酒店服务质量相关论文
改革开放以来,我国酒店业得到迅猛的发展,正在逐渐走向成熟。但同时我国酒店业与酒店业发达国家的差距还很大。尤其是酒店的服务质......
网络评价现已成为酒店获取顾客服务质量评价的重要渠道。本文以携程、同程、驴妈妈的顾客网络评价内容为基础，采用ROSTCM6软件对收......
网络评价确实可以反映消费者的期望和对消费者体验的感知,这种评价方式可以体现对消费者感知和客观服务体验的评价。消费者的选择......
随着社会的进步和市场经济的发展,酒店行业的竞争越来越激烈,从市场了解得知酒店的核心竞争力是酒店的服务质量。本文阐述酒店服务......
差异化服务是20世纪90年代国外酒店业在管理方面提出的新的服务理念,是指针对顾客不同需求或潜在需求,提供有别于标准服务,超出顾......
对于酒店从业者而言，为客人提供优质的服务一直是重中之重。而了解客人的需求和心理是提供优质服务乃至提高客户满意度的基础。但现......
随着经济的增长和人们生活水平的不断提高,越来越多的人们选择在节假日出游,尤其会注重出行中“住”的体验,人们对于酒店住宿的要......
随着大数据时代的来临,消费者们会通过网络媒介来选择酒店,酒店也可以根据网络评价来准确定位自己服务质量的问题.从过去的“珠江......
优质服务就是满意+惊喜。优质服务的内容及要求包括:服务效率快捷,服务项目齐全,服务设施完善,安全保障可靠,服务环境幽雅,服务态......
订房公司为了防止酒店挖角，不在预单订上提供客户的联系方式；酒店为了少给订房公司回扣，将营销工作做到了客房。鹬蚌相争，位于价值链最......
顾客满意度和服务质量是决定企业占有市场份额和获取利润的两个重要因素。顾客对服务质量的感知与期望的比较,决定他们是否满意。......
匿名电话拉开“捕蛇”大战1月29日9时许,云南瑞丽边检站接到举报电话称:“一小时前有5名外地男子入住瑞丽某酒店,现在又退房走了,......
为服务好自治区60年大庆期间来自五湖四海的宾客,中国移动内蒙古公司高标准、严要求,以优质服务营造和谐的消费环境,提高自治区的......
酒店员工情绪工作的质量高低是决定酒店服务质量好坏的关键因素。本文通过对情绪工作的概念、特征、策略、结构维度、前因变量、后......
在大数据时代背景下,人们社会生活的各个方面发生了很大变化,作为高职学院教学活动的重要组成部分,高职旅游教学也得到了进一步发......
本文通过分析来了解酒店建设中智能电气(弱电)系统的设计要点。主要是对安防与消防系统、综合布线网络和电话系统、客房智能控制系......
本文结合RFID智慧酒店的实际工程经验,简要阐述了RFID智慧酒店工程实施过程中设计了车辆识别、来宾通知、宾客引导、会议管理、电......
本文结合西双版纳星级酒店的实际情况,对影响酒店服务质量的软件因素进行了分析,并对如何提高软件建设提出了建议.......
酒店管理的要求在新的市场经济形势下日趋严格,在此情况下,酒店管理者必须汲取先进的酒店管理经验,加大管理方法的创新力度,完备管......
酒店服务质量直接关系到酒店业发展。但当前酒店服务质量的学术研究颇为有限。本文梳理了2007-2016年间酒店服务质量研究的高水平......
所谓服务质量,就是指功能、行为、时间、感觉等能满足要求的程度.综合到酒店服务质量就是:酒店的产品能满足客人需要的程度.酒店业......
在服务质量就是生命线的酒店行业中,承诺制服务更加值得推崇。实现承诺制服务,在竞争日益激烈的今天,对于许多行业来说,已经屡见不......
改革开放以来，我国酒店行业经历了长足的发展，目前已经成为我国开放程度较高、市场化程度比较充分的行业。最近几年，酒店业面临生产过......
随着气候变暖,极端恶劣天气频繁出现,全球也把生态文明建设提升到了前所未有的高度。发展低碳旅游是我国经济转型、环境保护的重要......
随着经济的快速发展,我国气候的变暖,极端恶劣天气时常出现,所以,全九江生态文明建设提到了全新的高度。发展低碳旅游是重要的保证......
随着人们经济水平的提高,在饭店的标准化同质的服务之外,特色服务成为新的竞争焦点。特色服务在既可以让顾客对饭店的服务质量评价......
中国改革开放以来,酒店业快速发展,先后经历了从国有招待所到现代化酒店、从经验管理到酒店管理的一系列转变过程,酒店业已经成为......
随着我国社会经济的发展,旅游业的逐步上升,我国酒店的基础设备已经达到国际酒店水平的标准,我国酒店管理普遍注重于硬件设施,在酒......
随着我国酒店市场的不断成熟,酒店行业竞争日益激烈。如何在激烈的市场竞争中,脱颖而出,实现既定的组织目标是酒店发展关键问题。......
运用马斯洛需求层次理论,分析酒店客人需求和客人投诉心理,提出妥善处理投诉的对策。近年来,随着国内酒店业的迅猛发展,全国酒店数......
服务行业中,员工与顾客的接触是不可避免的,酒店服务中的接触更是非常重要。在整个服务接触中,酒店服务人员提供服务质量的好坏直......
随着我国社会主义市场经济的不断发展,我国酒店企业的经济发展与服务工作模式也在被不断改进与完善,而在未来的酒店管理工作中,不......
服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里......
随着我国经济社会的不断发展,国内主题酒店逐渐成长起来,在部分区域影响力和市场竞争力非常强。主题酒店的出现,为我国酒店行业未......
随着社会的不断发展与进步,社会竞争越来越激烈,作为第三产业中的支柱产业之一的酒店行业面临着巨大的挑战,而酒店的核心是服务,服......
本文根据目前国内酒店行业的服务人员的员工的素质、服务意识和服务态度,提出一些目前酒店行业在对员工进行培训时所存在的问题,从......
服务质量管理是酒店生存和发展的基石,是企业保持核心竞争力和可持续竞争优势的重要因素。从顾客感知角度深入探讨酒店服务质量的......
礼仪是一个国家和民族文明程度的反应,是社会进步的标志,对于酒店而言,服务礼仪是反应酒店服务质量以及经营管理水平的窗口,酒店从......
随着酒店业的日趋竞争,宾客对酒店服务质量的要求越来越高,细节服务要求也越来越值得关注。除了看得见的服务,听得到的服务更加应......
