期望管理相关论文
期望失验模型提出,公民对公共服务的满意度不仅由服务绩效(质量)直接决定,而且还通过将服务绩效与服务之前已有期望的比较即“失验......
在界定读者期望含义的基础上,构建了读者期望管理的应急处理和过程控制的二维框架,应急处理包括期望信息识别、解决方案提供等要素......
本文的研究对象是一个较为狭窄的紧急救援服务行业中的领导企业——国际SOS救援中心。这是一家全球最早从事紧急救援服务的非政府......
本文以省部合资并由省方控股的金温铁路为例,探索在既有的管理体制和铁路运输格局下,次生级铁路市场人力资源激励存在的种种问题,......
长期以来,有关服务补救期望的理论研究多聚焦于结构的划分,却忽视了服务补救期望的动态发展。以网购中的高质量服务补救为背景,通......
在期望理论范式下,本文构建了我国安全事故行政问责实证分析模型。本文以安全生产网等媒体报道的2000—2016年间一些特大生产安全......
问责作为现代民主治理的标志和公共管理中的核心概念,近年来越来越受到国内学术界的广泛关注并成为研究的热点领域。通过对现实的......
近年来,环境危机已逐步增大在社会危机中的比重,其中以PX事件为代表的环境危机已引发社会广泛关注。从危机管理研究不太常见的期望......
摘 要：现代的市场竞争、企业管理，往往是人才的竞争，关键、核心在于人才。其中青年人才是企业的生力军、潜力股，作为央企，留住用好青年......
烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用。如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运......
学生期望管理作为一种目标积极向上、措施激励进取、过程温暖激情的理想性、愿景性的管理模式,其中的教育域值呈现了整体正向上升......
员工期望是指员工通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息进行综合分析、评估的基础上,在内心中形成的对企业提供给自己的"产品"(......
在高考生源数量连续多年呈现快速下降、学生教育需求日益多样化的态势下,如何更好地提高教育服务质量,成为地方高校可持续发展的关......
20世纪60年代,服务营销观念在西方兴起,随着全世界服务业的发展,人们已经认识到服务将成为今后企业竞争的焦点。医院不同于一般的......
顾客期望对顾客满意水平有着重要的影响。在服务失败和服务补救的理论框架下,学界长期关注服务传递期望,而对服务补救期望缺少应有......
由于物流内在的潜力和经济发展的需要,我国的物流业尤其是现代物流业发展迅速。物流企业数量的增加,势必导致物流企业之间的竞争加......
作为现代民主治理的标志和公共管理的核心概念,问责一直是当代西方学术界关注的焦点。研究者们经过多年的努力,构建出一套问责承诺......
客户的期望是客户满意度的决定因素之一,千方百计满足客户期望是目前电信运营商获取客户满意度的主要思路。但是单纯追求客户期望......
医疗服务质量不仅由病人本身评判,更由陪护的病人家属影响。面对竞争不断加剧的医疗服务市场,急诊医护人员加强对病人家属期望分析......
期望效应又称"皮格马利翁效应"(Pygmal ion effect),它本是心理学名词,自从哈佛大学J.Sterling Livingston把它引入企业人力资源管......
对员工的期望进行管理,体现在两个方面:一是引导员工建立正确有效的管理,饭店管理者应该通过关注员工期望的形成和变化的过程,来有......
