交互式语音应答相关论文
供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基......
本论文的研究目的是利用Dialogic公司的DualSpan系列产品——D/600SC-2E1语音卡来设计一个基于中国1号信令系统的IVR(交互式语音应......
随着计算机网络和信息技术的飞速发展，以信息化带动工业化的方针促进了电子政务在各级政府机关的迅速实施。如何极大地提高机关工作......
本文讨论了一种基于有限状态机的跨平台IVR程序设计结构，以及基于此结构的IVR流程代码生成工具和测试工具。使用代码生成替代脚本解......
计算机电话集成CTI (Computer Telephony Integration)技术是新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术,CTI成为基于计......
随着市场竞争规则的变化，企业在提升产品质量的同时，越来越注意提高客户服务的质量，以提高企业的核心竞争力。中小型企业资金有限，要建......
计算机电话集成(CTI，ComputerTelephoneIntegration)技术是计算机网络和传统电话相结合的产物。基于CTI的集成信息系统，对许多企业的......
CNS多彩信息系统全称Color Notes System，是由Motorola公司提出的一种强大的信息转换平台。CNS系统的提出削弱了当前移动彩信业务的......
本文针对陕西移动建立投诉受理中心的业务需求,提出了基于PBX(Private Branch Exchanger)呼叫中心的解决方案,并在Windows平台上实......
由于价格低廉和对网络的高效利用等优点，VoIP已经成为当前通信行业中发展最快的应用服务之一。其中，H.323作为VoIP的一个重要协议，是......
计算机电话集成技术(CTI)是近年来兴起的一个技术领域，目前已经广泛应用于服务型行业，电话自动订票和语音信箱系统是其中的典型应用，......
VoiceXML是一种可创建语音对话的编程语言,提供了语音及数字化音频合成、语音和DTMF输入识别、音频录音、基本的电话呼叫控制,以及......
呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综......
利用交互式语音应答(IVR)技术进行二次开发,实现了三峡水情、气象实况和预报数据以及三峡、葛洲坝两座电站实况和计划出力数据的电......
本系统作为面向公众服务的窗口,要求除了满足基本的语音服务功能外,还必须具备业务功能整合、信息资源整合、业务流程整合等要素,......
1序言交互式语音应答（IVR）是呼叫中心系统的重要组成部分。通过IVR系统，客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息，而I......
本文给出了多媒体呼叫中心的基本结构和功能,并就160信息服务中心向160多媒体呼叫中心的发展尝试进行了简要论述.......
阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分,主要建设技术,包括呼叫接入技术、CTI技术、ACD技术、IVR技术、应用软件开发技术、数......
对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍，对国内外研究现状进行了调查，指出了该项技术的发展方向。......
介绍了呼叫中心的组成及关键技术,提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案,详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体......
主要阐述电信运营商在国家三网融合政策环境下，通信技术大融合的迫切需要下而推出的UIP（一号通）业务，整合电话、手机、PC等多种通信方......
卫星通信定位导航系统广泛应用于各领域,同时IVR(交互式语音应答)的服务形式日渐普及.本文以一些具有代表性和应用潜力的领域为背......
提出了一个基于IVR的花卉林木咨询系统，通过语音板卡连接电话机，并使用MT8870芯片进行DTMF收号，采用C＋＋ builder进行系统编程，最后再用文......
基于CTI的水电信息系统是一个采用声音服务器模型的交互式语音应答系统；深入的分析了水电信息系统的需求，给出了系统功能和系统结构......
该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情......
该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案，介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等．......
社区服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet等技术于一体,......
从2004年国内运营商第一款移动搜索业务上线，运营商与谷歌、百度以及一些知名SP间关于移动搜索业务的合作消息一直不绝于耳。伴随双......
本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先，介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的......
通过话音进行控制是现代控制系统中的重要组成部分,将各种不同的通信设备的话音信息进行集成是现代控制一体化的需求.论述了典型的......
计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开......
报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面，文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想，对系统的组织结构以......
通过对传真业务的分析，具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统，并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种......
提出将计算机语音技术（Computer Telephony Integration）与专家系统技术（ES）相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统．针对传统电......
呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面,目前已逐步发展成各行各业为......
IVR系统即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,为客户提供一种进行菜单式导航的功能,是呼叫中心系统的重要组成部分......
本文主要介绍的是首都机呼叫中心系统业务新旧两套IVR流程的设计，阐述了旧的IVR系统设计中的问题；新系统根据这些问题和机场系统本身......
根据青藏铁路信息系统建设需要，规划设计了面向旅客服务的信息服务平台，并成功地实施和服务于青藏铁路公司。介绍系统总体设计与具体......
本文主要从语音的数字化存储与再生、通过IVR技术提供声讯服务和语音信箱功能的设计与实现三方面对电话语音信箱设计重点进行分析......
基于CTI板卡设计并实现了一种电信语音增值综合业务平台．该平台业务包括语音通知、电话会议、传真收发。平台采用了语音卡、ACE、多......
将现存的各种结构各异的传统交互式语音应答（IVR）系统整合成基于标准的、具有统一结构的IVR平台，可以为运营商提供随需变化的适应能力......
通过分析CTI软件的业务特点,指出在实现业务功能时,可采用数据驱动技术,即业务定义与过程处理相分离,而业务定义采用数据表格的技......
对利用基因算法训练连续隐马尔柯夫模型的语音识别的具体算法进行系统的研究;然后基于该语音识别技术对深圳市司法局社区矫正声纹......
一、国内手机广播发展基本情况 从目前国内手机广播实现的技术途径来看．大体有两种：一种广电系统推行的由总局力推的CMMB（中国移动多......
近年来,呼叫中心软件和硬件技术长足进步,应用也日渐广泛,但建设模式却各不相同。对呼叫中心的建设模式进行了分析研究,并结合实际......
本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础,综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段,融计算机技术、网络技术......
随着计算机网络、电信网络及通信技术的发展,呼叫中心逐渐成为人们研究客户关系管理的一个重点。本文主要介绍了呼叫中心的基本概......
分析了彩铃系统的交互式语音应答（IVR）管理逻辑的现有测试系统中存在的一些弊端，提出了一个改进的方案，提高了测试的效率，最后讨论了该......
