外部顾客相关论文
全面质量管理在日本企业获得巨大成功,以至八十年代中期以来,世界各国掀起了一股全面质量管理“热”,涉及的部门不仅在企业,而且......
目前国内外汽车市场竞争激烈，以"顾客为中心"是企业发展的硬道理，谁能最高程度地满足顾客的要求，谁就能获得最大可能的发展。国际标准......
测量顾客的满意度顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈,公司可以了解顾客对其产品、服务的满意程度如何,有时还能知道顾客......
企业在生产和经营活动中,并非孤立的存在,企业作为社会组织中的一员,必然要承担起一定的社会责任,企业要培育良好的口碑,赢得顾客......
针对图书馆服务补救研究的现状,提出以提高馆员满意度为导向的内部服务补救的立论。通过分析图书馆内部服务补救的内涵,探讨其实现......
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满......
一、ＣＳ战略的基本概念与原理概述“ＣＳ”作为一个科学概念是由一位美国消费心理学家于 1986年提出的 ,同一年美国一家著名市场调研公司......
21世纪将是以服务取胜的年代。随着服务时代的来临,特别是中国加入WTO的临近,企业面临的竞争环境越来越严峻。市场竞争环境的变化......
一、监视与测量过程管理的意义每一个管理者的能力是有限的,所以企业的监视与测量的管理必须借助于工具。这些工具包括单一的测量......
职业教育面对着重重困境,走出困境的的重点就是要进行职业教育的形象建设,在此,营销对职业教育形象建设起积极的作用,在进行职业教......
目前,国际上不少国家的会计准则中都对分部信息的揭示作了规定.我国的会计准则中尚无此项内容.随着我国社会主义市场经济的进一步......
随着知识经济时代的来临，越来越多的商家认识到，要在现代市场竞争中取胜，仅靠企业重建仍然不够，更主要的是要争夺到更多的顾客。因为企......
世纪之交，市场竞争日趋激烈，传统的营销策略和方式已远不能适应社会经济发展的需要。一种新的营销理论和方法（Ｄ（Ｄ顾客满意营销战略（简称ＣＳ战......
维系和开拓消费者 ,是现代企业亟待解决且关系其生死存亡的问题。但目前存在的问题是 :企业并没有从根本上转变观念 ,没有真正把消......
关系营销着重强调了营销活动要与涉及的各方建立起相互信任的合作关系，其本质是企业通过对顾客和环境的利益其兑现来换取顾客的长期......
我院作为经济较发达地区的新兴医院,一直十分重视医院文化建设,始终把医院文化建设与医院的改革、发展和管理紧密结合在一起.2002......
一,总体思路创建质量信得过班组是一个系统工程,班组在组织推动下,坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念,紧紧围绕顾客需求,以......
《财富》杂志统计2002年亚洲公司有116家进入世界500强,其中日本86家,韩国13家,中国仅11家。世界经济趋势专家预测在2015年,中国......
在推行TQM(全面质量管理)中,不管你是制造厂、服务行业、政府部门和教育界,都会碰到困难,这些困难,我们称之为壁垒。查各种质量管......
1.中小企业也要进行战略性的经营 同大企业一样,中小企业也需要树立稳固的经营战略,因为经营战略是实现公司的前景和目标的最为有......
传统的人事管理把精力放在员工的考勤、档案、合同管理等事务性的工作上，被定位为后勤服务部门。到了２０世纪９０年代，随着企业基础管理模式......
提出了协调柔性的概念，指出企业发展协调柔性是平衡发展功能部门柔性达到企业柔性的必要途径；分析了影响企业协调柔性的因素，指出功能......
创一个新牌子，不如买一个老牌子９０年代以来，市场竞争使得企业之间在产品性能、数量、质量、服务等方面的差异日益缩小，竞争的焦点已由产......
Customer Satisfaction简称为CS,意为顾客满意,亦称为CS战略或顾客满意战略。CS理论萌芽于欧洲,产生于80年代末90年代初,在美国,瑞......
企业精神表明了企业的追求和志向,是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉,是企业管理的灵魂,是企业差别化......
欧美企业的共同特点均基于管理创新,集中体现为六大管理新视点:1.勇于挑战极限。把企业全方位管理的目标量化与定位在极限上,最大......
从CI走向CS 顾客满意(Customer Satisfaction)的企业经营战略,简称CS战略,被认为是未来企业经营的关键所在。 从一家美国连锁润滑......
了解顾客并与顾客保持联系，建立顾客优先的组织，提供优质服务，是服务中取胜的策略，它将会使公司在众多的对手中脱颖而出。 在二十一......
顾客是上帝中国经济从“有计划的商品经济”发展到“社会主义市场经济”的过程中,“顾客是上帝”可能是喊得最嘹亮、最轻松的口号......
ＩＳＯ９０００─1标准引言中指出：全球竞争加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。为了竞争和保持良好的经济效益，组织（供方）需要使用更加行之有效......
90年代中期 ,ＩＳＯ/ＴＣ 176成立了一个工作小组 ,研究基本质量管理原则 ,并编制了一本小册子予以解释。这 8项质量管理原则就成为建立 2 0 ......
随着我国加入世贸组织运行进程加快 ,我们的企业将面对更加激烈的全球化市场竞争 ,要想在竞争中求生存图发展 ,就必须创造“世界级......
在每一种管理的背后,都有着一种哲学思想指导。这种哲学思想,深刻地影响着企业的管理行为。美国管理学家Ｄ·麦格雷戈曾指出:“真正......
本文认为，顾客满意是提高企业信誉，实现利润，增加效益的基础；是企业生存的理由、生产的目标。增强顾客满意度，能够增加顾客忠诚度，减少价......
美国总统轮船公司 (American President Lines Co.,Ltd.简称 APL)是以国际集装箱业务为主的跨国公司。目前，其运输系统已将 125个国......
“‘救火’少了,‘扯皮’多了”,原本认为已经很好地梳理了故障的申告、登记、处理、应答流程,现在却面临新的挑战。
“The ’fir......
当前,我国电信业进入了一个多元化主体全面竞争的时代,各电信运营商都采取了一系列方法来争夺用户,以期提高收入和利润。传统的电......
在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后,人类正以e速度迈入知识经济时代。在全球经济日渐一体化之时,我们最为缺少的不......
随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一，“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而，许多企业经营者对“顾客......
