顾客满意度测评相关论文
“互联网+”技术的广泛应用,在提高企业生产效益和质量的同时,也为人们的日常生活提供了便捷,其中“网约车”作为当前时代产物,市......
“顾客满意”概念是20世纪80年代由美国消费心理学家提出的，之后各国学者针对顾客满意和顾客满意度进行了大量的理论研究，其中最有影......
该文从顾客个性化需求和系统化需求的角度出发,尝试用一套较为完善的理论来适应中国市场经济发展的需要,以期能更好地指导实践工作......
本文提出了大连网通住宅顾客满意度测评指标体系,以及由指标体系转化而成的大连网通住宅顾客满意度调查问卷,并使用统计软件SPSS 1......
在产品严重供大于求的现状下,买方市场越来越占据着主导地位,企业的竞争方式正在发生根本性的变化:从产品竞争过渡到顾客满意的竞......
门诊是医院的窗口，门诊业务流程的表现直接决定着医院门诊的整体效率和业绩。医疗市场面临着由卖方市场转变为买方市场的转变期，门诊......
国内外的专家学者在顾客满意度的基本理论和测评方法等方面的研究，已经取得了一定的成果，但是，对于旅游目的地的顾客一旅游者的满意度......
“关注顾客，让顾客完全满意”已经成为组织、国家甚至是人类社会能否持续发展的焦点。顾客满意是顾客需要的不断满足，顾客价值的不断......
摘要：随着顾客关系管理的发展，顾客的满意度不仅影响着销售企业的发展，还直接关系到企业的经营业绩，以及在市场上的竞争力。因此，对顾客......
摘要：随着武器装备现代化进程加快，用户对军工产品提出了越来越高的要求。为满足新形势下的需求，不断为顾客提供优质的产品和服务，我所......
随着经济全球化,汽车零部件企业之间的竞争日趋“白热化”,零部件配套企业众多,主机厂可选择的机会也越来越多,供应商要想提升市场......
本文在总结上海市质协用户评价中心多年来开展的服务性行业顾客满意度测评项目的基础上,对其特点进行了详细的阐述,并提出了值得思......
一．引言顾客是企业的首要资源和企业生存、发展、壮大的前提条件，顾客满意已成为企业竞争能力的重要构成要素。开展顾客满意度测评的......
1顾客满意度的定义ISO9000-2000标准3.1.4"顾客满意度"定义为"顾客对其需求已被满意的程度的感受",它的基本内涵可包括下列几点(1)......
顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表,顾客满意作为一种理念,越来......
顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段，也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上，对零售企业顾客满......
本文提出了应用广义最大熵（Generalized Maximum Entropy,简称 GME）的方法对顾客满意度进行测评,该方法能够处理有限的或者不完全数......
21世纪的市场竞争是服务品牌的竞争，对于出租客运这样的服务行业来说，顾客满意就是企业生存，行业发展的命脉，如何建立起一套完整的顾客......
为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设......
1引言ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是"以顾客为关注焦点",这是对94版标准的重大改进.它强调组织应该理解顾客......
对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得......
中华人民共和国国家标准GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》及GB／Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》中，对顾客满意和员工满......
城市公交作为城市经济运转的动脉，已经成为国内城市发展规划中的重中之重。然而，目前在城市公交行业占主体地位的国有公交企业却亟待......
越来越多的企业已经将顾客满意度测评作为一项常规工作，以年度、季度或者月度为周期持续开展。随着时间的推移，就形成了一串依时间顺......
铁路货车制造与检修行业（以下简称铁路工业企业）原隶属于铁道部直属企业，由于国家改制的需要，铁路工业企业从铁道部分离出来，形成了由国......
服务质量同顾客的感受关系很大,它取决于顾客对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(或体验质量)的对比.顾客认为服务质量高时,......
<正>1个满意的用户能带来8笔潜在的生意,相反,1个不满意的客户则可能会让企业丢失25个潜在的客户,互联网时代,扁平化的信息传播让......
21世纪以来,我国越来越多的高速铁路开展规划和投入运营,铁路运输繁忙干线的运用能力大幅增长,铁路原有的独占性供给状态被打破,客......
为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将......
随着竞争的不断深入,药店开始将焦点转移到提高顾客满意、维持顾客忠诚的服务性较量中.顾客满意取决于顾客的主观感受,会随着各种......
随着社会主义市场经济体制的不断建立与发展,随着中国加入WTO,政府对民族工业的保护将逐步放开,中国的纺机行业将面临前所未有的挑......
如何有效提高汽车服务业竞争力,促进该行业大力发展,己成为保障我国国民经济可持续发展的一大课题。在此背景下,论文从汽车服务业......
市场经济条件下．企业的生存与发展取决于顾客对企业产品的认可程度。顾客满意度测评是企业运用科学合理的方法评价和分析顾客对企业......
大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户，顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展，因此对大型商场顾客满意度进行评价具......
实践证明,物业管理顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求和期望,为评价物业管理服务质......
在当前物业管理行业差异化竞争和多元化发展的双重作用下，顾客（业主）满意的重要性已经被不少物业管理企业提升到了战略高度上，决定着企......
在全球经济一体化，市场环境变化日益剧烈的今天，顾客对产品和服务的需求越来越趋向于多样化和多变性，提供个性化的产品和服务成为经济......
随着科技的进步、经济的发展、信息化的广泛应用,消费需求越来越呈现个性化、多样化的特征,顾客在购买商品时不单单关注商品的质量......
饭店顾客满意度调查问卷的信度和效度直接影响了最终的统计结果和参考价值,如果饭店不能对顾客的满意度进行有效的测量,也就无法了......
生产服务型企业必须以客户需求为中心,并以产品为载体,产品或服务要贯穿整个周期。企业的收益中服务占重要比例,取得优质的服务为......
开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型，然后对理论模型中的潜在变量逐级展开。直到形成一系列可以直接测量的......
<正>(接上期)四、服务业顾客满意度测评研究的回顾从1998年开始,我国质量管理专家、学者开始将这些理论与实践经验引入我国,目前己......
