服务绩效相关论文
2020年统计数据显示,尽管受新冠肺炎疫情影响,第三产业对国内生产总值的贡献率依旧高达47.3%,位列三大产业之首。这表明服务经济已......
在大运河文化带建设的时代背景下,运河沿线公共空间品质提升越来越受到重视。以杭州运河文化广场为例,借助"猫眼象限"智能化调研......
行政理念、行政过程、社会环境、服务绩效是影响政府公信力的基本因素。利用SPSS及AMOS软件对360份有效问卷的数据量化分析地方政......
以三亚的酒店员工为例，以3种基本心理需要为中介变量，对三亚的五星级酒店和非五星级酒店的内部营销对服务绩效的影响进行有针对性的......
提升员工服务绩效是服务型企业提高服务质量,创造顾客剩余价值,获取顾客满意和竞争优势的重要途径。本研究通过梳理企业服务文化感......
随着体验时代和服务经济的崛起,旅游六要素中酒店住宿业所占的影响比例越来越突出,如何提升酒店管理的水平,也是目前研究界一直关......
通过构建制度—能力—服务绩效的分析框架，揭示了制度环境和组织能力要素对服务绩效的作用机制。影响社会组织社区服务绩效的制度由......
随着全球信息技术革命的发展,公众对于社会公共服务的需求也发生了快速增长和变化,在传统服务的基础上不断产生各种个性化、多样化......
企业外部环境不断变化,市场竞争日益激烈,集权式领导风格已很难适应现代企业快速发展的需要,以“鼓励员工自我管理、自我领导和参......
新冠肺炎所带的不确定性,不仅仅增加了企业的生存危机,也导致了企业出现了严重的管理危机、人员危机、服务危机等等。对于服务行业......
随着人工智能的不断发展,使得劳动力市场受到冲击,在一些技术要求较低的行业内,人员竞争不断加剧,导致员工的工作不安全感逐步上升......
基于自我验证理论,文章探讨了客户支持能否通过组织自尊的中介作用促进员工服务绩效(角色内服务绩效和主动服务客户行为),以及员工......
本文将服务质量度量方法应用于内部审计,提出了一个基于利益相关者看法的整体框架,用于评估内部审计职能所增加的感知价值。该框架......
根据改进的层次分析法所确定的数字资源服务绩效评价体系中各评价指标的权重,利用岭型函数建立了评价指标对评价等级的隶属度函数......
基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相......
绿色开放空间作为城市中最主要的游憩活动场所,其服务绩效水平与公众的生活质量和身心健康有密切联系。然而,国内相关研究中仅考虑......
随着经济社会快速发展和组织环境日益复杂,企业必须从各方面提升自身灵活度和对环境的适应性。员工是企业最重要的资源,人们应更加......
文章系统地介绍了自20世纪90年代以来,国内外开展的电子资源及其服务绩效评估研究项目,制定的相关指南、标准.公开发表的相关文献,......
尽管服务型领导对下属服务绩效的正向影响已得到证实,但中介机制和边界条件仍不明朗。基于社会学习理论,研究者引入下属顾客导向和......
本刊讯(记者胡睿)作为国家基层公共卫生服务的执行主体,基层医疗卫生机构为此做出了很大的努力。日前,为了进一步规范公共卫生服务......
随着经济的不断发展,酒店行业的竞争越来越激烈,学校作为输出人才的主要来源应该将教学重心放在课程的优化上,为社会培养优秀的技......
在国内外市场环境动荡、竞争激烈的当代,企业组织己经越来越意识到服务创新、新服务开发才是生存的关键。而新服务开发,在某种程度......
摘要：随着数字化的不断发展，读者对数字资源的要求也越来越多，图书馆时刻处于资源购买经费有限和读者需求无限的矛盾之中。同时，图书馆......
在理论推导绿色空间服务绩效与城市空间结构存在相互关系以及良好服务绩效标准的基础上,以武汉中心城区实证表明了在绿色空间总体......
本方首先讨论了商品与服务的区别、商品与服务的统一性,以及推动组织向服务型方向发展的几个动因.根据竞争的演变过程来分析,我们......
情绪劳动作为一种特殊的劳动形式，一直都是管理界域内的重要研究方面，尤其是对于旅游业此类的情绪密集型行业，情绪劳动对服务绩效的内......
现有的研究已经证明了变革型领导力与服务型领导力对服务绩效的积极影响作用,但却没有研究证明两种领导力到底哪类对员工的服务绩......
随着经济的发展，社会的经济结构发生很多变化，由此带来的产业结构的变化也十分显著。第三产业悄然走入大众，“体验经济”已经融入到人......
在数字化、信息化高度发展的“互联网+”时代,酒店之间的竞争日益残酷和白热化。在这种快节奏、高要求、高强度的环境下,酒店业职......
学位
随着我国经济的飞速发展及城市化的进程加快，国家开始注重城市社区的建设与发展。城市社区居委会是城市社区建设与发展中最为基本和......
科技企业孵化器作为专门的科技产业服务机构,在将科技资源迅速、高效地转变为社会生产力,培育中小科技企业成功创业和迅速成长,加......
在绩效管理事业蓬勃发展和医药卫生体制改革不断深入的背景下，为探索合理高效的城市社区公共卫生服务投入和管理机制，本文运用绩效管......
随着我国经济科技的高速发展，社会保障信息化和网络化服务模式逐渐成熟，在社会保险领域，全国各省市普遍建立起了社保业务数据中心、12......
改革开放以后，我国经济迅猛发展，广大人民的公共需求随之不断发生变化，这就对各层级地方政府的公共服务供给水平提出了新的要求。县级......
随着我国经济与社会的不断发展与转型,特别是当下“服务型政府”和“服务型社会”的提倡与构建,我国基层体育社团的作用和地位就显......
[目的/意义]用户参与是图书馆融合用户智慧共创服务价值的重要手段,确立用户参与图书馆知识服务的重要性和合理性,有助于强化用户......
随着全球物流运输网络的深入推进,我国集装箱港口在飞速发展,2016年集装箱港口年度吞吐量(TEU)世界前十的港口我国已经占据七个。......
本文试图将管理学的绩效、绩效评价等概念引入到金融报道研究中来,借鉴其中适当的绩效考核指标,建立金融报道服务绩效的考核评价体......
就现阶段来说，关于对农家书屋服务绩效的评价和考核研究办法基本上没有。只能找到为数不多的关于公益性出版绩效考核的文献，关于绩效......
公共交通的服务质量既可以反映公共交通服务满足乘客需求,同时也影响客流量。服务质量越高就能吸引更多的潜在的乘客,并产生大量客......
格罗鲁斯(Gronroos)第一次提出了顾客感知服务质量概念。顾客感知服务质量被定义为顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较。通过......
供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?“供电服务质量指数”的课题成......
社区老年体育服务是政府管理部门和社会关注的要点。体育服务绩效反映了管理水平的高低。本文构建了基于影响体育服务绩效因素的输......
