顾客投诉相关论文
顾客投诉，说明对企业还有信心 皇明太阳能集团董事长 没有一家企业能避免投诉，没有一个投诉会无缘无故。 面对投诉......
旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务失误补救管理机制,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分......
以渠道为导向的不够成熟的市场上，广告首先不是向消费者传递价值，而是向渠道传递信息：看，我很有钱，和我合作吧。这本来是惊险一跳，但往往......
我们并肩合作，这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么......
在供货商眼中，零售商始终是一个猜不透的谜。供应商看到的只有各种各样的收费进场费、上架费、新品费、新店开张费、店庆费、过年过......
当人们谈论民事纠纷的时候，很多人会提起全球闻名的“麦当劳咖啡烫伤案”：一位美国老太因为被咖啡烫伤，一纸诉状将麦当劳告上法庭，竟然......
降价的临期食品可以买吗？保质期应该怎么看？ 2014年2月22号晚，南京有对夫妻在路边售卖一种名为"铜锣烧"的袋装食品，价格非常便宜，只......
我们从小学三级开始写作文,大多写的是写人、叙事类的文章,这样的文章就是故事。而写好故事,必须学会设置情节。那么,情节有哪些要......
编者按 每一个创业者都希望将自己的企业做大。但是，殊不知，做大难，做小更不易。日本树研工业株式会社董事长松浦元男在《小，我是故......
依据客户服务质量指数(RATER指数),构建出影响高速公路服务质量的因素指标体系;运用DEMATEL(Decision Making Trial and Evaluatio......
近日,马先生来到位于北京方庄的 家XX超市,该超市正在搞“购物 满80元再加1元就送惊喜商品”的 促销活动。在购物满80元后,他来到......
2006年7月25日，位于河南省开封市金明区的西瓜大市场内，气氛是这个季节里从未有过的冷清往日人来车往、熙熙攘攘的场面不见了，形形色......
“水货”就是加了水的货 去年夏天，周唯和相恋两年多的男友袁文杰双双从成都一所大学毕业后回到家乡四川绵阳。袁文杰是来自......
旅游业已经逐步成长为四川省的支柱型产业,入境游客数量和入境游客人均消费相比以前有一定幅度增加,但是入境游客,特别是英语国家......
2004年5月，在浙江台州的一次相亲大会上，一个建筑工人认识并喜欢上了一个漂亮的公司高管。因为学历、经济等条件悬殊，小伙子无奈成了......
“大虾事件”后，各种网络段子、新闻夹杂在一起，让青岛和乐陵路成为舆论的焦点。10月11日，本刊记者带着诸多疑问，亲赴青岛乐陵路，对“大......
实体店及线上平台有三种模式： 模式一：纯电商模式，由于需要购买流量而投入的“引流”费用、物流费用、平台抽成等经营成本会使其利......
经过20多年的发展，我国旅游业已成为国民经济中发展速度最快且具有明显国际竞争优势的产业之一。旅游业快速发展的同时，我国旅游行业......
全球经济正在从实物经济向服务经济转型，企业利润的真正来源是顾客，维系顾客对于企业的发展至关重要。由于服务的产生和消费是同时发......
本文从服务质量的重要性和服务质量存在问题入手,阐述了如何通过创造以顾客为中心的文化、加强一线员工的培养、树立良好的企业形......
服务行业中,员工与顾客的接触是不可避免的,酒店服务中的接触更是非常重要。在整个服务接触中,酒店服务人员提供服务质量的好坏直......
随着旅游业的迅猛发展,顾客需求日益多样化。提供高质量的服务来提高顾客满意成为企业首要发展目标。然而员工向顾客提供服务的过......
饭店形象的树立有利于增强饭店的市场竞争力,提高顾客的的注意力,扩展饭店的发展空间,提高饭店实力。本文主要分析了正确处理顾客......
以宁波W酒店自助餐厅为研究对象,着重分析该餐厅的顾客投诉问题,并通过努力提升服务质量、培养员工服务意识、规范投诉处理结构流......
本文针对目前销售的P·C32.5R水泥水泥板面早期干缩开裂的问题进行分析，提出合理控制水泥比表面积，选用需水量较小的混合材，合理......
在卖方市场进入买方市场时，生产高质量的产品成为企业追求的终极目标。随着质量意识的增强，经营者最头痛的就是顾客对企业运行的过程......
随着高速公路和汽车工业的发展 ,对轮胎动平衡性能要求越来越高。我公司生产的大规格轻载轮胎部分规格 (以 2 35 /85Ｒ1 6Ｓ 2 0 5 3为......
很多美容院在引进新项目时总是小心翼翼,生怕惹来官司和顾客投诉.为了保险,一些老板干脆只开设基础护理项目.这样的项目虽然“安全......
编者按:有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦.不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定......
这并非是一则虚构的故事,而是一个实实在在的事例。小王是一家百货商店的服务员,他,年轻气盛,脾气倔犟,服务态度很差劲,经常有顾客......
工作结果数据化,是用准确数据表述的一种管理方法.例如,企业营销区域经理向营销总经理汇报产品销售状况,若遵循工作结果数据化管理......
战略4:质量改进的计划rn当遇到市场严峻挑战时,成功的先决条件是持续的质量改进.它包括两种做法.一种满足顾客需求.采取的对策是消......
为持续改善产品质量,提高顾客满意度,正泰电气股份有限公司对外部顾客投诉的关注度不断提高,每年开展第三方满意度调查,并将满意度......
我还没有向你们介绍过我自己.我叫托尼·波斯南斯基.我做饭店经理已经十五年了.我每天的工作就是保证我的饭店运作良好.这意味着我......
近期,在本刊编辑走访加油站的过程当中,一些加油员和油站经理反馈:每年临近“3·15”前夕,质量技术监督部门和工商部门的联合检查......
不久前,笔者应邀为一家大型民营化妆品企业的管理层和客户服务经理做培训.这家企业的老总之一颇为自豪地对我说:李老师,我们公司......
发本色是北京一家普通的美发美容店,坐落在繁华购物中心附近,拥有200多平方米的临街门面.这样的店在北京随处可见,看起来并无特别......
电源对信息网络的重要性rn在当今的社会和经济生活中,对由信息网络所处理的种种信息资源的准确度和时效性的要求是如此之高,哪怕是......
摘要 随着酒店市场竞争的日趋激烈，成功酒店的实例表明：酒店经营的核心内容是优秀服务，围绕“顾客”来开展工作。酒店有效的管理和处......
