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随着经济的快速发展，人民生活水平不断提高，越来越多的国际酒店企业进入中国，占领中国酒店业的市场，中国的酒店行业受到了强烈的冲击。......
服务的一个重要特点就是顾客参与,顾客对互动效率和成本具有直接的影响.另外,服务质量也主要体现为顾客的感知质量,而非服务系统的......
广大读者对台湾的商业自动化有一定了解,《信息与电脑》也经常对台湾有关商业自动化情况予以报道。这次有幸亲自到我国宝岛台湾对......
商业信息管理系统的核心功能是确定进什么货(What)、进谁家的货(Which)、什么时间进
The core function of business information......
随着我国流通领域的对外开放和引进外资，国外的大型商业跨国集团开始大量涌进。在福州这样一个中等城市，美国的沃尔玛、德国的麦德龙......
中国的企业要成为服务导向的制造企业，要充分利用国际分工发展现代制造，要将现在类似于组装的制造业改造为服务导向的制造业，通过服务......
最近,日本交通公社(JTB)在东京“首都圈”市场上制定了新的营销策略。针对日本经济不景气、旅游市场削价竞争日趋激烈的现状,JTB......
13年前，我创办如家的时候只有16家酒店，现在如家有3000多家酒店，其实，我很容易这样一直做到退休，但今天的问题却是，不是我能不能做到退休......
国际上一些著名的行销专家认为,在经营全球化趋势的冲击下,许多以往成功的经验,在市场竞争白热化之中已黯然失色,形势迫使企业面对......
顾客是企业存在的理由和基础。企业获得并保住的顾客越多,占有的市场份额也就越大,获得的利润也就越多。为了获得并保持顾客,很有......
今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。客户有了比以往任何......
新型顾客管理,好比一座倒过来的金字塔,将那塔尖指向客户、顾客和消费者——一竿子插到底,再也没有什么犹疑！ 传统的行销管理像一......
作为一种前沿理论,供应链(Supply Chain)理论自产生之初到现在不过10多年,但它发展很快,目前供应链管理(SCM:Supply Chain Manage......
一、集成化供应链的建设需求对于企业来说 ,实现一个高效的、集成化供应链运作流程 ,通过电子商务信息化进行供应链管理是提升企业......
为了能接触并维系稳定的消费群体,中国经销商正从产品管理迈向顾客管理,把重心放在了与个别顾客进行互动的层面上。在这方面,德国......
有效的管理平台点击几下鼠标,输入密码,思科公司首席财务官卡特就能调出该公司的收入、毛利、定单、给这些定单的折扣以及前10名......
购并作为企业快速扩张的一条重要途径,已逐渐被广大发展中国家的企业所重视。对于我国大多数企业来说,现阶段进行跨国购并的主要目......
先看一则报道:3月20日某报一篇题为“三星抛弃国美反映连锁商对生产厂家四大危害”的文章谈到:年前国美与三星交恶,节后又传来消......
基于销量的多因素系统是企业销售促进的常态,只是在不同的发展阶段,企业所选择的因素不一样。基于销量突破的多因素决策技术模型是......
一、顾客资产:一种新的战略框架拉斯特教授在“香港品牌管理论坛”上提出了新的顾客管理框架。如何管理顾客,考虑到很多公司在考虑......
当今市场竞争日益激烈,企业欲取得长足发展,企业文化、企业社会责任等非价格因素作用日益明显,品牌营销成为建立公司发展战略、取......
现将《高等教育自学考试电子商务专业(专科)考试计划》印发给你们,并就有关事项通知如下:一、高等教育自学考试电子商务专业(专科......
一、话务量管理的体系 所谓话务量管理,包括为了向用户提供符合质量标准的电话服务,并有效运用设备,提高生产率的疏通设备管理活......
德国大众汽车公司中流传着这样一句话,第一辆车是销售员销售的,而第二辆、第三辆乃至于更多辆是服务人员销售的。服务的本质是销售......
很多企业笃信“满意带来忠诚,忠诚带来利润”。然而,越来越多的研究表明,满意和忠诚之间并不存在理想的线性关系,盲目追求满意度反......
李大爷家门前有一家小理发店,十多年来,他始终去这家理发店打理头发。尽管理发店的张师傅手艺一般,周围也还有好几家理发店,但李大......
怎样利用互联网络 为我们的零售企业提供新的增值，帮助他们创造新的价值，这是五奥环认真考虑了很长时间的问题。借此机会想谈谈对电......
商务行为中,商家和顾客的忠诚度都非常重要,随着对互联网商务活动的规范,商家的忠诚度得到了很好的规范,但是顾客的忠诚度成为了商......
工业化流水线下的服装制造，如今已经是日薄西山；在顾客细分下做出的一批批品牌，因为还是无法满足顾客的个性化需求，正徘徊在行业的十字......
顾客接触理论是一种先进的管理理念,已经在服务业得到了广泛的应用。文章通过对俱乐部顾客的问卷调查,对俱乐部经营者、员工的访谈......
美国营销科学研究所(以下简称“MSI”)是一个由世界顶级企业营销经理人员和知名大学营销学者组成的非赢利组织。该研究所每两年遴......
就在整个业界为4家内资外资企业获得中国直销牌照欢欣鼓舞之时,却传出了内资批牌首家企业--珍奥集团涉嫌违规被商务部处罚的消息,......
昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜。——《孙子兵法.军形篇》从前善于用兵打仗的人,先要做到不被敌方战胜,然后捕捉时机战胜敌......
受房地产市场及宏观大环境的影响,2011年家电的零售市场呈现出近十年最为低迷的状态。与2008年金融危机对二三级市场的影响不明显......
去年夏天,我陪一个朋友去乐活概念专业祛痘抗敏中心治痘。我朋友的脸挺严重的,认识她已经好几年了脸上一直有痘痘,这治那治的,我觉......
顾客是企业重要的战略资源 ,顾客管理将成为现代企业管理的核心内容。文章阐述了顾客管理产生与发展的背景、顾客管理的主要内容 ,......
21世纪企业面临的市场竞争是对产品需求的多样化以及替代产品增加、市场竞争日趋激烈的买方市场，企业必须强化与上下游企业及顾客的......
在中国药店杂志2013年9月举办的金牌店长店员评选活动决赛中,20位店长的精彩发言给在场的评委和观众留下了深刻的印象。本刊记者对......
现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度的问题。根据调查机构的数据显示，“用户保持力”增加......
随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始认识到顾客忠诚管理的重要性。本文在对顾客忠诚相关理论进行回顾的基础上，详细探讨了顾......
