服务质量测评相关论文
随着国民经济和国家政治以及社会的持续稳步发展,群众物质文化生活和精神文化水平日益的完善和提高,群众愈加希望政府所提供的公共......
摘 要： 以青桔单车为例，以SERVPERF模型的五个维度为基础，分别对五个维度进行线上线下进行服务质量测评。结果表明：顾客对于共享单车的......
随着近年来网络技术的发展,电商作为一个低投入,高产出的行业大行其道。它有着成本低廉,拓展迅速,服务多样,客户没有地域限制等等......
作为美国最大的私营医疗保健信息服务机构,德尔塔集团提供大量的服务,以测量、管理和监控医疗机构在临床和市场营销方面的绩效.Car......
国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出。采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建......
服务质量一直是国内外有关服务问题研究的核心,早期的研究主要集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领......
(接上期)三、服务质量的控制图法产品质量控制的统计方法,是利用数理统计原理对产品的质量特性进行统计分析,从质量特性变动中找出......
从我国在1988年推行监理制度以来,工程监理行业作为一个新兴行业快速发展,但与之相适应的服务质量管理体系并没有同时被建立起来。......
随着经济水平的提高,人们对自身的健康也越来重视,医院行业发展迅速,竞争越来越激烈,患者对医院服务质量的要求也越来越高。由于服......
在当前深化行政审批制度改革、促进政府职能转变以及加强服务型政府建设的时代背景中,行政服务中心这一新型政务服务机构不仅逐渐......
<正>5月1日开始实施的《城市公共汽车和电车客运管理规定》要求,城市公共交通主管部门应当建立运营企业服务质量评价制度,定期对运......
文章针对服务质量测评问题,给出了一种考虑顾客容忍区间的服务质量测评方法。首先通过专家德尔菲法得到服务质量测评指标,然后采用......
改革开放以来,我国的专业市场的发展十分迅速,为城乡经济的繁荣做出了巨大的贡献。但是,我国的专业市场目前还存在布局不合理,重复......
公众满意度：81.35燃气行业是三大基础能源行业。目前,燃气服务涉及的产品主要包括人工管道煤气、天然气和液化石油气三大类。其中,......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
<正>随着服务经济的发展,服务测评已经成为当前管理科学中的热点问题。经典的SERVQUAL测评方法侧重于对服务感知属性的评价,对于具......
毫无疑问，作为服务行业的一员，在全球新经济的大趋势下，物业服务也不可避免地被裹挟进客户经济的时代。但当前公众对物业行业服务质量......
本研究综述了医疗服务质量测评的相关研究,包括医疗服务质量测评的发展历程、测评模型与指标、测评实践,并指出了医疗服务质量测评......
本文以经典的服务质量测评SERVQUAL模型为研究基础,结合出租车蓄车场实际特点,通过增加"监督性"和"信息性"两方面维度,改进SERVQUA......
服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。文章以Servqual模型为基础,对湖北省恩施州迎宾苑酒店的服务质......
期刊
LibQUAL+TM和Insync Surveys是图书馆服务质量测评中比较通用的两个测评工具。随着时间的发展,它们的测评理论和测评指标在实践中......
<正>克服雾霾天气增多、经济放缓等不利影响,2013年上海市旅游目的地游客满意度连续3年保持递升势头,标志着上海向"建设成为世界著......
为探索移动阅读服务质量要素的优势和差异,引导移动阅读市场有针对性地提升服务水平,构建移动阅读服务质量多维度评价体系,文章采......
服务质量水平偏低已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量......
图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量......
图书馆服务接触是读者感知图书馆服务质量的基础。论文从图书馆服务接触视角人手，对服务环境、服务人员、服务方式建立观测量表，并在......
通过文献研究和深度访谈,提炼出可能影响网上银行顾客感知服务质量的19个因素,通过探索性因子分析,将这19个因素归纳为经济性、易......
与传统的运输方式相比，高铁运输方式具有安全性高、载客量大，速度快、舒适方便等优势，受到广大乘客的青睐。但乘客在看到这些优势的同......
随着入世后我国金融市场的进一步开放,我国银行业将面临巨大的竞争压力。信息技术的飞速发展,使网上银行作为一种崭新的银行服务方......
在20世纪80年代,随着西方国家服务业的快速发展,服务质量的重要性受到了越来越多的关注,提供高质量的服务已经成为企业获取竞争优......
随着服务经济的兴起与发展,服务业在国民经济和社会生活中的重要地位日益凸现。服务质量已成为服务型组织或服务型企业核心竞争力......
电子商务进入相对稳定的高速发展阶段,但作为电子商务交易过程重要环节的物流服务,一直制约着电子商务的进一步发展,消费者未曾获......
我国互联网的快速发展为网上银行业提供了良好的发展契机,随着网上银行竞争的加剧,服务质量成为网上银行体现差异化和竞争优势的关......
<正>鞍山是典型的资源枯竭型城市,当前面临的重要问题是,如何在实现结构调整、产业结构升级过程中,从依托资源型开发模式实现经济......
人类社会进入服务经济时代,我国服务企业“入世”后面临的竞争危机是质量竞争力。质量管理已经由单一的产品质量管理活动上升为综......
伴随中国旅游业的蓬勃发展，休闲旅游理念深入人心，旅游服务质量开始受到各界的重视，汽车露营旅游服务质量也成为露营旅游行业竞争的关......
快递业在中国的发展时间虽只有二十几年,却是一个迅猛发展且具有巨大发展潜力的行业,到目前为止已经形成了每年上百亿元的市场。一......
为了维持健康的社会秩序和经济秩序,企业或个体经营者要进行正常的生产经营,必须取得资质并自觉接受有关部门的监督管理,其中行政......
上海老牌饭店服务质量的测评是指以宾客满意度为基础通过对服务过程中的各个环节进行测评、分析,从而找出老牌饭店服务质量中的不......
针对服务质量测评问题,构建了服务质量测评指标体系,并基于重要性-绩效分析(IPA)的方法与思想进行了服务质量测评.在测评过程中,首......
<正>国内外服务质量研究述评早在20世纪80年代,随着西方发达国家服务业竞争的加剧,服务质量的重要性就受到了广泛的关注。许多实证......
阐明了我国饭店业进行服务质量测评的意义,介绍了服务质量测量问卷SERVQUAL在饭店业中的应用,利用SERVQUAL对H饭店的服务质量进行......
简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大......
服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质......
服务性是图书馆的本质属性之一,服务工作的好与坏,服务质量的高与低,读者对于图书馆提供服务的满意与否,都直接决定着一个图书馆的......
