
为了更好地为出院患者提供出院后的医疗护理延伸服务，医院成立了随访中心，及时了解出院患者的真实想法、意见和建议，了解患者出院后病......
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随着信息技术的飞速发展,公共图书馆的读者信息和服务信息都以数字化形式存储在系统内。在公共图书馆流通数据体系中,以借阅数据、......
电信市场竞争日趋激烈，电信产品差异越来越小，而运营商的需求却千变万化。因此，NSN通信公司要想在竞争中胜出，就必须重视售后服务。当......
21世纪是网络经济的时代。随着网络技术的快速发展,互联网金融应运而生。与此同时,电子银行也得到了高速发展。但是,信息技术的发......
近几年来,我国公共图书馆虽有所发展,但是还不能完全满足广大人民群众日益提高的文化需求。公共图书馆事业是一项需要全社会共同努......
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开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当......
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随着中国经济的快速发展,保险业迈入发展快车道,我国保费收入从2010年的1.3万亿元,增长到2015年的2.4万亿元,年均增长13.4%。保险......
随着电信市场发展的逐步成熟以及电信巨头(中国移动、中国电信、中国联通)竞争的日益激烈和潜在竞争对手的加入(中国广电),宽带客......
<正>发布时间:2018年3月为真实记录和有效传播我国银行业在服务改进方面的显著成果,展现银行业2017年服务管理提升的新进展,把握银......
市场化取向改革对于卷烟商业企业更好的服务卷烟消费者提出了的新的要求,本文围绕卷烟行业神秘顾客活动方案设计、活动可能存在的......
服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响......
ZY公司主要为中银集团提供银行卡呼叫中心服务,随着公司业务规模的发展,对信息系统安全、稳定运行的要求越来越高,该公司数据中心......
机场安检服务作为民航旅客服务的一个重要组成部分,由于既具有安全的需求又具有服务的需求导致旅客矛盾冲突的增加,如何平衡安全和......
企业孵化器提高服务质量、改进服务效能,对加快落实国家创新驱动发展战略具有深刻的现实意义。基于服务质量五差距模型和企业孵化......
<正>希望谷医院最近一直被股东要求提高运营效率及医疗服务质量。因此,医院采取了一系列主动的改进措施,其中一项是提高放射科服务......
随着服务业的崛起,服务质量管理受到关注。然而国内对服务质量管理研究改进仍不多见。本文以Gronroos提出的服务质量管理简要模型......
在现有供电服务品质评价研究的基础上,基于"面向顾客满意的供电服务模式改进"目标,提出质量功能展开(QFD)在供电企业服务改进中的......
随着市场经济的发展,电力公司从实际出发,以客户为中心、市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设......
<正>近期,《2013年中国银行业服务改进情况报告》由中国银行业协会正式发布。该报告从自律规范、渠道建设、流程优化、产品创新、......
<正>2016年3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,为推动银行业服务工作的不断提升,中银协已连续......
福建电力公司从实际出发,以客户为中心,市场为导向,建立并实施了电力客户满意度评价体系。从评价体系的组织建设、满意度模型的构......
随着经济发展和科技的进步,IT系统在国内外各类型企业单位扮演着越来越重要的角色,IT服务作为企业信息传递的新的途径和管道,影响......
