病人投诉相关论文
如何客观公正、妥善合理地处理好病人投诉，缓解护患矛盾，是病区护士长关注的问题。本文对3年来某医院病区69起护理投诉进行分析，并提......
本文收集并分析某院1996年4月至2006年4月患者到门诊办公室投诉的各种有效投诉案例，探讨门诊管理工作中存在的问题并给出相应的建议......
非典时期人与人之间的关系拉近了,最为明显的首推医患关系。医患之间、医院与社会之间平日存在的猜忌、不信任被理解和关爱代替,......
最近,《南方周末》刊出了一篇广州市某医院职工披露的该院“开单提成”的规定。该规定冠以《××医院科组经济任务与劳动指标计算......
1991年冬,国务院纠风办、卫生部经随机抽样后来我院检查考核医德医风情况,通过到随机抽出的50名出院病人家中深入了解,并查询了55......
据报载,广州中医药大学第一附属医院最近公开声明,凡向医院投诉本院医务人员医风不正者,一经查实将给投诉者颁发奖金200～1000元,同......
遏制增长过快的医疗收费,增强医疗收费透明度,让老百姓明明白白的消费,是当前全社会的呼声,也是医院适应竞争激烈的医疗市场的需......
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近日 ,山西医科大学第二医院创建“品牌护理站”活动正式启动。该院院长肖传实分别与心胸外科、骨科、血液科三个省级重点学科的六......
“现在的医院是越来越难办了！”笔者曾在多种场合听到院长发出如此感叹,这其中尤以连年增加的医疗纠纷为甚。医院普遍感到病人越来......
医患关系,是指在医疗活动中,医务人员与患者之间的心理与行为的关系,它涉及到医务人员、医疗单位、病人、家属以及社会之间文化的......
医疗投诉是对医疗质量和医疗服务的不满意.在医疗过程中,医患双方对医疗服务质量和结果的评价经常产生分歧,导致医疗纠纷和投诉.随......
随着我国市场经济的不断完善,改革不断向纵深推进,一些先进的管理理念、管理方法,发挥了积极的作用。医院思想政治工作,要把发扬思......
去解放军总参医院(309医院)采访的那一天.微博上正在流传着一幅照片.一老一小两人在深深鞠躬致礼.图片的配图文字说明大意是:一位......
英国的医患关系相对和谐,很少听到有媒体报道当地发生医疗纠纷。但由于英国的医生与医院是雇佣关系,如果因为医生的诊疗导致病人受......
重建和谐的医患关系,维护正常的医疗服务秩序,维护医患利益,成为需要大家严肃来关注的一项严峻的课题。现在我就医患关系紧张产生......
由于多种因素的影响，目前医患关系日趋紧张，医疗纠纷日渐增多。为了缓解医患关系，医患沟通的重要性不言而喻，良好的交谈技巧与语言艺术......
初见郑陈光,给人的第一印象:这个男人自信,光彩得让人无法忽视,他的眼睛满含灿烂的笑意,又带着精灵般的翅膀,让身边的人都禁不住想......
临床上，医生需要向患者解释疾病，若用专业术语，病人往往会听得一头雾水，于是医生们想尽办法将医学通俗化，于是，诸多神回复出现了。 一......
现阶段各行业市场竞争逐渐趋于激烈,人们越来越重视服务的影响力,医疗卫生行业也同样如此.医疗卫生行业竞争十分激烈,医院越发注重......
护理工作事无巨细，护士作为医院的服务主体，护患纠纷多、病人投诉多，应急事件频繁。如何应对工作中出现的各种问题，营造良好护患关系，让......
分析医患关系日趋紧张的原因主要有患方原因、医方原因和媒体因素.据此,提出医患危机预防机制,创立了医患危机预防模型,从医患关系......
医院后勤物业公司的运送服务主要包括病人的陪检、物资运送、标本传递等工作内容,全天二十四小时为医院服务,是医院运行环节中不可......
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人......
护理管理的最终目的是提高护理质量,对护理质量的一个重要衡量标准就是病人及其家属对护理工作的满意程度.笔者通过对我院近5年来......
随着社会的发展，人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识不断增强，对医疗保健的要求超前，病人投诉呈......
新护士因静脉穿刺技术不成熟，常易引起病人投诉。当护士长按常理向当事人反馈病人的不满并现场给予指导后，却发现新护士内心越想提高......
门诊药房是医院的重要组成部分，是医院对外的重要服务窗口，同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。......
急诊科的特点是随机性强,病人病情急、重、危,病种复杂,病人及家属常有焦虑、恐惧心理,希望能得到及时、准确的诊断治疗.在就诊的......
河南省开封市中医院始终多措并举方便患者，受到好评。一是开设导医服务项目及预约挂号，方便病员就医；二是实行院长接待日制度，每天上午......
门诊作为医院的窗口部门，与患者接触最早、最多和最广泛，是医院的前沿阵地．因具有病人流量大，随机性强，疾病类型广泛，病种繁杂，诊疗时间短......
衡量护理管理有效性的一个重要标准是病人及其家属对护理工作的满意程度。中小医院受编制所限。常常多专科共处一区，管理上难度加大......
笔者报道在抓各项制度落实、技能培训、人性化管理的基础上应用惩罚原则以提高护理质量.着重通过避免惩罚不足原则、及时惩罚原则......
病人投诉是指病人在就医过程中，对医院或工作人员有意见而向有关部门反映问题的一种方式，是病人发泄不满、维护自身权益的一种表现手......
平安医院采取预防为主，主动进行风险管理，在门诊第一线设立“院长代表接待处”，面对面接受病人的投诉；“院长代表”周汇报制度；院长亲自......
目的通过提供良好的投诉接待服务，提高门诊医疗服务质量，进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况，分析投诉......
