顾客满意战略相关论文
当前，日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化，使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一......
根据权威部门的粗略统计,在全国近2000家老字号企业中,几十年来勉强维持现状的占70%;长期亏损,面临倒闭、破产的占20%;生产经营有......
企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键......
在高等职业教育市场环境分析的基础上,提出在高职院校实施“顾客满意”战略的必要性。并就顾客满意战略在高等职业教育领域的意义......
本文基于高职学生对高职教育的满意问题,提出了“以生为本,以需定教,随需而变”的高职教育质量观,在满足学生顾客需求的同时,提高......
一名外国教授为中国学员讲学,曾布置了这样一个题目:某快递公司业务员在送最后一个邮包时,突然大雪纷飞,客户住地的山路被封死,若......
去年底，北京新闻媒体频频曝光了一事件，某送奶公司挟款而逃，使众多的消费者望“奶”兴叹。提起服务，不少经营者恐怕认为只应对自己售出......
世纪之交，市场竞争日趋激烈，传统的营销策略和方式已远不能适应社会经济发展的需要。一种新的营销理论和方法（Ｄ（Ｄ顾客满意营销战略（简称ＣＳ战......
所谓顾客满意战略,其核心思想是,企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义......
在世界经济与文化一体化发展的大趋势下,各种颇具文化底蕴的企业经营战略不断涌现。70年代开始,以塑造和传播企业形象为宗旨的CI......
Customer Satisfaction简称为CS,意为顾客满意,亦称为CS战略或顾客满意战略。CS理论萌芽于欧洲,产生于80年代末90年代初,在美国,瑞......
ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｆｉｓｆａｃｔｉｏｎ）战略，可译为使顾客满意战略，１９８６年在美国兴起，并迅速流传到日本等其它经济发达国家。它是企业为了使顾客完全满意自己的产品和服务，努力......
CS战略 CS是英语Customer Satisfaction的缩写,其意思为“顾客满意”,顾客满意指的是消费者的一种心理状态,即当商家所提供的商品......
种种误解,使企业忽视免费服务,以致其水平极低,不仅达不到原本的倍数效应,反而使消费者愤然离去。
All kinds of misunderstandin......
国内 M 旅游景点 M 旅游公司每年实施一次旨在“清除体内垃圾,推动企业变革”、从经营管理手段上将企业“统领”起来,使企业永远......
客户服务战略不仅仅局限于售后服务,而是贯穿于产品研发、生产、销售及售后整个过程的各个环节,真正将客户需求落到实处,最大限度......
2004年5月12日至13日,中航第二集团公司质量监督部在三0一所举办了“用户满意度”测评培训班,并召开用户满意度测评工作研讨会。共......
观念创新是所有创新活动的核心和前提。人的行为是由思想观念所支配的,没有观念的更新,就不可能有工作的创新,就不能有社会实践的......
客户文化的定义见仁见智,我们不妨从下面的事例中去具体解读。定量化的微笑服务连续几年在世界500强中排名第一的沃尔玛,有人在总......
日本企业以顾客满意、产品质量、产品创新、成本经营、谋略竞争、环境保护、社会利益为核心的现代营销理念体系,体现了其参与市场......
卖方市场到买方市场的变迁,体现了操控市场主体的更迭。从企业决定市场到顾客决定市场,这是市场竞争的转变。对企业来说,要实现持......
马清明原是市税务局招待所负责照明工作的电工.去年局里将招待所承包给了私人。老马是合同工,自然就下岗了。和电灯打了近二十年的......
钢铁产业是国民经济的重要基础产业,是国家实现工业化的支撑产业。21世纪中国钢铁企业迅猛发展,截止“十五”末期,产能达到了3.4亿......
近年来，我国移动通信业得到了高速发展，用户急增。据统计，至 1999年底，全国移动电话用户总数已达到 4 198.4万户，目前已拥有 4 300多万......
经济全球化是战后经济国际化发展的结果。由于科学技术的突飞猛进,社会生产力的迅速发展,使得这种趋势日益明显。这种情况
Econo......
一、引言及移动通信行业的现状移动通信是当前全球发展最快的领域之一,创造了庞大的用户数!惊人的产业规模和丰厚的利润。就我国而......
满意的顾客不一定是忠诚的顾客,感受满意的顾客仍有可能流失,顾客满意与顾客忠诚之间存在一个“冷漠满意区域”。企业仅仅满足顾客......
电信企业作为国家经济生活中重要的一部分,企业只有做好市场营销,才能为国家经济起飞提供跑道,为消费者提供满意的通信服务,使我国......
三联商社是三联集团的骨干企业之一,是我国最早尝试走专业经营、连锁发展道路的家电销售连锁店。通过实施优质服务工程和顾客满意......
顾客满意战略(简称CS战略),是指企业为了使顾客对自己的产品或服务能完全满意,通过全面客观地测评顾客满意程度,了解顾客的感知、......
深圳市城建集团目前管理的住宅小区达20个、高层商往楼和写字楼53幢、工业区5个，总建筑面积2对多万平方米，规模居深圳各大物业管理单......
顾客满意战略引入房地产项目开发过程中,不仅可以加强地产项目开发商与客户的沟通,做客户满意的产品,而且可以提高房地产项目的品......
1.CS战略的基本内涵rnCS是Customer Satisfaction的英文缩写,意为“顾客满意”.CS战略或顾客满意战略,是20世纪90年代以来为适应经......
该文重点在于探讨制造业的服务经营和服务管理,利用服务利润链作为研究的主线,针对利润链的要素,从各个方面阐述了制造业的服务战......
随着服务经济时代的到来，市场竞争环境发生了重大改变。企业创造利润的方式仅靠提高生产力，提升生产质量是远远不够的，采用新的营销战......
随着中国加入WTO,外国公司不断参加国内市场的争夺战,从而使市场竞争更加激烈.侨光公司在国内工业缝纫线市场面临的竞争压力越来越......
湖北三江航天机电设备有限责任公司是饲料机械国家定点生产厂。虽然公司对外是独立运行的一个法人实体，但在万峰厂内高、中层管理者......
21世纪，世界经济已经进入到了一个服务年代。服务业在国民经济和社会生活中的地位正在不断的提高。然而随着市场环境和顾客需求的多......
温州市房地产业经过近20年的发展取得了令人瞩目的成就，迅速发展的房地产业已经成为温州经济的新增长点和消费热点。但在市场火爆的......
当前由美国金融危机所引起世界范围内的金融危机，造成我国市场环境的剧烈变化，市场低迷、竞争加剧给中国企业的生存和发展带来了前所......
