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<正>服务质量差距模型,又称五差距(5GAP)模型,是由美国的营销学家帕拉所罗门、赞瑟姆和贝瑞在20世纪80年代中期到90年代初提出的。......
“没有比脚更长的路,没有比人更高的山.”“既然选择了远方,便只顾风雨兼程.”这是诗人汪国真优美而又富有哲理的诗句,也是焦作市......
全美社工协会(MASW)和奥尔巴尼大学劳工健康研究中心在2004年秋天进行了美国注册社工基线调查.此项调查从美国48个州以及哥伦比亚......
在当前互联网的高速发展背景下,会计信息化建设朝着云计算方向发展。当今热门的云计算是在互联网基础之上对资源进行整合后,利用网......
N:如今三亚海棠湾已经集聚了多家高端酒店,作为香格里拉酒店集团中国大陆第一家度假酒店,那么与其他高端酒店相比,三亚香格里拉度......
随着国民生活水平的不断提高,人们对服务的要求也越来越高,如何将服务从提供方有效地转移给接收方已成为一个重大课题.服务传递能......
为了探讨机关间协力合作的种种问题,本研究以公共网络管理文献建构跨机关间协力合作的模型.公共网络管理文献主要在探索公共管理者......
在危机管理中,红十字会因为具备法律保障坚实、社会认可度高、组织体系健全、实践经验丰富等组织优势而能发挥出独特作用。本文对......
甘若瑾:成都诚悦时代物业服务有限公司华电四川项目经理,从业近20年,今年3月获评成都市物业管理协会'三八行业标兵'。工作......
介绍了传统服务传递网络的优缺点,在此基础上提出了新的虚拟集中式服务传递网络,并给出新模式下服务网络的基础架构和实施方案,对......
服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量......
通过科技手段,柳州高速信息客服团队向司乘传递着“听得见的微笑”,满足了人民群众美好出行需求。“微笑服务”是广西高速公路的一......
市场经营环境下,创新成为酒店持续发展动力来源和重要的经营战略.以贵阳世纪金源酒店为例,以质量差距模型分析,发现中国酒店服务存......
在体验管理中，顾客体验本身所具有的个体差异性、互动性以及情景依赖性等特征，要求企业利用情景模拟法对各种服务情景进行模拟，以保证......
随着我国证券投资产品的不断丰富,证券投资日益专业化,证券市场及证券投资者逐步走向成熟,证券行业已从卖方市场转向买方市场,简单......
服务创新是目前服务业研究的主流。在企业微观层面上的研究主要围绕服务创新的界定、服务创新的策略、创新的绩效衡量等方面展开。......
一、电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、......
服务质量是酒店赖以生存的根本,这是酒店业早已达成的共识.从酒店顾客的感知的角度着手,提出服务设计、服务控制及服务传递这三个......
随着服务营销的快速发展,能有效提升企业竞争力的服务质量越来越受到企业的重视,而如何通过加强内部服务管理改进服务质量也日益成......
信息滞后是发生在服务质量传递与感知过程中的常见现象,可分为发生在服务部门之间的传递信息滞后和发生在服务提供者与顾客之间的......
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全球范围内政府电子化公共服务发展迅猛,国外先进国家不断推行电子化公共服务向更高层次发展,促进我国政府电子化公共服务向着更高......
近些年来，我国冰雪旅游发展迅猛，黑龙江省有着开展冰雪旅游得天独厚的条件，是中国冰雪文化观光旅游目的地和闻名中外的冰雪旅游胜地，在......
本文通过服务理论、绘制服务蓝图以及对68个网店和204名消费者的网络调研对网络销售服务产生和传递的过程进行了分析,找出了影响网......
服务创新是推动服务业发展的强大动力 ,同时对增强制造企业的竞争力有重要作用。服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所......
泛在服务是图书馆服务发展的方向和趋势。大英图书馆在资源建设、服务传递和服务优化等方面有很多成效显著的泛在服务实践,其实现......
本文基于服务营销的服务传递运行机理,首先分析了制造企业生产环节中的服务要素,对服务业服务传递与制造业运营管理之间的关系进行......
服务创新是推动服务业发展的强大动力,同时对增强制造业企业的竞争力有重要作用.由于服务质量形成模式与一般产品质量形成模式的差......
随着中国金融市场的加速开放,尤其是外资银行的介入,使得国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特......
