呼叫中心系统相关论文
铁路客服呼叫中心系统是现代信息技术和铁路客运信息资源相结合的产物。系统以铁路客运既有信息资源和路外旅客服务信息资源为基础......
本文深入研究了呼叫中心系统在国内外发展的历史与现状，剖析了红枫呼叫系统有限公司原有的呼叫中心系统所存在的问题与弊端，提出并设......
由于目前经济的快速增长、企业竞争、服务意识的提高和互联网的迅速普及等因素，呼叫中心已成为客户服务及电话营销不可或缺的信息化......
呼叫中心系统在各行各业中得到了广泛应用,它涉及到的技术领域也关系到方方面面,该文作者在深入实践的基础上,选择了其中两个问题......
随着电信网络的发展，语音通话在人们日常生活中有着越来越重要的作用，人们之间的互相通讯，语音作为一种最为可靠的联系方式，是生活中密......
学位
本文阐述了呼叫中心的定义、其产生和发展的历史以及呼叫中心系统的基本结构,同时介绍了Web Service的定义、重要技术以及与呼叫中......
学位
本课题来源于太平洋保险上海呼叫中心系统的研发项目，本课题所实现的系统模型是在深入研究了呼叫中心系统基础理论以及J2EE轻量级架......
摘 要：CTI作为电力呼叫中心系统的重要组成技术，通过构建综合型的电力服务平台，能够增强电力企业与用户间的沟通，创新电力服务管理模式......
社会在不断的发展进步,当今制造业企业的产品种类也是越来越丰富,市场竞争格局已经在无形中发生着巨大的变化,目前的制造业更多面......
客户关系管理(Customer Relationship Management，简写为CRM)分为三类：分析型、操作型和协作型。协作型CRM是指客户和企业进行交互的......
呼叫中心系统，做为与客户交互、为客户提供服务的重要渠道，是电信运营企业必须精心运营管理的系统。通过呼叫中心系统的统一建设和管......
中国电信市场的格局不断变化,电信市场运营环境也是一个复杂的状态。在这样一个复杂变动的大环境下,电信运营商们经营理念也发生了......
1.系统综述rn呼叫中心系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信,互联网、数据、声音、图像等综合为一体,......
税务咨询服务存在的问题取消专管员管户制度以后,税务咨询的职责大都由办税大厅的工作人员来承担。近几年来,有些税务机关成立了从......
呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、......
作为企业对外服务、实现更好的客户体验的重要组成部门，呼叫中心不仅是一个业务需要，也是企业实现客户服务和市场推广的重要手段。在......
为了提升电话咨询服务能力,国家图书馆建设了呼叫中心系统。本文通过分析国家图书馆呼叫中心系统的建设始末、功能设置以及实践应......
本文分析了传统呼叫中心系统存在的问题,介绍了基于H.323网络的软交换技术,并提出了以软交换系统为核心构造的呼叫中心系统模型.......
目前各级政府机关事业单位正在努力开展电子政务建设，网站功能日趋完善，但以中国国情来说，具备上网条件的群众和企业毕竟还不多，而最贴......
1序言交互式语音应答（IVR）是呼叫中心系统的重要组成部分。通过IVR系统，客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息，而I......
通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结，在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数，提出了从客户和......
根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验,介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置,以及系统建设的......
该系统基于B/S三层业务应用架构,采用新一代的JSP/Servlet/J8va Beans技术,通过与呼叫中心系统相结合,实现对信息的收集、分类、处......
随着呼叫中心逐渐向企业的销售和售前环节转移，呼叫中心正由成本中心向盈利中心转型，企业对呼叫中心的需求释放出空前强大的活力，呼叫......
介绍了CTI技术的基本概念及应用，针对有线电视行业的客户服务需求进行分析，并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。......
简单介绍珠海广电呼叫中心系统的硬件设备组成，分析一些存在单点故障的风险，结合实践，给出珠海广电呼叫中心设备的备份方案。......
通过异步TTS语音播报技术来实现高校教务咨询，方便家长与学校的沟通。基于某品牌语音开发平台，利用分层设计思想和数据库、线程池、......
在全业务、三网融合等背景下,三大运营商竞争激烈,这让运营商呼叫中心市场越发炙手可热;与此同时,运营商在进行整个呼叫中心的纯IP......
文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构,在此基础上,结合乳品行业的特点,提出了呼叫中心......
2004年1月10日零时整,中国建设银行湖北省分行新一代呼叫中心系统省中心顺利切换上线,历经数月奋战,项目取得了阶段性胜利.至2004......
VoIP是近年来快速发展的一种语音技术,此技术在很多领域得到应用,如银行的呼叫中心系统,企业内部的语音通信等.......
呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性，直接决定了一个呼叫中心运营质量，本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架......
1引言尉犁县广电网络在数字电视模数整体转换后，服务手段单一，人性化服务不足，日常维护管理流程不规范，尤其是事业单位八小时工作制而......
1前言数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加，......
7月24日，中国农业科陵发展十年成就展在北京全国农业展览馆开展。雷沃重工拘“物联服务平台”引起与会者的高度关注。“物联服务平......
<正>一、背景国有企业经过多年的信息化建设,从基础设施到系统应用覆盖了大部分的业务场景,具备了较深的应用基础,用户服务数量已......
本文对应用语音卡和微机构建呼叫中心的完整实现方案作了较为详细的论述。通过该方案的实施，可建设一个具有较高性价比特点的呼叫中......
ASR（自助语音识别）技术已经成为当前最热门的呼叫中心技术。很多企业都已经从全新的ASR应用中切身体会到了新技术给业务带来的推动力......
提出了水务企业建立呼叫中心系统的必要性,通过水务企业客服模式的分析,确定了基于呼叫中心的新客服模式,并从软件功能、体系结构......
本文通过对呼叫中心系统建设中更深层次需求的探讨,论述了面向更高要求的应用,呼叫中心系统所应具备的功能.......
传统的呼叫中心系统是基于传统封闭的电信体系架构，由于系统的封闭性和基于电路交换方式，使传统的呼叫中心系统在多种媒体呼叫接入、......
随着人们对生活质量要求的提高,在各大运营商的网络覆盖程度、关键技术以及设备等都已趋于稳定的情况下,售后服务的专业性、及时性......
IMS属于IP多媒体子系统技术,是3GPP在UMTSR5版本之后的新型核心网络域。此次研究主要是探讨基于IMS的呼叫中心系统设计,围绕IMS网......
