服务质量标准相关论文
当前保险市场的竞争已经从单纯的保险费率和手续费的竞争转向以服务质量竞争为主、保险费率为辅的新阶段。因此,树立正确的服务理......
阐述了服务及服务质量的特点,针对图书馆的读者服务分析了影响读者服务质量的几种差异:读者对服务的期望同图书馆对读者期望的理解......
基于质量和标准的关系，提出质量标准的概念和分类，质量标准涵盖质量特性标准、评测标准、质量管理标准和服务质量标准等四类。最后阐......
饭店业只有建立有效的服务质量标准,才能把服务事故的发生解决在客人消费服务产品之前.因此,结合饭店自身特点,服务质量标准的制定......
ISO“饮用水供应及污水处理服务质量标准和效率指标”技术委员会(ISO／TC224)成立于2001年，其任务是研究制定饮用水供应及污水处理方......
<正> (一)完善内部机制,从“包”字上找突破口。武汉市汉阳商场在对外开展横向经济联合的同时,挖掘内部潜力,变原来的场、部两级管......
<正> 我们国家的服务业,从1986年开始就已逐步推行全面质量管理。经过近10年的努力,在民航总局的大力推动之下,民航系统的全面质量......
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【事件】近日，民政部、公安部、国家卫生计生委、国家质检总局、国家标准委、全国老龄办六部门联合印发通知，决定在全国开展养老院服......
随着旅游业的不断发展，旅游活动呈现常态化、散客化与大众化，同时，对旅游公共服务的需求量也不断增加，为了能够有效促进旅游业的进一步......
第60张图：客户满意度提升管控节点模型图4S店运营的目标在于通过获得客户的满意实现企业的持续盈利,相信这一点,大家都不会反对。然......
<正> 标准是衡量客户服务质量的重要组成部分。 国际药学联合会(FIP,简称国际药联)依照1993年9月5日东京年会上确定的优良药房工作......
<正>前日拜读綦琦老师的新作《基于旅客出行体验辨识技术的民航服务质量评价方法》,他提出了服务质量的评价问题,即:必须要清晰民......
<正> 确定适当水平的物流服务质量标准对于物流业务外包是至关重要的。不管是作为外包合同的一部分,还是单独签订的一份协议,物流......
<正> 在服务性企业的市场沟通活动中,经常发生两类情况。虚假宣传:为了吸引消费者购买,有些服务性企业的营销人员经常进行虚假或夸......
<正>服务是一种态度、一种行为。与一般产品相比,服务质量的好坏更多取决于消费者的感受。服务质量可以被定义为客户对实际所得到......
<正>具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设,以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是......
只有积极进行经营管理模式的创新,实行信息服务业务的规模运作,才能建立现代企业的信息共享服务体系。光明乳业股份有限公司在2000......
<正>报关人对中国海关的服务质量总体上持肯定的评价,同时也指出仍存在一些服务缺口。本期观点:评价服务质量既可以从"立"的角度出......
服务合同是继续性合同,其履行具有信息不对称的特点。为了维护交易安全、保护信息弱者、突出服务的"定制"个性,必要的通知、协助义......
随着我国经济的不断发展，物流业已成为我国经济领域中发展最快、最活跃的行业之一。2005年，我国社会物流总额约为48万亿元，同比增长25......
<正>目前,我国目前饭店业正处于蓬勃发展的时期,豪华的星级饭店在全国各大中城市和旅游景区纷纷涌现,多数饭店虽已拥有同国际接轨......
当今的人类社会正在进入服务经济时代。近年来,我国涌现出大批新兴的服务行业,如会计服务、法律咨询服务、管理咨询服务等,而且它......
随着无线网络技术的发展,移动媒体日益融入人们的学习生活之中。本文从媒介生态学的角度,论述了移动学习中人与媒介的关系,阐述了......
为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心的健康和可持续发展，形成“看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广”的实践范......
随着我国旅游事业的不断发展,景区服务质量管理越来越落后于旅游市场发展的要求。服务质量标准作为一种全新的服务质量管理模式,是......
<正>为进一步提升法律援助服务质量,最近,重庆市司法局出台了《法律援助服务质量标准(试行)》(以下简称《质量标准》)和《法律援助......
<正>1前言对于电信企业来说,客户服务是指通过广大电信员工的劳动,发挥通信设备的使用价值,为客户提供基础通信线路或无线信道,并......
铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求。建立铁路客运服务质量标准,要将服务过程细化,充分......
<正> 现代的质量管理原理与方法在制造业已得到广泛应用,而且不断地发展且日趋成熟。随着我国经济的日益发展,第三产业的发展也日......
2004年至今,我国高速铁路已经历了短暂而繁荣的发展,这也带来了高铁客运服务质量提高的必要性。目前以铁路旅客运输服务质量标准为......
本文基于服务需求要素分析,利用服务质量差距分析模型分析了服务组织的用户满意机理,进而提出服务组织的用户满意整合观点.......
物业管理作为一种全新的业态形式,在住房制度改革和房地产业的发展过程中起到了巨大的作用,基本上得到了社会各界的认同,对提高人......
