对客服务相关论文
“导游业务”是旅游管理专业中的重要实践性课程,不仅需要具备相关理论知识和技能,还需要从技巧性隐性知识的教学中来获得相应能力......
广州现代酒店是包括人力资源在内的各种资源组合而成的竞争实体,人力资源管理开发的科学定位。在根本上影响着酒店的增值潜力及竞......
本研究提出了酒店员工职业生涯规划的迫切性和重要性,分析了酒店员工职业生涯规划的现状与问题,并提出了具体的设计方案及其策略。......
虚拟组织是上世纪九十年代在美国首先提出的一种新型的组织形式,它改变了人们对传统组织结构的观念,以一种更加灵活和柔性的方式看......
摘要：导游作为旅游行业发展中的前线工作人员，对整个旅游行业的发展都起到非常重要的作用。如何对导游人员进行合理规范的管理以及提......
摘 要： 中职酒店管理专业实践教学是一个薄弱环节，存在很多问题，教学效果不理想。本文结合酒店业实际需求和学校实际，对该专业实践教学......
随着第三产业的发展,社会对服务业的要求越来越高,同样的星级酒店对员工素质的要求也水涨船高。一线员工需要大量的时间以及资金精......
党的十六届六中全会作出构建社会主义和谐社会的战略部署,强调了建设社会主义核心价值体系的重要性,明确指出“社会主义核心价值体......
<正>目前员工流动率高、一线员工短缺、用工荒等问题困扰着许多饭店的生存与发展。业内人士指出,未来5至10年,将是我国饭店业的一......
改革开放30多年来,我国酒店业的发展经历了从计划经济时代的粗放型、纯接待型管理模式向市场经济时代的现代化、标准化管理模式的......
改革开放以来,中国大批企业快速发展,并且都已形成了具有民族、地方和时代特色的企业文化,如海尔、伊利、春都等等,同时我们又很遗......
随着经济的发展和时代的需求,经济型酒店以它价格实惠,安全舒适的突出特点,在酒店行业中扮演了重要的而角色。本文以宜宾市经济型......
随着中国饭店业快速的发展,目前饭店业呈现出空前繁荣的景象,使得行业间的竞争日趋激烈。对于饭店管理者而言,饭店的人才流失是一......
随着我国酒店经济的快速发展,酒店的类型也在不断地发生着变化,而不同类型的酒店,其内部的运营结构也有所不同,但值得一提的是餐饮......
近几年职业院校技能大赛在全省、全国职业院校中开展得如火如荼。但技能大赛与常规教学缺乏有效衔接,基本停留在为赛而赛阶段,以大......
当前各高职院校存在“2+1”或“现代学徒制”等多种教学模式,旅游类学生到酒店顶岗实习成为其专业学习过程中不可缺少的教学环节,......
21世纪,旅游业已经成为世界第一大的产业之一。据世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为世界第一大旅游客源国和第四大旅游目的地......
我国国民收入的增加与带薪休假制度的逐步完善,越来越多的人加入到了旅游的行列。住宿业作为旅游业的三大产业之一,近两年来也得到......
国际邮轮业的迅猛发展为邮轮企业和高职院校带来了机遇和挑战,国际邮轮业对邮轮人才的需求缺口非常大,迫切需要邮轮专业人才。本文......
本文分析了现代学徒制的内涵与特点,阐述了湖南科技职业学院旅游管理专业实施现代学徒制教学的基本做法,具体包括实施现代学制人才......
中职学生作为一个特殊的群体,在学习上有其不同之处,因此作为一名中职教育的老师,研究课堂形式显的尤为重要。角色扮演法在中职的......
为了提高高职学生的就业力,高职院校必须深入了解当前酒店企业对人才需求情况及能力和素质要求。通过对用人单位及可就业岗位的调......
将项目化教学运用于邮轮实务课程中,能有效提高教育教学质量,提高学生学习兴趣、职业能力和综合素养。本文分析了邮轮实务传统教学......
中职高铁乘务专业是以培养学生的职业技能为目标,帮助学生积累从事高铁行业各个岗位的技术能力,这其中最重要的要属对客人提供服务......
【摘 要】由于经济的发展，人民生活水平得到显著提高，使得人民对酒店需求逐渐增大，而客房服务对酒店的发展起着至关重要的作用，如何提......
随着人民生活水平的提高,到星级酒店用餐已成为普通百姓较为寻常的事情。为满足广大消费者在酒店的用餐需求,星级酒店点菜师这一职......
近几年我国的经济型酒店飞速发展,数量剧增,面对着庞大的旅游市场,有些经济型酒店发展迅速并拥有了自己的品牌或连锁机构,有些经济......
酒店服务对提高酒店服务质量非常重要。从社会心理学的角度来说,目前较为流行的对酒店服务意识的定义其本质是一种对客服务态度。......
随着我国社会主义市场经济的不断发展,我国酒店企业的经济发展与服务工作模式也在被不断改进与完善,而在未来的酒店管理工作中,不......
前厅产品质量是以能够满足宾客需要及其满足需要的程度作为评价的标准。前厅部为宾客提供的服务能否符合和满足宾客的共性需求和自......
酒店宾客服务中心是酒店中的重要部门;是宾客与酒店沟通的媒介;是信息流动、对客服务、内外协调的关键。因此,提高宾客服务中心员......
随着酒店业的日趋竞争,宾客对酒店服务质量的要求越来越高,细节服务要求也越来越值得关注。除了看得见的服务,听得到的服务更加应......
由于我国经济发展速度不断加快,促使旅游产业成为经济增长的核心构成之一,而“低碳出行”的环保旅游的模式,这也是我国新阶段供给......
在日趋激烈的酒店业竞争中,扎扎实实地推行酒店形象识别系统建设,是提高顾客忠诚度的重要手段之一。酒店业若想获得稳定的竞争优势......
客房作为一个酒店必不可少的组成部分,其在整个酒店的运营和盈利中有着至关重要的地位。一个酒店在业界的口碑取决于客人对酒店客......
随着旅游产业的不断发展,酒店行业内开始出现转型的现象。五星级酒店若想在激烈的市场竞争中争得一席之地,获得更长远的发展,就应......
本文通过研究旅游专业的学生在开展教学见习时碰到的常见问题,结合中职学校旅游专业实景教学见习的特点,利用典型的工作实例对旅游......
【正】项目课程是当前职业教育课程改革的基本取向。近年来,笔者根据《江苏省职业教育课程改革行动计划》文件精神和学校的统一部......
随着社会的不断发展,人们生活水平的日益提高。人们到餐厅消费的目的不仅仅是为了吃,而是希望在享受美味佳肴的同时,也能同时享受......
【正】随着中国旅游业的蓬勃发展,旅游专业教育的前景越发看好,目前摆在我们旅游教育者面前的问题是如何培养适应旅游业发展的人才......
