读者投诉相关论文
[摘 要]通过对高校图书馆社会化服务的内涵、现状及背景的分析，得出高校图书馆应该根据各自的实际情况选择适合本馆的社会化服务模......
“原本是几十元就能修好的电视，我花了600元都没有修好!”家住东城区幸福大街的王先生近日给《经济》记者打来电话，述说了让人气愤的......
艺术曾经是有钱有闲的人才能欣赏的。如今，文化进入全民共享时代，把艺术殿堂打造成没有“围墙”的花园，这是你我追求精神丰富的新期许......
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。
Reader service is the core......
[摘要]高校图书馆流通馆员是读者投诉的重点和主要对象。面对读者的投诉,图书馆应采取积极正视投诉、认真调查研究、切实解决问题......
4月19日,成都电视台第二频道记者同市民到一家汽车租赁公司维权时,被几名男子连续殴打,以致全身多处受伤,左眼缝了8针。无独有偶,7......
通过对读者投诉的分类与分析,“阅读环境”已成为读者投诉的焦点,建议从倡导和谐阅读环境、强化日常服务管理、改善馆内辅助设施、......
投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数......
文章通过对投诉数据的整理和分析,了解读者对服务过程的质量要求,提出不断减少服务系统中的负面影响、解决服务过程中资源配置短缺......
本文从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因以及投诉的形式，并从危机的化解和防范方面，对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探......
分析了目前高校图书馆图书流通存在的问题及其影响因素，并针对图书馆流通服务中的读者投诉问题，提出了一些积极的应对策略。......
读者投诉反映了读者对图书馆管理和服务的不满，指出了图书馆管理的缺陷，为图书馆发现和修正工作中的问题和错误提供了信息。为了提高......
针对图书馆流通服务工作中存在的读者投诉问题,分析了其产生的主要原因,并从领导关心、实行轮岗制、提高馆员素质以及注重图书采购......
介绍了图书馆读者投诉的内涵和形式,分析了引发图书馆读者投诉的因素,提出了图书馆读者投诉的应对处理措施.......
通过对读者投诉现象的分析，阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义，提出了消除读者不满现象的建设性意......
在分析高校图书馆读者投诉的主要原因的基础上，阐述图书馆一线馆员在服务中存在的主要问题及其根源，探讨从提高服务意识、优化知识结......
读者投诉是高校图书馆无法避免的问题，文章分析了读者投诉产生的原因以及读者投诉的表现形式，并对读者投诉的处理方法和管理策略做了......
本文从正确认识读者投诉以及读者投诉与服务水平的辨证关系等方面,提出高校图书馆要优化服务模式,提高服务水平,加强与读者的联系......
网络论坛已经成为高校图书馆读者进行咨询、表达意见的重要渠道。高校图书馆应重视网络论坛读者投诉，并制定相应的策略妥善解决读者......
读者投诉是所有高校图书馆都会遇上的管理难题。文章选取笔者所在学校图书馆关于读者投诉的数据进行统计分析，提出了相应的管理办法......
结合多年公共图书馆读者工作经验，分析读者潜在投诉的几个原因，阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联，提出处理读者投诉的几种方法......
分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式，分析了图书馆应对读者投诉的重要性，并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉......
读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读......
通过对图书馆流通服务工作中读者投诉时的情绪表现类型及处理投诉时所采取的策略分析,提出了解掌握读者的情绪,妥善处理馆员个人情......
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展......
读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉......
文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善......
文章对当前高校图书馆一线馆员在工作中由于服务意识淡漠遭到读者投诉,及其形成馆员淡漠的原因进行了分析,并提出相应的策略。......
分析了读者对图书馆出纳台服务投诉的原因及方式,提出了解决问题的相关策略....
从读者投诉的问题入手，分析了高棱图书馆服务质量低的现状，提出提升服务质量的措施。...
分析了读者投诉的原因,提出要辩证看待读者投诉的观点,指出读者投诉是发现图书馆服务问题的渠道,可以帮助图书馆树立良好的社会形......
读者投诉工作的处理是高校图书馆读者工作的一项重要内容。对读者投诉的原因、内容等进行了分析，提出了一些具体处理办法。......
阐述了读者投诉的含义,分析了读者投诉的主要原因,探讨了图书馆应对读者投诉的原则及技巧,提出了图书馆应对读者投诉的具体措施。......
高校图书馆时常遇见读者投诉，规章制度不清、管理人员服务态度问题、占住纠纷问题是主要原因。从4个方面阐述了避免读者投诉的措施......
读者投诉作为一种宝贵的信息资源,它是检验图书馆服务质量的一面镜子。读者投诉如果处理得当,对图书馆改进服务水平、提高读者满意......
由徐静蕾创办并担纲的电子杂志《开啦》在吸引众多网民眼球的同时，也以涉嫌违规出版经营受到相关部门质疑，接着又有读者投诉该杂志专......
文章分析了现代公共图书馆读者投诉的原因,阐述了妥善处理读者投诉的积极意义,并提出了积极应对读者投诉的具体策略.......
文章指出要正视各类读者投诉现象,善于应用危机公关意识去妥善有效地处理读者投诉,同时也提出了应用危机公关处理问题时应该注意的......
图书馆的流通窗口一直是读者投诉的焦点,对此图书馆应积极面对,查原因找差距,及时向读者反馈意见;同时还要采取措施,提高服务质量......
在新媒体环境中,读者网络投诉是所有高校图书馆都会遇上的管理难题。从百度贴吧及微信上选取两个贴进行比较分析,并对正确引导读者......
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题，如果处理不当，就会进一步激化矛盾，因此成为图书馆管理工作的重点之一。本文认为，关键是要正确......
