投诉分析相关论文
【摘 要】用户，是企业服务的主体，赖以生存的保障，如何做好用户侧管理，对于企业可持续发展起到了决定性作用。本文通过当前供用热过程......
骚扰电话的整治与防范,一直是运营商树立企业形象、提升客户感知的重要举措。早期的防治中,存在人工判断效率低、事后分析不及时、......
在自动互联网时代,用户的业务体验和客户满意度被提到空前的高度,投诉的第一时间发现与提前干预,对问题的处理和事态蔓延的制止,具......
近日，《中国质量万里行》发布2020年度汽车行业投诉分析报告。此次发布的2020年度汽车行业投诉分析报告，相比2019年，车辆质量、销售合......
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人......
随着移动通信业务的飞速发展,市场竞争也日益加剧。保障和提升客户感知,保持和提升网络质量,成为增强企业核心竞争力的关键因素。......
结合多年公共图书馆读者工作经验，分析读者潜在投诉的几个原因，阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联，提出处理读者投诉的几种方法......
本文简述了目前GSM无线网络质量指标与客户满意度研究的现状和局限性，并通过实践分析提出了可补充现有研究不足的区域性GSM无线网络......
作者结合本院实际工作情况，探讨了读者投诉的主要问题及原因，并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施，很好地解决了工作中存......
随着我国经济不断的进步,社会对于电力的需求逐渐的加强。电力企业作为我国基础的社会企业之一,应当完善自身的电力服务。解决好电......
研究背景随着社会经济发展,国民生活水平的提高,人们对医疗卫生服务的需求和要求也在不断提高。随之而来的是医疗纠纷的不断增长,......
为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与......
<正>一、2012年航空消费者投诉总体情况2012年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者......
<正>按照"纵向全层级,横向全属性"的原则,客户投诉信息拆分至最小信息单元,通过聚类分析方式挖掘出投诉热点区域、投诉热点问题、......
随着互联网不断地影响服务业的发展,越来越多的企业开始以用户为中心,实践互联网思维,重视用户的意见与建议。运营商拥有庞大的用......
《中国质量万里行》3月15日发布2019年度食品行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到食品行业有效消费投诉......
<正>回顾2007年的民航服务,取得了优秀的成绩,也存在着一定的问题,根据民航总局公布的投诉情况,从被投诉的对象来看,2007年的民航......
作为军队采购活动两大主体之一的供应商,在积极参与军队采购项目的同时,其维权意识也越来越强,针对涉及供应商自身利益的军队采购......
<正>2018年,中国质量万里行投诉平台共接收有效投诉108660例,其中汽车行业接收有效投诉6622例,占全年消费投诉总量的6%。2017年共......
目的,分析儿童专科医院投诉现状,减少投诉纠纷,改善医患关系。方法,运用问卷调查、双因素理论、危机管理理论等分析方法,以S市儿童......
<正>综合消费者投诉,中国质量万里行将各家旅游网站做了对比,前三季中国质量万里行新闻网(www.315online.com)收到旅游网站投诉64......
随着移动互联网和大数据时代的到来,网络内容数量不断丰富,数据量也在快速增长。与此同时,用户的需求也从同质化转向个性化,并且对......
文中提出了一个面向电信客户投诉和建议的自动快速分析模型,通过网络爬虫采集互联网上客户的投诉和建议,通过客服录入获取客户的电......
<正>2011年是"十二五"规划的开局之年,民航各级消费者事务部门高度重视消费者事务工作,按照民航局的统一部署及要求,认真履行职责,......
<正>伴随着全业务竞争不断加剧,智能手机普及率不断提高,数据业务、集团业务逐渐成为新的投诉热点,而且全网没有形成标准化的投诉......
<正>2013年1月,2012年全国汽车产销数据出炉,产量1927.18万辆和销量1930.64万辆的数据再次刷新全球纪录,这也让中国汽车市场连续4......
<正>客户问题风险面临的新形势客户需求层次与维权意识提高带来的服务压力由于供电企业规模大、结构复杂、专业与技术性强等特性导......
<正>随着我国社会经济持续发展,社会公众对航空运输的需求不断增长,机场的运输总周转量和客货吞吐量稳步攀升。与此同时,由于航空......
<正>从2010年开始,中国质量万里行投诉部开始陆续收到消费者关于空气净化器质量问题的投诉。截至2015年7月,中国质量万里行投诉部......
目的研究分析降低门诊药房投诉率的有效措施。方法选取2013年2~8月100例患者作为本次的对照组;另选取2013年9月~2014年3月本院门诊......
<正>综合投诉占比大·新车涉及问题多·异响困扰消费者2010年4月,作为国内首个汽车质量公益网站,中国汽车质量网正式上线,截至2010......
<正>2014年,中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示,投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要......
忠诚的有价值的顾客是现代企业的财富之源,也是企业之间竞争的根本。客户投诉有利于公司收集意见、了解客户需求、或提供更优质的......
啤酒市场的竞争激烈程度是有目共睹的。在这样的市场环境中，能够得到消费者的青睐是一件非常具有挑战意义的事情。从质量控制的角度......
近年来,医患关系紧张,医疗纠纷上升,已成为社会关注的热点。医疗投诉是患者及其家庭维护自身权益的具体表现,也是医院管理的一项重......
