电话服务相关论文
本文侧重于介绍话务统计对网络优化、网络规划、市场营销的一些指导作用,并结合实例加以详解。但是，话务统计现在仅能做到将这些数......
为加强对中国旅游者赴澳旅游的安排,澳大利亚小企业和旅游部部长贺祺先生于2002年10月25到28日访华。2003年10月27日,在中国大饭......
据悉,Travelocity Business公司(Tbiz)将开始为其选择的部分亚太国家的客户提供商务旅行管理服务。向太平洋市场的业务扩张是Tbiz......
中美共同推出美国中文“语音信息”服务６月１日，邮电部电信总局宣布推出一项新的服务项目——一中文“语音信息”服务，用户只要拨通电话......
把Cable Modem转化为公司的访问设备任重道远。如果有人要罗列一些有关Cable Modem的问题,听起来也许会是这样的:什么是Cable Mod......
AMD推出一款专为低成本、高性能的低档旧式电话服务(plain old telephone service,POTS)线路界面而设计的用户接口电路(Subscriber......
九十年代初，回拨技术曾使得一些小公司把香港电讯在国际长途电话市场的垄断地位打出一个缺口。三家新的固定电讯网络运营商在获得香......
香港国际电讯市场开放大事记１９８１年香港政府向英国大东电报附属的香港大东电报，发出为期２５年的专营许可证，使香港大东电报可以在２００６年之前，独家......
现在有许多迹象表明,全球经济正在进行一种结构性的转变——消费者需求不再是经济增长与扩张的基础。而新市场不再是消费品市场,......
更多人是通过《武林大会》认识到“好视力”这个品牌的。同“武林大会”上上下下、里里外外无不认真到每一个细节相同,好视力也是......
跻身世界先进行列的香港电讯业二十一世纪将是资讯社会时代，工商业和经济的发展都以资讯的创造、传递及应用为基础，世界各地将由超级......
统筹学是研究如何在实现整体目标的全过程中施行统筹管理的有关理论、模型、方法和手段.说的通俗一点,就是系统化的用最有效、最简......
据专家预测,世界经济将出现重大的结构转移,今后新市场的开发不再是消费者产品的天下,往往与传统的生产者商品市场迥异。未来将会......
(原载:美国《幸福》杂志,1993年12月27日号)为什么欧洲每样商品的价格都如此昂贵?为什么经营业务用的一些简单的工具,诸如电话服......
志愿服务作为一种社会现象的存在,已经有相当长的历史。早在公元前4000年前,古埃及的《死者书》中就有志愿者向饥渴者提供饮食捐助......
新的软件和富于想象服务的公司正在使互联网络成为最令人兴奋的生意场之一。从企业巨人——美国商用机器公司（IBM）、美国电报电话服......
第一种:传播和资讯市场这是当前最需要把握的。在发达国家,传播和资讯市场迅速发展,明日的办公室和学校将围绕资讯而建,明日的工......
美国的俄州有一家全球独一无二的“电话道歉公司”。其创始人名叫捷福琳。由于其服务可使有关双方尽释前嫌,因而生意兴隆,受到社......
现实社会中,Internet的飞速发展,推动了电子商务的发展。传统商业活动中的呼叫中心业务也从简单的电话服务概念扩大到互联网服务......
不辞万里来到距阿富汗边界６０公里的巴基斯坦重镇白沙瓦，我们稍稍休息了一下，便迫不及待地向旅店经理打听我们此行的真正目的地———距......
服务接触是顾客与企业员工、服务系统等之间的互动,通过互动,企业为顾客提供所需服务.随着科技的发展以及电话的普及,顾客与企业服......
论文以电信客户服务中心为背景,详细论述了呼叫中心的典型结构,并对两类呼叫中心的结构极其优缺点做了详细的分析,提出呼叫中心的......
理查德·赫尔曼是英国一名53岁的男子，经营一家录音电话公司。赫尔曼和妻子露丝住在英国萨里郡，三个孩子早已成年，离开他们独自生活。......
公司电话的应答品质代表公司品质和公司形象。接听电话不仅要讲礼貌,专业知识也要够。电话服务品质太差,顾客一怒之下,已签的订单......
很荣幸能够出席９６年度美洲电讯大会，同时感谢组委会给我这样一个机会与大家进行交流。能到这里旅行我感到非常欣喜，不仅因为里约热内卢......
临近年底,企业都在准备着年终奖的制定和发放。这时管理者们大多都会忽略一点,除了薪水和奖金之外,提升员工的成就感才是更好的激......
戴尔计算机公司成立于1984年,创立该公司的迈克尔·戴尔成为本行业任职时间最长的首席执行官。他的理念很简单:通过向个别顾客提......
1、以色列科学部部长沙龙姆宣布,以色列将成为第一个通过卫星连接Internet-2网络的国家。采用卫星传输的最初阶段可使连接费用降......
随着客户关系管理系统(CRM,Customer Relationship Management)在企业中的逐步建立,企业可以更好地重新整合客户信息资源,使原本......
CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,中文意思就是顾客满意。CS战略是90年代初国外一些先进企业开展的以顾客为中心的企业发展战......
凡是新的、奇的、乐的东西,总会给人们带来一定的“刺激”,其中幽默术便是一种产生有效“刺激”的营销谋略。由于幽默术顺应了消......
引言 企业文化代表着企业形象和精神风貌，它不但是企业的表象，而且是企业的无形资产，也是企业的宝贵资源。现代企业在服务竞争的大......
客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)伴随着因特网大潮和电子商务的兴起,开始进入中国,逐步为国内的企业所认识和......
ＣＲＭ是“客户关系管理”的英文简称，它是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Ｏｒａｃｌｅ于两年前就在申国开始了客户关系管理（ＣＲＭ）的市场教育和曾......
6月25日，美国第二大长途电话公司——WorldCom承认，自己在过去五个季度中，先
On June 25, WorldCom, the nation's second-largest ......
忠诚的客户是这样的:对企业的产品和服务非常满意,感到企业正在研究并满足他的需要,并为企业免费做宣传——将之推荐给朋友和家庭,......
江苏省工商行政管理局：你局《关于公用企业限定用户接受其指定的金融机构的金融服务是否构成不正当竞争行为的请示》（苏工商[1999]44......
每位销售人员就像是出租车司机,一旦达到了他们的目标区域,就很难继续激励他们。一位著名的美国橄榄球教练曾评述到:胜利不是一切......
青岛是个品牌城市,“情传万家”这个名牌家族新成员的崛起,使青岛电信服务的老面孔彻底逆转。面对世界知名电信运营商和国内多家竞......
一位客服人员,每天都要接待许多电话询问,其中很多都是商业往来,那么一个合格的客服人员在使用英语进行电话服务时该注意些什么呢?......
