饭店服务质量相关论文
越南旅游业迅速发展张小平，杨相国今年上半年越南旅游业与往年同期相比，情况有了很大变化，呈现出以下五个显著特点。（一）游客大幅增加。......
一、管理一体化 1、集团各饭店、旅行社应在集团的统一领导下,与集团步调一致,贯彻集团整体品牌战略标准。 2、集团各饭店、旅行......
当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的......
随着70后步入中年,80、90后年轻员工已经成了现代饭店行业的主力军,由于他们具有该群体特有的思想和行为特征。因此饭店的培训要从......
本研究在恩施市着重发展民宿产业的戽口村进行调研,主要在于了解游客对当地6家民宿的服务质量要素的重视度及满意程度。结合马斯洛......
<正>随着我国餐饮业的迅猛发展,其人力资源管理也面临着严峻的挑战。过高的人员流失率是我国餐饮业的基本特点,当前,我国餐饮业基......
随着现代饭店业的迅猛发展,饭店对人力资源的依赖越来越突出。开展员工培训工作是开发饭店人力资源、提高员工素质的重要手段。然......
国家旅游局公告(2016年18号)根据《国务院办公厅关于做好行政法规部门规章和文件清理工作有关事项的通知》(国办函[2016]12号)要求......
人才的流失对国有饭店无疑是一项重要的资源损失,对于国有饭店而言,留住和吸引人才已刻不容缓。一、建立合理有效的企业内部激励......
今年9月24日至9月30日在首都北京展览馆举办了中国社会发展成就展览会,党中央、国务院十分重视这次展览会。党和国家领导人观看了......
随着社会经济的发展,人民生活水平的逐年提高,人们对服务质量的要求越来越高。服务质量的好坏,将直接关系到酒店业的声誉和利润。......
各地区行署,各市、县、自治县人民政府,柳铁,区直各委、办、厅、局:现将《广西壮族自治区旅游涉外饭店管理办法》印发给你们,请认......
根据河南省星级酒店的管理层职业化现状的调查报告分析,我省的管理成职业化程度总体水平不高。职业经理人的发展严重滞后,地域的差......
随着现代经济和旅游业的飞速发展,在我们的现实生活中,饭店作为提供各种服务以取得社会效益和经济效益的企业发挥着越来越重要的作......
现代饭店业的竞争归根结底就是人才和服务的竞争,高素质的员工队伍是饭店最宝贵的财富。高水平的人力资源管理直接影响着星级饭店......
本文通过从基础体系、支持体系、监控体系和评价体系对喜来登酒店服务质量管理体系的研究,探讨对我国饭店服务质量管理体系构建的......
哈尔滨旅游业的发展也极大地促进了酒店业的发展,经济型酒店呈现野蛮式增长,竞争也更加激烈。疯狂扩张,管控不严等问题导致服务失......
酒店员工情绪工作的质量高低是决定酒店服务质量好坏的关键因素。本文通过对情绪工作的概念、特征、策略、结构维度、前因变量、后......
服务质量是服务性企业提升产品质量,增强企业竞争力的重要指标,第三方机构作为酒店营销的一个重要渠道,其作用日益突显,本文以携程......
在大数据时代背景下,人们社会生活的各个方面发生了很大变化,作为高职学院教学活动的重要组成部分,高职旅游教学也得到了进一步发......
餐饮市场的细分和餐饮业的激烈竞争,导致了户外餐饮的发展。户外餐饮适应了现代生活的需要,并逐渐在饭店餐饮中体现出重要的地位。......
日本花甲协会是得到日本政府支持的退休专家志愿者组织。其主要业务是向发展中国家派遣退休专家进行义务技术服务，开展技术合作，这些......
“都说女人创业难,但就是有这样一群出色的女性把创业当成实现自己人生价值的舞台,上演着一幕幕精彩。她们把艰辛当成考验,不断地......
2008年8月26～28日，由产业全球化与科技创新协会、南京审计学院、《经济学动态》杂志社、台湾长荣大学等多家单位共同主办的“2008产......
目前阶段国内饭店业越来越重视对饭店服务质量的管理,并且开始实施全面质量管理(TQM)。但是他们都将重心放在顾客满意度上,而忽视......
在我国，具有餐饮和住宿的一类饭店是对外开放时间最早、开放程度最高的行业之一。从70年代术至今，饭店经营管理水平和服务水平有了长......
优质的服务质量是饭店可持续发展的生命线,是饭店企业得以生存和发展的坚实基础,是赢得顾客青睐的关键所在。本文对星级饭店服务质......
饭店服务质量已经得到越来越多的饭店企业和相关学者的重视,但目前国内关于饭店服务质量的研究却局限在学者对服务质量的重要性、......
由于服务的特性,在服务过程中不可避免地存在着服务失误。服务补救是在服务失误的情况下,对顾客的不满和抱怨做出的一种补救性反应......
随着人们经济水平的提高,在饭店的标准化同质的服务之外,特色服务成为新的竞争焦点。特色服务在既可以让顾客对饭店的服务质量评价......
西安特色饮食资源颇为丰厚,随着旅游市场的火热,特色饮食产业渐渐成为城市的名片,本文以西安特色饮食开发现状为切入点,对目前存在......
随着我国社会经济不断发展,人民生活水平的提高,饭店成为居民消费的重要选择之一。饭店数量和规模的扩大反映饭店整体行业竞争越来......
中国现代饭店业面临了从零起步,突飞猛进,高速发展,在发展的巅峰时期又经历了全球经济的震荡和中国经济嬗变的严峻考验。面对新世......
目前我国本土高星级饭店的竞争日益激烈,饭店服务质量的高低事关能否生存发展。本文根据2015年度威海市星级饭店顾客满意度调查的......
对于酒店而言,其产品主要就是员工所提供的服务,但是,影响酒店服务质量的因素有很多种,而在诸多的因素中饭店的文化也是不容忽略的......
本文从饭店同质化出发,分析了在我国饭店业实施差异化服务战略的原因.阐述了差异化服务战略的内涵、构建差异化服务体系的基本思路......
本文从饭店同质化出发,分析了在我国饭店业实施差异化服务战略的原因。阐述了差异化服务战略的内涵、构建差异化服务体系的基本思......
【正】 随着饭店星级评定标准与 ISO9000—2000质量管理认证体系在我国的推广和普及,标准化管理成为我国饭店管理的重要模式。表单......
在强调“顾客至上”的饭店企业，服务质量的经济性分析应从企业和顾客两个角度进行，以达到两者的相对均衡，确保企业和顾客双赢，实现服务......
