外部顾客相关论文
目前国内外汽车市场竞争激烈，以"顾客为中心"是企业发展的硬道理，谁能最高程度地满足顾客的要求，谁就能获得最大可能的发展。国际标准......
摘要：内部营销是一种把员工当成消费者的营销哲学。本文依据内部营销理论，探索研究了服务企业制定内部营销策略的步骤。 关键词：服......
供应链管理作为一种有效的经营运作模式,在国外企业中已经广泛应用,而在我国则刚刚起步。可以说,供应链管理在我国仍是一种较新的......
众所周知,使用第三方物流服务可以给企业带来集中主业、减少投资、降低成本、获得灵活性和提升企业形象等诸多好处。但前提是,企业......
【作者简介】 孙景华，国内著名管理学者，有过十多年的从商经历。 工业社会是一个颠倒角度次序的时代，即误以为组织内部最先进的......
尽管服务型领导对下属服务绩效的正向影响已得到证实,但中介机制和边界条件仍不明朗。基于社会学习理论,研究者引入下属顾客导向和......
有效利用病案信息,是医院、社会及患者的迫切要求.病案正在影响着医院及社会的各个方面,其价值越来越受到重视.病案资源能否被有效......
随着我国互联网的发展以及分类信息企业出现和发展，网络信息化服务比以前更加条理化、有序化。这一现象吸引了更多的具有信息发布需......
在商品经济体制愈来愈完善的今天,市场竞争的格局在发生着微妙的变化,竞争在加剧升级的同时消费者自身也在不断的发展,在消费过程......
上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领......
上实物业管理(上海)有限公司成立10年来,以质量管理体系建立、持续改进和创新为企业持续发展的动力,在企业价值观、发展战略、对内......
管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客,而关系营销范式下的企业顾客包含两部分,即内部员工和外部顾客.因为,摆在任何公司面前的......
在对我国不同行业信息化水平的评测中，0分代表无知，200分则是最佳，餐饮业所属的服务行业仅得分112，处于尝试阶段。由此可见，餐饮信息化......
随着体验经济的发展，情绪资本显得越来越重要。在这种情况下，作为人力资本的重要内容，情绪资本受到了社会个体和社会组织的重视。作为......
为了面对日益激烈的市场竞争,参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略,通过内部顾客及外部顾客满意实现顾客忠诚,进而确立竞争优......
由于'顾客可以是外部的或内部的',所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度(外部顾客满意度)实施和员......
质量是企业的生存之本,在市场经济日益发展的今天,如何加强质量成本管理,寻求最适宜质量成本与效益最大化的交汇点;如何建立健全质......
一、服务性企业的顾客忠诚（一）服务性企业的顾客构成。顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。顾客可以分为内部顾客与外部顾客......
【正】科技进步一日千里,要适应国际化竞争,力争在变化的环境中时刻作出主动反应,就必须培植一种不断学习和强调公平的企业文化,将......
无论是IATF16949还是ISO9001等标准,均提出了"过程管理"的要求,将企业运行划分为若干过程,各个过程既独立运行又相互影响,彼此间有......
在企业的营销活动中,企业可以通过三种途径为顾客创造价值:品牌、服务和过程.品牌是指企业要避免商品的陷阱,错误地认为企业提供给......
本文简要介绍了企业质量经营的概念、特征和作用,提出了构建以面向内部全过程的无缺陷质量管理为出发点,以面向外部顾客满意的质量......
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虽然人类历史上还没有哪个组织能永远存续下去，但是组织的生命周期可以通过恰当方式得以延长。针对如何让组织摆脱生命周期的束缚，保......
本文以企业管理中的部门管理为起点,通过对部门五个方面"内部顾客、外部顾客、资源管理、业务流程与学习成长"的管理达到部门有效......
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GB/T19004.2-ISO9004-2《质量管理和质量体系要素 第2部分 服务指南》是GB/T19000(ISO09000)族标准中的一个重要组成部分。它与该......
<正>质量经理知识大纲的第6章说明了以顾客为中心方面的识记、理解和应用等知识点,具体包括下述内容。1.五种营销观念。组织通常是......
<正> 我们在进行供应链管理与企业核心竞争力之关系的研究过程中发现,若要对二者的关系比较准确、全面地把握,就必须对"内部供应链......
<正>卓越绩效评价准则中的过程管理是一个与GB/T19000-2000族标准相关程度最高的类目。组织的经营活动可视为一个过程,只有对过程......
学术界自上个世纪70年代以来，开始了对服务质量的广泛关注，相当数量的学者与组织机构都针对服务质量提出了各自的观点。但是由于服务......
在这个商品如山，品牌如云的社会中，产品同质化严重、人们日益从理性消费走向感性消费的背景下，品牌的情感诉求将日益成为竞争的焦点，品......
市场竞争日趋激烈的环境下,员工的情绪已经与产品和服务紧密地融合在一起,成为产品的一个重要组成部分,这就给人力资源管理工作提......
<正> 众所周知,自开放改革以来,我国逐步从计划经济转向市场经济,竞争也随之日趋激烈。一些企业在竞争中逐渐淘汰,而另一些企业则......
