近年来,随着经济全球化的影响,对于商业银行来说,机遇与挑战并存。一方面享受经济发展与金融改革带来的业务增长,另一方面也面临着......

网络科技平台的发展和新冠疫情的爆发以及客户群体的持续迭代,给银行网点的业务和服务带来了较大冲击,同时营业网点作为能够给客户......

随着餐饮服务软件的普及,行业内的竞争也越来越激烈,如何利用最小的成本提升店铺的市场竞争力,越来越多的餐饮商户将目光投向了代......

消费者外卖服务需求的快速增长推动了外卖平台发展,在满足消费者方便、快捷需求的同时,外卖平台也暴露出外卖配送超时、配送员服务......

当前,人们日益增长的高品质旅游产品需要和现阶段传统旅游产品供给之间的矛盾越来越突出。温泉旅游这种以温泉为主题的旅游方式,集......

消费者外卖服务需求的快速增长推动了外卖平台发展,在满足消费者方便、快捷需求的同时,外卖平台存在的物流服务质量问题降低了消费......

目的探讨Servperf模型在产科护理服务质量测评中的应用现状及影响因素。方法采用修正的Servperf量表对新疆维吾尔自治区某医院产科......

提升高校体育场馆服务质量是增强大学生体质健康水平的重要途径。鉴于此,本研究在借鉴前人研究成果的基础上,以 SERVPERF 模型为支......

我国人口的平均预期寿命大幅提升,面临着严重的老龄化问题,社会化养老已成为应对老龄化问题的必然选择。老年人身体机能普遍衰退,......

目的:探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状.方法:选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研......

目的探讨肿瘤患者对护理服务质量评价的现状及影响因素分析。方法采用基于Servperf模型的《住院患者感知护理服务质量》量表，对345......

目的:应用Servperf模型了解住院孕产妇对护理服务的实际感知情况,了解住院孕产妇对产科护理服务效果的总体评价.方法:选取2018年3......

大润发是一家台资连锁大型超市，自1996年成立至今，大润发犹如一匹行业黑马，发展迅速，一举超过零售巨头沃尔玛和家乐福，占据了零售业的领......

为进一步明确政府监管人员、企业经营者、驾驶员与乘客的出租汽车客运服务质量感知差距，以杭州出租汽车服务质量调查为基础，采用逼近......

中国酒店行业竞争日趋激烈,服务质量是酒店生存及发展的核心竞争力。本文以国际品牌酒店海口喜来登温泉度假酒店为例,应用SERVPERF......

目的 调查神经外科重症监护室（NSICU）护理服务质量现状并分析其影响因素。方法 采用方便抽样的方法,利用护理服务质量测评Servperf量......

以使用者对公共自行车系统关注因素的重要程度为基础,结合公共自行车自身特性和影响使用者选择的相关因素建立相应的服务评价体系......

目的:本课题以遵义市山盆镇为个案,通过建立农村公共卫生服务评价指标体系,实证研究山盆镇公共卫生服务感知绩效,对其存在的问题及......

伴随着老龄化社会的发展,济南老年人口总量不断增加,人口老龄化形势不容乐观,社会以及家庭的养老压力进一步加大。目前,绝大多数的......

改革开放以来,我国乡村旅游迎来了良好的发展契机,随着我国经济的发展,居民个人可支配收入的上升,旅游业的整体得到了一个极好的发......

中国饭店业是与国际接轨最早的行业之一,近些年来也是政府确定的外商投资优势产业,历经40多年的发展,中国饭店业无论是在规模还是......

服务质量是影响酒店长期经营与品牌形象的关键问题,是目前酒店业高度重视的一个课题。国内旅游业的持续发展,也带动了酒店业的发展......

现阶段,我国政府服务人民、服务社会的水平逐渐增长,服务能力也逐渐增强,政府正在向服务型政府转变。政府提供服务的质量和口碑代......

“互联网+”作为国家顶层设计,既是国家社会经济发展的重要战略,也是公共管理的前沿研究之一。随着人民群众健康需求的不断增加,卫......

目的探讨Servperf模型在产科护理服务质量评价中的应用价值。方法选取我院就诊的孕产妇为研究对象,累计319例。采用Servperf量表调......

高校的教育服务质量是衡量高校教育水平的重要指标。论文借鉴SERvPERF模型，结合高等教育服务特点，从学生感知视角构建出高校本科生教......

随着信息技术和移动互联网的发展,信息化已经成为时代的趋势,信息化也持续影响着各行各业。在国家持续深化行政体系改革,转变政府......

“嵌入式”养老作为新兴养老服务模式,充分结合了社区居家养老服务和机构养老服务的双重优势,弥补了两者的不足,应成为社会力量兴......

目的:大样本调查普外科住院患者感知护理服务质量现状并分析其影响因素,找出影响服务质量的关键因素,为针对性改进普外科护理服务......

在直销店铺服务质量研究现状分析的基础上,确定研究目标及思路。通过基于SERVPERF问卷设计展开抽样调查,对收集的数据进行描述性统......

以妇科护理服务效果的因素重要程度为基础,结合妇科护理服务自身特性和影响的相关因素建立相应的服务体系。通过问卷调查,以SERVPE......

目的:构建长期护理服务质量评价指标体系。方法:通过文献分析、小组讨论,在相关负责人和护理人员访谈的基础上拟定长期护理服务质......

随着矿区居民生活水平的提高及生活方式的变化,矿区居民对矿区服务的期望值也在持续提升,服务质量问题越来越引起人们的广泛关注。......

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随着我国金融市场的逐步放开，外资金融服务公司大量涌入中国市场，财产保险公司己投身于全球范围的激烈竞争当中。但财产保险公司在处......

高等教育服务质量是衡量高等教育成果的重要指标。借鉴SERVPERF模型,从学生感知视角识别出高等教育服务质量的六个维度,即有形性、......

目的拟构建农村公共卫生服务质量评价指标体系。方法通过文献归纳及专家咨询,结合公共卫生服务的特点,基于SERVPERF模型对问卷问项......

随着社会的发展与进步,家长对孩子的教育越来越重视,教育培训机构迎来了蓬勃发展的黄金时期。协正教育作为一家主营中小学课外辅导......

随着我国家庭核心化、小型化、失能化和空巢化的加剧,老年人的生活照料和疾病护理问题日益凸显,亟需加强社区、机构和社会对老年服......

直销业务进入中国已有25年之久,经历了“兴起—混乱—失控—整顿—规范—繁荣”的各个阶段,最终以法律的形式确立适合中国文化的直......

当代大学生网上购物越来越频繁,对高校快递终端服务质量的要求也随之增加。本文基于SERVPERF测量模型,从有形性、可靠性、响应性、......

为系统研究城市公交车服务质量的影响因素及作用机理,借鉴SERVPERF服务质量分析方法,从乘客感知角度设计了公交车服务质量的5维度......

随着电子商务的不断成熟和普及,物流配送服务作为电子商务的基础组成,其业务量也呈爆发式增长。而学生是网民中规模最大的职业群体......

目的:应用Servperf模型了解住院孕产妇对护理服务的实际感知情况,了解住院孕产妇对产科护理服务质量的总体评价,分析产科护理服务......

以绩效感知服务质量模型(SERVPERF模型)为基础,并结合先前学者的研究,利用问卷调查和探索性因子分析设计出由22个指标构成的快递服......

为了客观、准确地评价铁路客运服务质量,借鉴SERVPERF模型5个维度的思想,结合旅客感知服务流程建立铁路客运服务质量评价指标体系,......

采用SERVPERF模型从可感知性、保证性、可靠性、响应性和关怀性5个维度度量客运出租汽车乘客的感知服务质量,通过计算各维度的重要......