顾客不公平相关论文
作为注册会计师行业的专业服务人员,审计人员时常遭受来自客户的诸如言语侵犯、不合理批评等不公平的行为,这种行为导致了审计人员......
情绪劳动是指员工为了满足组织的要求而对情绪感受和情绪表现进行调节的过程(Grandey,2000)。情绪劳动已成为服务型企业员工日常工......
服务中的顾客不公平是近年的研究热点之一,从员工角度考察顾客不公平与情绪劳动之间的“关系黑箱”是一个重点。以情感事件理论和......
该文以新疆某通讯公司的服务厅前台业务员与客服接线员为案例，以情绪智力与劳动关系氛围分别作为个人与组织层面的调节变量，运用相关......
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服务具有决定未来产业模式的战略意义。在服务中,顾客不公平现象会导致员工的情绪工作,从而影响最终绩效。员工的行为是嵌套于真实......
员工的反生产行为作为一种负面行为,逐渐受到学术界的关注。本文以资源保存理论为基础,从情绪耗竭的角度探讨了服务组织中外部因素......
顾客不公平是指顾客的行为方式对企业、员工及其他顾客不公平,并造成伤害。基于内容分析法,研究发现顾客的不公平行为主要表现在不......
对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾......
近些年来,组织中员工的反生产行为受到了越来越多的关注。员工的反生产行为往往会给组织造成很多不良影响,损害组织利益。因此,对......
正确理解顾客的购后评价机制对企业获取优势市场地位具有极为重要的意义,期望差异—范式在这一研究领域处于支配性地位,然而该范式......
中国职场人士工作现状调查结果表明：员工的工作倦怠程度普遍偏高,每十人中就有一人表现出严重工作倦怠。以往关于工作倦怠前因变量......
由于服务产业的竞争日益激烈,能否提高顾客感知的服务质量成为服务企业生存发展的关键,而顾客感知的服务质量多来源于一线员工的服......
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对......
