客户体验管理相关论文
在由增量市场逐渐向存量市场转变的商业背景下,客户价值的评估、客户需求的有效响应,成为企业管理中的重要战略。管理模式的创新与......
为解决移动通信网络智能化中因用户隐私保护、数据孤岛等因素导致数据无法集中训练等问题,网络可融入联邦学习技术,构建高效的分布......
在社会高速发展,公关传播的力量体现非常明显,尤其是在社会化媒体迅速发展的今天,消息的传播速度更是分秒必达,一个不起眼的小话......
客户体验管理(CEM,Customer Experience Management)是战略性的管理客户对产品或公司全面体验的过程。近年来,随着电信业务的飞速......
随着市场竞争加剧及技术传播速度加快,“客户导向”型竞争逐渐成为时代发展的主流.本文从同业客户体验管理工作开展实践入手,从客......
随着经济的发展，中国市场已逐步成熟，而工业品市场在中国的竞争也逐渐走向白热化。不断上涨的原材料价格导致利润空间逐渐压缩，伴随着......
在体验经济的驱动下，银行服务模式正在由传统的标准化服务模式向个性化的体验式服务模式转变。近年来，随着国内居民财富不断积累，高端......
随着现代生产技术的不断发展,越来越难区分产品之间的差别,房地产企业间的产品还存在着同质化的趋势。因此,细化市场需要从产品的......
客户体验管理概念从诞生到形成理论,再到实际应用,已有十年时间,成为了营销学领域内的创新理论。随着信息通信技术的发展,手机用户......
通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅......
巴菲特曾说过: “建立名誉需要20年,而毁掉它只需要5分钟.”实际上, “股神”恐怕小瞧了现代传播的强大力量.有时只要一个小小的诱......
随着市场环境的变化，房地产行业正在从粗放式的发展阶段进入深耕细作的年代。企业竞争的优势除了依靠规模实力、资本和战略方面的因......
体验经济时代,星巴克成功之处在于创造了以星巴克体验为特点的“咖啡帝国”.顾客体验是星巴克品脾资产核心诉求,在企业与消费者交......
摘要：离散数学是计算机专业的核心课程，但是该门课程基本概念多、理论性强、高度抽象、枯燥无味，导致课堂效果并不理想。该文通过六个......
摘 要： 数据结构课程在计算机及相关专业具有重要的核心地位，但是由于手机控现象、90后特点、信息爆炸等新时代特点使数据结构的课堂......
摘 要： 计算机专业英语是计算机和信管本科专业的重要课程，该门课程具有英语和专业知识的双重特性。从四个方面对该课程进行了教学改......
在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。......
在对大数据和小数据、大数据分析和小数据分析两组关系进行研究的基础上,立足企业自身商业问题和已有小数据优势,提出了电信企业大......
为研究眼动行为数据挖掘在提取网上购物决策因子中的应用,首先通过客户体验管理（Customer Experience Management,CEM）对客户网上购......
日前,经过对大量失败企业的调查研究及数据统计,得以发现,让很多企业倒下的一大原因是＂客户体验管理缺失＂。第一表象为每天的进场量......
<正>客户体验(Customer Experience),一般理解为客户与银行产品、人员和业务流程互动的总和,在高质量地满足客户需求的前提下,更多......
<正>随着我国电力企业自身的发展与传统垄断行业机制逐渐被打破,电力企业越来越重视自身的服务管理,以"客户为中心"的客户体验管理......
信息资源管理是信息管理与信息系统专业的重要课程,在本专业中具有承前启后的作用,但是该门课程理论性较强、概念多、原理多,导致......
体验经济是我们这个时代市场经济的一个重要特征。我们观察到,消费者的需求在发生变化,从产品、服务的实用性逐渐升级到体验的个性......
<正>不同的客人有不同的生活方式,酒店要确定自身品牌与客人生活方式的内在联系。波特曼,希尔顿,香格里拉,W,是我心仪的酒店品牌,......
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每一次的客户接触，都是对品牌价值和品牌承诺的检验。企业唯有掌握客户体验管理的四大法则，提供有竞争力的客户体验，才能让公司从竞争......
对于电信运营商而言,其颠覆性竞争对手有哪些?OTT服务商无疑是其中的重要一员。现在,越来越多的OTT服务商通过互联网向用户提供各......
互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成......
人类社会逐步由产品经济、工业经济和服务经济进入到体验经济时代。在整个经济形态转变的过程中,消费者的需求逐渐从实用层次转向......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
体验经济时代,消费需求由价值需求转向体验需求,消费者越来越追求产品或服务购买全过程中所获得的自我实现、蕴含丰富意义的美好体......
<正>作为全球最大的公益事业企业,国家电网公司将优质服务视为改革发展的生命线。成立英大长安项目班的目标是统一受理客户诉求、......
医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电......
近年来,客户满意度被视为扭转企业竞争颓势的一剂良药,企业界普遍开始关注客户满意度,希望以此提升客户忠诚度。但是客户导向并未......
随着零售市场竞争的加剧及网商、微商的兴起,零售企业实体门店的运营已受到了严峻的挑战,这就要求门店在"互联网+"的背景下应创新......
<正>隶属于Neopost集团的GMC Software前不久宣布更名为Quadient。Quadient整合Neopost旗下GMC Software、Human Inference和Sator......
<正>诺基亚预测营销从两方面提升了诺基亚市场领先的客户体验管理(CEM)产品:为运营商提供全面了解移动客户服务体验的平台,和预测......
中国经济正面临着从要素驱动向创新驱动,生产型向服务型经济转型升级的历史性发展机遇.客户管理是在市场经济环境下伴随着服务经济......
人类社会逐渐由农业经济、工业经济和服务经济进入到体验经济时代。在整个经济形态转变的过程中，消费者的需求发生了很大的变化：消费......
针对公选课是高等学校课程体系的重要组成部分但却存在诸多问题的状况,分析公选课的特点,提出借鉴"客户体验管理"思想实现"学生体......
新一轮科技革命浪潮助推客户金融服务需求模式演变,呈现出移动化、场景化、智能化和定制化的特征。为了顺应客户金融需求模式演变......
<正>传统银行与互联网金融机构相比,在关注客户、研究客户、服务客户、互动传播方面存在较大差距,为此重建以"客户体验为中心、客......
<正>已成为全球运营商服务市场领域"一哥"的华为运营商服务,正努力成为运营商实现运营转型和商业成功的战略合作伙伴。在华为全球......
目前整个电信行业都在经历着一场持久的运营转型,这必将会带来企业的变革,变革将波及两个层面,一是IT支撑层面,二是企业管理层面.......
客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定......
