Servqual相关论文
随着社会经济水平的不断发展,与人民生活息息相关的餐饮业也在不断发展。伴随着人民生活水平的不断提升,人们对服务水平的要求也不......
体育赛事服务的客户群体主要包括:观众、运动员、广播电视等媒体记者、工作人员（裁判员、计时记分员、志愿者、安保人员）等。运动员......
指出物流供应链全过程中“最后一公里”末端配送环节客户满意度低问题成为制约企业发展的关键。基于消费者视角和数字经济时代背景......
乡村民宿行业高速发展，受到了以国务院办公厅发文为代表的政府文件的支持。乡村民宿服务质量作为顾客满意的前提条件，对民宿经济的发......
民航运输业具有的典型的服务业特点,虽然现阶段国内航空企业积极结合旅客需求而对自身的服务体系进行调整及优化,服务质量提高,旅......
现如今,旅游业是国内与国外经济发展的重要产业之一。经济的快速发展提高了人民的生活水平,人们也更倾向于外出旅行,但已不再处于......
实习是高校人才培养的重要组成部分，实习基地作为学生开展实习的重要平台，是影响人才培养质量的重要因素。依托SERVQUAL模型，采用德尔......
随着中国医疗服务市场的开放、社会化办医的推进,这些年来,民营医疗机构可谓是遍地开花,但由于绝大部分的病人受到了就近就医观念......
随着互联网的发展,餐饮O2O服务在餐饮行业中的市场份额不断增大,其中,餐饮全产业链O2O平台是餐饮O2O的新发展方向,其集成了餐饮供......
随着改革开放的不断深入,我国经济发展态势一片良好。近十数年来,我国商业银行数量如雨后春笋般多起来。随着商业银行数量的提升,......
目的探索SERVQUAL改进量表在护理服务满意度中的应用,评价护理服务示范岗的工作质量。方法设计SERVQUAL改进量表,对辖区内13家医疗......
基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品方面的趋同,市场竞争已进入了服务竞争的时代,未来竞争力在很大程度上取......
本文以H大学为研究对象,以学业指导服务质量为研究内容,对相关文献进行梳理,综合运用SERVQUAL模型、AHP和模糊综合评价法对H大学学......
由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估.文章以SERVQUAL理论......
LibQUAL+TM是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对Li......
期刊
以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL......
回顾近年游客满意度研究历程,游客满意度研究是学界持续热门的研究领域之一,研究成果丰硕,但仍未形成自己独特的研究方法体系。运......
[摘 要]随着信息技术和互联网技术的迅速发展，高校图书馆将微信平台作为服务门户成大势所趋。目前学者将目光主要集中于高校图书馆......
目的编制基于学生参与和SERVQUAL模型的全日制护理硕士专业学位（MNS）研究生临床实践基地教育质量评价量表，评价临床实践基地质量，为临......
近年来,中国风电装备制造整机商迎来了快速发展和激烈的市场竞争。在新的竞争形势下产品的核心竞争力不仅仅体现在产品的性能和价......
随着人均可支配收入的逐步提升,人们将更多的时间和经历投入到自身发展和眼界的拓展上。加上近几年国内对旅游经济的重点关注,各地......
基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品方面的趋同,市场竞争已进入了服务竞争的时代,未来竞争力在很大程度上取......
随着中国邮轮旅游的快速发展,邮轮企业越来越重视怎样提高服务质量,如何打造令顾客满意的服务体验已经是邮轮企业亟待解决的问题。......
“阳光之家”是专门开展智障人士服务的载体和平台,是智障人士融入社会的重要窗口。智障人士事业的发展水平在很大程度上体现为向......
“健康中国”理念的提出,为我国的健身事业带来了积极蓬勃的发展;物质文明与精神文明的进步让志愿者队伍不断壮大,特别是随着城市......
面对我国人口老龄化程度日益加剧这一新的国情,社会化的养老服务正逐渐取代传统的家庭养老,社区养老成为多数老年人的主流养老方式......
十九大以来,服务型政府的观念越来越被大众和政府机关接受,政府的职能也在向服务型转变。税务机关作为不可或缺的重要政府部门,也......
引言服务质量是衡量一个企业形象好坏的重要标准。对于金融业而言,尤其是保险行业,服务质量就更为重要。泰康人寿是1996年8月22日......
酒店作为服务行业的龙头产业,酒店服务质量是酒店提升核心竞争力和获得可持续发展的关键,是酒店发展的生命线。为了最大限度的满足......
改革开放以来,我国旅行社行业高速发展的同时,服务质量问题层出不穷。本文以桂林市大型旅行社为例,利用服务质量差距模型对旅行社......
通过整理国内外旅游服务质量评价的相关文献,发现研究内容主要聚焦于旅游服务质量评价模型、旅游服务质量游客满意度、旅游服务质......
高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合......
目的基于老年健康体检人群视角调查当前社区卫生服务质量的现状。方法随机抽取社区65岁以上健康体检居民383人,将Servqual量表应用......
从用户感知视角出发,以SERVQUAL理论模型为基础,运用文献调查、专家访谈及问卷调查等的方法,构建了智慧档案馆服务质量6个维度39个......
科学有效的航空公司服务补救质量评价对提高顾客满意度和航空公司核心竞争力具有重要意义.借鉴SERVQUAL评价模型的核心思想,结合行......
驱动因素研究一直是顾客感知价值理论研究的重点和难点,目前主流的观点是"质量-价格"二维论。然而,由于质量和价格价值均来自顾客......
会议现场是会议活动中最为重要的环节,高质量的会议现场服务是会议成功举办的关键.文章通过梳理会议现场服务内容,并基于SERVQUAL......
摘 要：顾客对于公司的服务的质和量要求都在增加，诸多原因导致顾客对于公司的服务存在不满，因此，本文采用SERVQUAL评价方法，从五个维度......
我国证券行业用短短二十三年时间走过了西方国家几百年才走完的道路，构建了基本的市场格局并获得了迅猛发展，但是，我国证券市场仍然不......
随着服务经济时代的到来,人们对服务质量的研究越来越重视.SERVQUAL作为衡量服务质量的一种方法,自诞生以来,就倍受各界的关注.在......
随着人口老龄化和高龄化程度的加剧、家庭养老功能逐步弱化、单纯的机构养老发展不足,我国养老机构的服务质量体系一直不完善.要保......
当前,对酒店员工满意度量化研究的资料还非常欠缺和薄弱。本文借助SERVQUAL模型的研究思路,以常州维景国际大酒店为研究对象,通过......
<正>1研究目的研究服务管理领域中的SERVQUAL服务质量模型在综合性体育场馆运营管理中的适用性;参照SERVQUAL服务质量模型的5个纬......
会议
该文介绍了服务质量研究领域著名的、并且在国外已获得广泛成功应用的服务质量测评方法:SERVQUAL,对这一方面的结果分析作了改进,......
通过回顾性文献资料查阅方法,综述了国内外护理服务行业应用SERVQUAL模型现状,介绍了SERVQUAL模型理论,指出SERVQUAL模型在我国护......
