处理投诉相关论文
作为不同行业人员的集中汇聚地,酒店中不同顾客的需求与要求存在较大差异,若顾客对酒店服务的提供不满足,极易导致客户投诉的产生......
泰山景区名胜景点众多、商业网点星罗棋布、道路崎岖险峻,登山游客消费维权存在许多困难。我们山东省泰安市工商局泰山景区分局想......
旅游已逐渐成为越来越多的人们所热爱的一种生活方式。仅北京市，１９９８年就接待外地游客５７８０万人次，比１９９７年增长７５１％；接待本市的游客也有２９５１万人次。比１９９７年增......
近日,河南南阳市车主王先生向本刊记者反映:2010年1月26日,他发现自己中华骏捷车上刚换的火花塞又坏了,可是这个火花塞才仅仅使用......
通什市旅游质量监督管理所在各旅游单位设置的旅游投诉电话8008768188,被喻为旅游“110”。旅游者或经营者若有投诉拔通后,立即就......
１９９６年，乐山大佛同峨眉山一道，被联合国教科文组织纳入“世界自然与文化遗产”名录，２０００年，首批被国家评定为“４A”景区。乐山大佛景区工商分局......
3月1日,刚刚出台不久的《海南省旅游条例》正式实施,海南在全国率先全面开放旅游市场。记者就新条例施行中的一些热点问题进行追......
(本刊记者经济观察网)2016年中国汽车召回首次突破1000万辆,显示了中国汽车召回制度的成熟,在今年汽车召回更加“积极”。经济观察......
随着法制的健全和民众权利意识的增强,更由于自身的努力,消费者协会逐渐成为一个人所共知的社会团体。这里讲述的就是一位消协工......
各有关单位:现将广州市委副书记、常务副市长张广宁同志在2003年1月16日全市外商投诉受理工作会议上的讲话印发给你们。请按照讲话......
浙政办发[2005]116号各市、县(市、区)人民政府,省政府直属各单位:《浙江省外商投资企业投诉处理暂行办法》已经省政府同意,现印发......
自今年以来,湖南省长沙市、湘潭市等地连续发生多起恶性伤医辱医事件。该省卫生计生委副主任陈小春建议,政府和有关部门应该痛下决......
本刊从今年年初以来,为迎接香港回归祖国,开设了《香港知识》专栏,分专题介绍了香港的教育事业、文化事业、新闻出版业等几个方面......
对监管机构来说,独立性与善治、改革和最佳实践相关,亦已成为管制型国家最为标榜的特征之一。但究竟什么是独立机构呢?本文对此展......
公共权力如何既防止缺位失责,又避免越位干预,仍是公共治理的核心议题。法治经济进行时2015年,公共权力如何既防止缺位失责,又避免......
香港，宛如一颗迷人的明珠，以其优越的经商环境，吸引着八方客商。香港市场就像一个荟萃了各国精品的大橱窗，令人目不暇接。林立的店铺，丰......
品质不够、品牌不够,服务来补。以往对于服务不太重视的自主品牌,在竞争加剧时更有机会打好这张牌2012年7月16日,围绕着自主品牌的......
想借“承诺”这把火,打好“财源茂盛”这块铁吗?当然可以,这样的事例已比比皆是。不过,先要问问,你的内功如何。本身硬吗? 既然承......
新闻纠纷是新闻报道衍生出来的产物。随着市场化的发展 ,新闻纠纷将呈上升趋势。业内人士都知道 ,新闻纠纷大多数都首先以新闻投诉......
投诉,是一种消费者与企业之间矛盾关系的外显形式。表面上,投诉是消费者对企业的产品或服务表示不满的一种行为,所以,一些企业就......
旅游一定要好天气天气是对旅游影响最大的因素,游客们出行前都非常关注天气。但是天气是最变化无常的,春节前的天气不能决定春节......
企业在服务客户的过程中,不可避免地会遇到各种投诉。采取何种方式来处理投诉,会对企业的社会形象带来正面或负面的影响。通过总结......
2000年 9月 21日至 23日，《农机质量与监督研讨会暨通联会》在贵阳市召开。会上，国家质量技术监督局监督司领导做了关于《中华人民共......
1.制定标准既然早教行业的4条缺陷都与缺乏标准有关,那么,填补缺陷的首要任务自然是补上标准这块短板。2016年1月1日,早期教育服务......
市场竞争日益激烈,越来越多的企业在争夺顾客的过程中认识到建立和维系与顾客良好关系的战略意义。但即使是最优秀的企业也不能保......
维系与顾客的良好关系 ,是企业在竞争中取胜的重要条件。但即使是最优秀的企业 ,也难免会出现顾客投诉现象 ,若对此处理不当 ,会严......
各地区行署,各市、县、自治县人民政府,柳铁,区直各委、办、厅、局:现将《广西壮族自治区外商投诉管理暂行规定》印发给你们,请认......
《西安市外商投资企业投诉处理办法》已经2003年4月17日市人民政府第22次常务会议通过,现予公布,自2003年6月10日起施行。第一条......
现将《贵州省外商投资企业投诉及处理办法》印发给你们,请认真贯彻执行。第一条为进一步改善我省投资环境,加快对外开放步伐,及时......
各市州、县(市)人民政府,省政府各厅委、各直属机构:现将《吉林省外商投资企业投诉处理暂行办法》印发给你们,请认真遵照执行。吉......
广州市人民政府令第5号《广州市外商投诉受理办法》已经1999年5月17日市政府常务会议讨论通过,现予发布,自1999年6月1日起施行。市......
四川省人民政府令第123号《四川省旅游投诉暂行规定》已经1999年3月29日省人民政府第22次常务会议通过,现予发布施行。省长宋宝瑞......
各市地建设局(建委)、省农垦总局、省森工总局建设局,各招投标监管机构:为规范我省建设工程招投标投诉处理,维护国家利益、社会公......
特富龙的“不粘锅”事件虽不是单纯的 CRM 案例,但在市场导向的大前提下,忽视与消费者的沟通,严重影响了公司顾客满意度,甚至树立......
<正> 随着我国有计划商品经济的发展,保护消费者利益的问题日益受到人们的重视。1984年12月,中国消费者协会宣告成立。从此,各地......
客户关系管理(CRM)是通过选择客户和管理客户,以达到对客户价值不断优化的企业战略。很多企业负责人认为,要使客户关系管理富有成......
危机的影响及预防的重要性 从本质上说,危机是指能够对企业及其产品和声誉造成潜在破坏的事件。面对激烈的市场竞争,一个企业不管......
鉴于公司已建立的与销售业务相关的信息系统(如ERP、IC卡提货、CMIS等),从系统总体定位来看,均是服务于企业内部管理,使用的用户主......
时下，不少银行非常看重自己在客户心目中的完美形象，担心客户投诉会给自己的信誉带来影响或造成经济上的损失，却很少认真地考虑如何把......
