内部顾客相关论文
本文以在生产企业内部推行“下一道工序就是我们的顾客”质量理念为案例，阐述了建立并推行内部顾客投诉管理制度，提升各个生产工序的......
摘要：内部营销是一种把员工当成消费者的营销哲学。本文依据内部营销理论，探索研究了服务企业制定内部营销策略的步骤。 关键词：服......
供应链管理作为一种有效的经营运作模式,在国外企业中已经广泛应用,而在我国则刚刚起步。可以说,供应链管理在我国仍是一种较新的......
摘要：根据媒体报道的“民工荒”现象，笔者认为企业应当由此考虑正确选择企业与员工之间内部营销的导向，避免出现更高层次的人力资源的......
医疗服务主要针对病人,而不是躯体、系统、器官和疾病,所有的疾病都是人的疾病,因此,医疗服务必须以病人为中心,而不是以疾病为中......
近年来，我国的餐饮业发展非常迅速，对我国经济的发展起到了极大地促进作用，但餐饮企业之间的竞争也异常激烈，餐饮企业想在竞争中处于优......
随着我国互联网的发展以及分类信息企业出现和发展，网络信息化服务比以前更加条理化、有序化。这一现象吸引了更多的具有信息发布需......
流程、流程再造与核心竞争力 1、流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列......
借鉴国际常见理论模型,建立工厂内部顾客满意度评价模型及其配套标准制度,使科学理论和方法较好应用于实践,具有一定的跨企业借鉴......
一虚拟培训组织的含义及特点 虚拟培训组织(VTO)是在知识经济背景下为虚拟企业提供培训服务的学习型组织,将接受培训的员工......
现代饭店企业销售的最基本的要素，不是那些看得见的产品，而是那些看不见的企业经营者的理念和思想。本文阐述了现代饭店一种全新的理......
内部营销是把员工看做内部顾客，通过为内部顾客提供优质服务，使内部顾客满意，进而调动其积极性并促进各部门人员之间的协作，激发他们为......
从理论上讲,合作社就是一种由成员（即合作社服务的使用者）（联合）拥有和（民主）控制,并根据使用进行分配（而不是按所有权）的特殊企业形式,因......
优质护理服务示范工程是近几年医院护理工作的重点，在两年的探索中，各地医院从模式、流程、体制、绩效上都进行了不同程度的尝试，但落......
本文旨在把企业员工当作内部顾客，根据内外部环境的不同，以一种“权变”的思想为他们提供差异化的绩效计划、差异化的激励以及差异化......
对高职院校而言，内部顾客是提供教育教学服务的人员，是质量形成的主体，因此，合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量......
期刊
随着体验经济的发展，情绪资本显得越来越重要。在这种情况下，作为人力资本的重要内容，情绪资本受到了社会个体和社会组织的重视。作为......
内部营销管理的基本思想是一种把员工当成顾客的哲学,是一种从营销角度进行人力资源管理的哲学,通过一系列相互协调的类似市场营销......
作为技术服务性的监理行业,对"顾客至上"一词已不是一个新概念,现在几乎所有监理企业都在强调"顾客满意".但是,一个真正以顾客为中......
由于'顾客可以是外部的或内部的',所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度(外部顾客满意度)实施和员......
摘要：一线员工是组织和顾客的联系中介，是边缘跨度角色的扮演者，不但在服务传递过程中而且在处理顾客不满时都扮演着十分重要的角色。......
内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础。本文从现代管理视角人手，引进广义顾客的概念，对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及......
一、服务性企业的顾客忠诚（一）服务性企业的顾客构成。顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。顾客可以分为内部顾客与外部顾客......
内部营销是一种有计划的努力,这种努力是利用类似市场营销的方法,满足内部顾客的需求,使他们理解组织的目标和行为,从而得到激励,......
高等教育服务质量的关键是过程质量.采用过程方法对高等院校教育质量管理中的所有过程进行识别、控制和管理,不仅可以提高高等教育......
旅游企业由于在产品提供过程中的＂真实瞬间＂问题,针对员工的内部营销就显得尤其重要。将外部营销的理论移植到内部营销中,构建CPPC策......
如何提高组织运作的绩效是所有管理者关心的问题，而如何客观的考核部门的绩效更是所有管理者长期以来试图突破的难题。本文试图通过......
企业生存于市场不易,经营者不仅要面对市场上激烈的竞争,还要协调社会中的各种关系,疏通上下游企业的供应关系,等等。而企业员工是......
人们通常把营销理解为只针对外部顾客所进行的营销。实际上,营销的理念不仅包括外部营销,还包括对企业内部人员所进行的内部营销,......
在饭店业发展日趋成熟的今天,饭店取胜的关键,取决于'以人为本的管理理念在企业中是否得到了充分的体现,取决于饭店是否拥有一......
绩效管理作为人力资源管理的关键组成部分,是企业为实现精细化、实用化运作管理的重要载体,是企业战略目标实践体系的指挥棒。中层......
内部顾客这一概念的提出是人性化的管理哲学。从内部营销的角度来说只有提高内部顾客价值才能提高外部顾客价值，而内部顾客价值的提......
随着当代市场经济的发展,越来越多的企业树立了现代营销理念,更加重视营销管理工作,试图通过营销管理工作将企业的产品销售出去,最......
在企业的营销活动中,企业可以通过三种途径为顾客创造价值:品牌、服务和过程.品牌是指企业要避免商品的陷阱,错误地认为企业提供给......
当今服务业市场的竞争越来越初见你端，激烈化、白炽化，对于电视购物服务行业来说，其服务也越来越趋于同质化，产品差别化的空间亦越来越......
2000版ISO9000族标准提出了质量管理的8项原则,"以顾客为关注焦点"被放在8大原则之首位.但是,人们往往关注和强调外部市场和外部顾......
走进宝石公司，宣传栏、办公楼大厅内“以人品制造精品”的几个大字赫然跃入眼帘，宝石公司董事长阮小明介绍说：“质量不仅是技术问题，而......
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根据顾客满意度理论,研究如何在设计研发过程中组织开展内部顾客满意度测评,提出了内部顾客满意度测评方法和流程,给出了测评指标,......
公共部门员工作为公共部门的内部顾客,其满意度在很大程度上影响着整个公共部门服务外部顾客的品质。本文以广义的顾客导向为出发......
<正>一、市场经营的定位计划市场调查与分析,建立一个餐饮场所,首先要进行市场调查,做好市场定位。如一个能容纳上千人的豪华场所......
内部营销是把员工看成内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动员工的积极性并促进各部门人员之间的......
本文以企业管理中的部门管理为起点,通过对部门五个方面"内部顾客、外部顾客、资源管理、业务流程与学习成长"的管理达到部门有效......
