服务质量体系相关论文
该论文主要从服务与产品相比的特殊性以及服务企业质量管理与制造企业质量管理的差异出发,通过阐述服务质量管理体系的基本理论如......
目的:基于德尔菲专家咨询法初步探究放疗加速器设备售后服务质量指标体系的建立,为我国医疗设备售后服务质量评价体系的建立提供科......
基于提高企业服务质量水平的目的,本文围绕基于QFD的汽车技术服务企业服务质量体系的应用,做简单的论述,总结QFD方法的应用优势和......
中国旅游业是从改革开放以后开始真正发展的,随着中国经济的崛起,人民生活的改善，旅游业蓬勃向前发展。同所有新生事物一样,旅游业......
近年来随着我国经济的不断发展,人们对于出行的要求也越来越高,所以使我国的汽车运输企业在进行不断的发展,这就需要我国在发展汽......
在世界经济一体化的今天,我国旅游业迅猛发展,旅游消费水平日益上升,服务质量已经成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要想在如此公......
一高校食堂的工作目标主要是服务。服务质量是高校食堂的生命，尤其是在高校后勤工作迈向社会化的进程中的今天，高校食堂要在竞争中求......
目前，肇庆局运行的2013—1版服务质量体系覆盖了15个受控部门，包含325张流程图、291项业务工作指南和715张工作记录表格。通过“精管......
1 贯标认证,深化改革衢州市公交总公司成立于1979年11月,从25名职工,6辆大客车,经营1条线路起步,经过20年的逐步发展,到1999年,公......
随着IPTV的规模商用,传统Qo S已经无法满足对最终用户感受的评估。目前业界普遍认可的Qo E更加强调最终用户的业务使用感受。文章......
本文从引入ISO9000标准、实现标准化服务的角度,探讨了图书馆实现标准化服务的必然性,以及在WTO国际大环境中建立符合ISO9000标准......
ＩＳＯ９０００国际标准与涉外旅行社业务□王坚钱炜马爱萍一、ＩＳＯ９０００国际系列标准当今世界贸易中产品和产品质量已越来越国际化，因而也要求生产产品的企......
进入90年代后,互联网以超摩尔规律的速度增长,Internet上的应用也逐步由单一的数据传送向数据、语音、图像等多媒体信息的综合传输......
论文阐述了质量管理的原理和原则，并结合武汉理工大学的实践，探讨了图书馆服务质量体系文件的编制和质量体系的实施与评审，最后提出了......
大众休闲时代，社会需求进入了多元化、个性化时期，城市公园绿地的消费群体也非常广泛，对城市公园绿地服务质量的要求越来越高，城市公园......
<制造、修理计量器具许可证监督管理办法>规定:申请制造许可证应当具备售后技术服务的条件和能力.这是<办法>修改后新增加的内容.......
深圳电信分公司围绕"团队协作为客户"的服务主题,开展了多项服务创新工作,收到了很好的效果.深圳电信的体会是,①建章立制是服务质......
酒店行业建立服务质量体系的探讨广西南方商业（集团）有限责任公司南方大酒店曾大文在世界经济迅猛发展的今天，服务贸易已成为当今世界......
结合供气企业建立与实施服务质量体系的实践 ,阐述了供气服务质量体系的结构、文件和特点 ,指出供气企业应该而且能够建立有效的供......
新加坡航空公司乘务人员的日常服务管理航空公司的服务质量体系不仅包含投诉处理及满意度测评两大方面,还设有专业化培训队伍、危......
<正> GB/T19004.2——ISO9004—2作为我国第一套关于服务业建立质量体系的国家标准,其中第5部分——(服务)质量体系原则是全文的重......
服务永远是邮政的主题,是邮政企业的出发点和归宿.近年来,由于邮政部门的高度重视,服务质量已经有了很大的改善和提高.但随着经济......
<正>前日拜读綦琦老师的新作《基于旅客出行体验辨识技术的民航服务质量评价方法》,他提出了服务质量的评价问题,即:必须要清晰民......
１９９５～１９９８年期间，本刊先后刊登了中国计量学院质量工程研究所洪生伟所长有关汽车运输企业贯彻实施 ＧＢ／Ｔ １９０００— ＩＳＯ ９０００系列标准的文章共八篇，其对汽车运输企......
<正>民航局近日下发的《关于2018年"民航服务质量体系建设"专项行动开展情况的通报》中指出,专项行动开展以来,民航服务质量工作的......
<正>酒店创新的实质是服务创新,即建立服务质量体系,不断强化细节管理,根据顾客的不同需求,及时灵活地提供服务,提升顾客的满意度......
为了让物流企业更好地认识认证工作对物流服务的提升作用，进一步理解 ISO9000标准的主要思想， 防止 ISO9000标准的教条使用及让认证......
<正> 一、当前我国商业银行服务质量体系管理现状商业银行服务质量是指商业银行提供的各项服务满足规定的或潜在需求的特性总和。......
内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一。文章在回顾前人研究成果的基础上，剖析了该类研究在我国旅游行业运用的不足之处，并在......
<正>在当前国内展览业竞争日趋激烈的新形势下,大力抓好服务工作已为许多会展企业所关注,它是一个企业建立和维系核心竞争力的重要......
<正> 在GB/T19004.2-ISO9004-2的标准中,“与顾客接触”是作为服务质量体系的核心被放在突出重要位置。在该标准中的第5.5.1条款中......
文件化的服务质量体系是图书馆实施质量管理的重要手段和依据。结合武汉理工大学图书馆的实际从图书馆服务质量方针、目标、管理机......
《招标投标法》实施近五年来，推动了招标事业的发展。但随着近年来政策环境的不断变化，招标市场形势也发生了极大变化，招标行业内竞争......
本文通过研究六西格玛服务质量体系必须具备的关键因素，根据物流企业的自身特点，为物流企业提出了六西格玛服务质量体系的构建流程。......
中国旅游服务标准化研究□王大悟一、建立旅游服务质量体系的原则《服务指南》中规定了建立服务质量体系的５条原则：①质量体系......
高速公路服务区作为高速公路段的服务机构,为过往司乘提供服务,是当前我国交通服务体系中的重要组成部分,其服务质量对于服务区建......
本文通过问卷调查的形式,对北京大学医学部后勤服务满意度进行调查研究,并根据调研数据分析了后勤服务现状与师生员工的需求,提出......
