顾客接触相关论文
顾客接触理论是一种先进的管理理念,已经在服务业得到了广泛的应用。文章通过对俱乐部顾客的问卷调查,对俱乐部经营者、员工的访谈......
麦当劳对于品牌经营有其独特的价值公式。根据长期数据显示,平均与一位顾客接触,希望他们留下良好的品牌印象,就要把握顾客在店里......
掐指算来,走进药店从事药师职业已经有4年了.我所工作的百信药房位于闹市区,每天来店购药的顾客络绎不绝.刚开始进入药店时,我觉得......
服务业所具有的无形性、生产消费同时性和高顾客接触度等特点，使得服务业的模块化不同于制造业。根据系统方法，服务业的模块化运营可......
将顾客接触前后台分离的思想引人物流服务之中，分析了物流服务中前后台分离的表现及第三方物流与第四方物流协作服务中的前后台分离......
中小企业在我国国民经济中占有举足轻重的地位，他们在解决劳动力就业，向政府纳税，促进产业链流通和提高产品及服务水平等方面做出了巨......
人们通常把营销理解为只针对外部顾客所进行的营销。实际上,营销的理念不仅包括外部营销,还包括对企业内部人员所进行的内部营销,......
<正> 与顾客接触是服务业与其他行业之间最本质、最显著的区别。在GB/T 19004.2中所描述的服务质量体系里,与顾客接触是处于服务质......
服务品牌要想成功,必须具备四个关键要素:价值观、聚焦定位、一致性和系统化。也就是说,成功的服务品牌要让顾客在消费服务,对比品......
所谓服务质量管理是指通过各种措施对企业服务行为进行策划、实施、控制以提高企业的服务质量、增加企业效益的过程,鉴于服务交易......
服务质量的特性及其体系的建立伍小秦（中国标准化与信息分类编码研究所高级工程师）一、服务与服务质量１服务在ＧＢ／Ｔ１９００４·２—１９９４—ＩＳＯ９００４—２·１９９１标准中，对“......
顾客接触理论,强调顾客对服务接触的时间、频率与目的会影响到其对服务的满意度。科普公共服务具有一定的专业性,只有在增进公民与......
本文旨在说明高接触型服务企业如何来实施顾客满意战略。考虑到服务类产品本身所具有的无形性、生产和消费过程的难分离性、易消失......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
文章以顾客接触管理为理论基础,通过对律师事务所、律师、顾客三者支配的服务接触模式进行分析,提出了平衡三者关系的起点是从关注......
<正>一、服务质量对交通运输业发展的影响1.服务质量的内涵服务质量是促进交通运输业发展的生命线之一,只有提高认识,才能更有重点......
长期困扰运营管理的一个基本问题就是定制与效率的二律背反。大批量定制理念与模式的出现为化解这一矛盾提供了有效的解决途径。然......
<正>长久以来,企业对消费者行为与心理的研究给予了高度重视。而另一方面,对自己销售人员的行为和心理研究却从......
我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友......
<正>酒店的持久发展离不开待客真诚的员工,真诚员工能为酒店培养庞大的忠诚顾客群体。酒店的长久生存与发展离不开常来消费的回头......
<正> 在GB/T19004.2-ISO9004-2的标准中,“与顾客接触”是作为服务质量体系的核心被放在突出重要位置。在该标准中的第5.5.1条款中......
<正>影响消费者服装购买决策的因素有很多,对于零售终端的店铺来说,产品、品牌、广告和促销这些因素要么需要投入大量资金,要么超......
企业和企业的推销人员对推销有许多错误的认识,有些比较明显,有些不太明显,还有些看似正确实则谬误.对于这些错误的认识,尤其是似......
“超值服务”中的“超值”是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中,在满足顾客要求的基础上,要尽可能地超越顾客的期望......
