顾客期望相关论文
现中国相关部门对体育越来越关注,发展体育事业、扶持体育产业也在加大推广。商业性体育俱乐部作为体育产业的一部分,对我国体育产......
近年来,我国的高端出境旅游市场日益成熟,其客源特征、体验评价也呈现出全新特征.本研究以顾客满意理论、高端旅游理论为基础,以中......
本文以超级物种和盒马鲜生两个生鲜新零售平台的需求端数据作为分析和比较对象,并通过描述性统计和多元线性逐步回归分析探寻两个......
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顾客期望是顾客选择的标杆,也是顾客再惠顾意愿等感知的重要影响因素。随着服务业的发展,在企业经营中,存在一些企业为制定较高的......
绩效管理的概念rn绩效管理是一种具有战略意义的管理方法,指为达到某个目标对企业资源进行规划、组织和使用,并实现顾客期望的过程......
网上零售业的特点,是系统始终面对客户的历史数据,而不是客户的面孔,这就使得这个行业应用CRM的条件得天独厚.会不会有一天,后人会......
考虑中国汽车4S店的特点,本文从实际出发,结合先进的顾客满意理论,建立了4S店顾客满意度测评指标体系。然后针对具体4S店进行测评,......
1.将创业资金数额减到最低.别举债,别投下家庭储蓄,成功机会只有20%~30%的新事业,不值得你这样冒险.你计划的事业要由现有的构想和......
法定计量检定机构(以下简称"机构")过程的结果是检定/校准/检测证书、报告和服务,也就是说"证书、报告和服务"是机构的产品."质量"......
目前,商业环境特征是激烈的竞争、越来越短的产品生命周期和伴随着期间庞大的起始现金流出.这些新因素迅速影响着传统的目标成本法......
引 言 经历了三十余年的发展，中国摇滚乐已经日渐成熟，从80年代末崔健《一无所有》的独树一帜，到90年代魔岩三杰的兴起与断裂，21世......
随着我国经济的快速发展，市场规模的持续扩张，公路交通运输呈现出需求旺盛的态势。我国高速公路建设在日益发展的同时，伴随人民生活水......
在当今以顾客为中心的时代,无论对企业还是个人,理解不同行业、不同地区、不同背景的人群对价格、服务、质量、情感、品牌等因素的......
首先,该文系统地分析了顾客满意度和顾客忠诚之间的关系,指出了顾客满意度和顾客忠诚之间的关系受竞争形势的影响.在低竞争强度下,......
本文运用服务质量差距模型，针对中国工商银行服务质量管理的现状，具体分析了中国工商银行的服务质量差距表现及产生原因，并结合分析得......
如今，经济全球化已经成为不争的事实，而跨国企业则成为了全球化的载体，全球化的商品、信息、技术等已经超越国界，走向全球。尤其是近些......
会议业(MICE)在发达国家已经是比较成熟的产业，会议旅游也已成为国际旅游业中发展最快的市场之一。近几年来，随着经济全球化和交通运......
有效的企业信息呈现方式可以促进顾客对企业产品认知的形成.首先,界定企业信息呈现方式的三要素是:信息载荷量、单双面信息和图像......
服务质量是饭店的生命线，代表着饭店的竞争力，谁能在服务质量上取得优势地位，谁就能赢得客人，谁就能在激烈的竞争中得以生存和发展。随......
饭店服务质量已经得到越来越多的饭店企业和相关学者的重视,但目前国内关于饭店服务质量的研究却局限在学者对服务质量的重要性、......
在全球经济一体化和市场竞争日益激励的今天，服务型行业在社会中的发展也在不断扩大，而其竞争也越加的激烈，如何为顾客提供更优质......
全文共分三部分:第一部分,在历史地考察了服务管理一般理论产生的背景与发展过程的基础上,将服务利润链的基本思想移植于金融业,构......
本文为中国食品工业协会黄圣明秘书长在全国食品质量效益型先进企业、优秀领导者及模范工作者表彰会上的讲话,本刊特约刊发。质量......
绩效管理是一种对企业资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。绩效管理是以目标为导向，将企业将要达成的战......
随着我国社会经济的快速发展,生活水平的不断提高,以及社会生活压力的不断加大,生活在都市中的人们对远离城市钢筋水泥式的生活,寻......
六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点.顾客是企......
现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心.零售业的营业员面临的直接是真正的顾客.通过对现有卖场服务流程的改进,......
伯明翰大学商学院Sheena Leek,PeterNaude,Peter w.Turnbull三位教授在第16届工业营销与采购国际会议上发表的论文“Interactions,......
对服务质量的密切关注已经从成功的私营企业日益扩展到大多数公共服务组织,构成了此类组织运行环境的一部分.在测评顾客的服务期望......
提供卓越顾客服务的关键是确切地理解顾客期望,不断监控顾客反馈,以确保符合顾客期望.理解顾客需求和顾客满意度的唯一途径是倾听......
顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标.由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充......
顾客期望是服务营销学科关注的基础构念,是顾客满意和感知服务质量评价的参考标准,对顾客选择和顾客评价有重要影响。由于已有文献......
美国营销学会手册对顾客满意的定义是:满意=期望-结果。即企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而......
在市场经济条件下,顾客是企业最宝贵的资源,它决定着企业的命运与前途,企业中其他所有资源存在的意义就在于满足顾客的需求.因此,......
在市场经济条件下,企业只有赢得顾客才能最终赢得市场.因此服务质量问题成为如今企业日益关注的问题,但是服务质量的优劣很大一部......
面对我国进入ＷＴＯ拍浪而来的新一轮空运市场竞争，“顾客满意”作为一种营销策略将被广泛应用。２０００版ＩＳＯ９０００标准对顾客满意给出了以下定义：顾客满意......
顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标.由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充......
两种功能决定方法(即QFD与VA)。在生产(或服务)发展中如何相互促进、交互作用，以保证采取多种有效方式生产出顾客满意的产品(或服务......
基于顾客期望价值理论,首先研究顾客需求价值的决定因素,指出外界环境,需求目标,实现目标的能力及背景是形成顾客需求价值的根本,......
