服务公平相关论文
微观层面的服务过程公平强调读者在服务过程中要受到图书馆和馆员的平等对待。影响服务过程公平实现的微观因素是服务模式的一致性......
对公平概念、亚当斯的公平理论及其在全民健身服务领域的应用进行了概括、描述、评解,为人们理解、评价全民健身服务公平提供了理......
近来的研究认为服务公平是消费者对服务进行评判的重要准则，在此基础上，本文探索性地研究了中国消费市场中服务公平对消费者满意度、......
本研究在大量文献回顾的基础上，使用一个概念模型来研究服务公平性与关系质量中顾客满意感、顾客信任感以及承诺之间的关系。以中国......
公平是图书馆服务的核心价值体现，实施图书馆服务的公平性评价与测度，可以在了解图书馆服务是否公平以及公平程度的同时，还能从制度与......
近日，湖北省政府批复了《湖北省省道网规划（2011—2030）》，提出构建总规模3．65万公里的“功能完善、覆盖广泛、能力充分、衔接顺畅、服......
本文基于顾客感知的服务绩效和服务公平理论，以长株潭地区的休闲旅游服务为例，对游客满意的前置因素及满意度现状进行了实证研究。问......
此模型以顾客满意、员工满意和服务公平的综合理论为基础，应用了行为科学中的资源交换理论、期望理论和社会公平理论。与以前的研究......
我国目前的医疗费用急剧增高除了与人口老龄化、居民人均收入、慢性病增高等不可控因素有关外，还与城镇职工医疗保险、居民就医的医......
本文以服务管理研究成果为基础，结合大型体育赛事特征，采用文献资料法、逻辑分析法探讨大型体育赛事现场观众服务公平的维度划分，得出......
本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状，结合国内外学者在服务营销方面的研究结论，通过对用户的问卷调查和随机访谈，进行了移动......
“马太效应”一词源于《新约·马太福音》第二十五章：“凡有的，还要加给他，让他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”这种“富者越来越......
本文论述了读者申诉的目标及核心，由此提出读者申诉及实施途径，以提高图书馆服务的整体效能。......
微观层面的服务过程公平强调，读者在服务过程中要受到图书馆和馆员的平等对待。影响服务过程公平实现的微观因素是服务模式的一致性......
随着我国乘用车产业的快速发展和汽车消费需求的增加,作为乘用车销售终端的4S店面临的竞争越来越激烈。乘用车4S店如何抓住服务这......
在高度竞争的汽车销售行业中,赢得顾客的青睐信任,进而获得稳定的客户忠诚是汽车经销商进行客户关系管理的重要内容。从公平优质的......
随着中国不断发展壮大,传统文化复兴,国学逐渐得到社会的关注,国学热蔚然成风。而书院作为传播和发展国学的项目和场所,也逐渐发展......
随着经济的发展、产业结构的不断升级,第三产业即广义的服务业逐渐成为了三大产业中的主流产业。服务业的迅速发展,给社会带来了巨......
排队等候服务是服务行业的常见现象,不同排队方式的选择各有利弊,但关键是提升顾客满意度。顾客对服务的公平感知是影响顾客满意度......
顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感......
运用描述顾客价值、顾客满意和行为意向之间关系的概念模型,选择我国部分经济型酒店为背景,收集实证样本数据,利用Lisrel8.7结构分......
在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立......
服务产品的无形性、与消费的同时性、差异性和易逝性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免,所以失误以后的服务补......
在竞争日趋激烈的移动通信市场上，客户特别是高端客户数量已经趋于稳定，成为各家运营商争夺的资源，那么如何保留这部分客户不流失，对运......
近些年,随着经济的发展,服务业也取得了长足的进步。服务型企业之间的竞争也变得越来越激烈,越来越注重消费者是否满意,以此努力提......
服务补救的重要性在20世纪80年代就引起了学者和企业的高度重视。有效的服务补救不仅能够重建消费者的再次满意,同时更能增加消费......
随着世界经济和中国经济的快速发展,我国旅游业竞争日趋激烈,旅游行业面临顾客负面口碑宣传、投诉情况越来越多和顾客高流失率等问......
本文通过对相关研究的梳理,探讨了服务公平对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚的影响机理,构建了它们之间影响关系的结构模型。经过实......
由于服务行业在我国经济中的地位与日俱增，所以关于服务营销的研究也随之倍受关注，顾客抱怨就是目前营销研究的热点之一。然而目前许......
